C-Service Station_Jinan Lubin_0229.docVIP免费

济南鲁滨服务站访谈日期2000年2月29日访谈人王铮访谈对象赵广平先生职位站长公司地址济南鲁滨服务站电话/传真0531)7984287背景关键流程主要问题结论背景.济南鲁滨服务站属于山东鲁滨集团,它是一个私营公司。当前济南鲁滨服务站有68个雇员。济南鲁滨服务站的前期投资在1.5百万RMB左右。去年的服务收入到达了4百万RMB，零件收入到达550万RMB。售出67辆新卡车。95%的买主是私人车主。作为优秀的服务供应商和信息收集者，服务站的主任赵先生和信息收集员韩女士,赢得一汽集团1999年全国奖金。关键流程在鲁滨的300万RMB库存之中,20%为积压，部分库存的平均周转周期是4个月。鲁滨为每种零件建立最小的库存水平。一汽集团向技术员提供每年一至二次的培训。合格的技术员被授予证书为顾客服务。除基本的顾客/服务信息记录以外，鲁滨向顾客进行二次回访服务。这个方法使鲁滨在本地的服务市场获得好名声并且提高了它的形象。主要问题一汽结算政策给鲁滨带来可观的损失。在保修期内的服务,顾客不支付费用。鲁滨收到顾客投诉,将在第一时间处理修理/服务。服务时费和材料费用有标准。鲁滨为保证服务填写赔偿表格，并且把它送到一汽集团。一汽集团通常需要半年或甚至更长时间处理。在1999，鲁滨代表一汽集团的利益做了0.9百万RMB保修服务,到现在仅有60万被结算。1通常,索赔费用以等值的良好零件的形式支付。鲁滨不能选择零件的类型。有时候一汽集团给的发动机不能发动。当卡车型号被更新时，很多的零件变得没用。例如，鲁滨去年得到大量油过滤器,但它根本没被使用。得不到周转卡车鲁滨表示了想销售新车的强烈愿望并对自身的潜力充满信心。根据赵先生的说法，鲁滨的形象是卡车销售的一个很积极的因素。然而,由于鲁滨无法从一汽集团方面得到任何周转卡车，它不能使潜在的顾客相信他们是被一汽集团承认的代理商。-一些面包车生产商,例如吉林轻型，同意了把他们的周转车放在鲁滨。赵先生希望解放卡车能放松对合格服务站的控制。结论鲁滨服务站是新的,积极的服务站典型，并且得到一汽集团的信任。无论作为单个的服务供应商，还是3位1体的代理商，它都将是一汽集团的一个理想的伙伴。2