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-0-FRA-0220-97097-02-33Notes:Doc.Controlling:Doc.Controlling:Doc.Controlling:Doc.Controlling:Doc.Controlling:Doc.Controlling:Doc.CodeNo.:Projectmanager:(Lastname,Title,firstname)One-doc.Seiten:Korrekturen:Planung:Arbeitstage…Client:Projectnumber:Projecttitle:Projectstart:Branchoffice:Partner/CompetenceCenter:Documentationtitle:Typeofdocument(e.g.workshop):Dateofissue/ofpresentation:Placewherehardcopyisfiled:Resp.forpreparation:Resp.forgraphic:AutomatischeTrennung:Dokumentzu-letztgeöffnetam:Wednesday7deJulyde19997:09PM"Ein""Aus"Vorlagen:gutschlechtFaxmittelControllinginSammellisteeingegebenDatumProduktions-tageBereitschaftbenötigtam:Nachtarbeitbenötigtam:Wochenendarbeitam:WanngehtdiePräsentationandenKunden?LetzterProduktionstagam:2.Tag3.Tag4.Tag5.Tag6.Tag7.Tag8.TagAngemeldetam:Soll-Eingangam/um:Ist-Eingangam/um:1.TagdocumentINFOrmationAFRA-0220-97097-02-33358/97220Deprossex2525530304737541A900002209701FRADr.GoedekingBenchmarkingandCompetitiveIntelligenceinAviation:Utilisingbenchmarkingto...PresentationbyHaraldDeprosse29./30.September1997Sek.PavlovicDeprosseFRAx……………��……………………………………………-1-FRA-0220-97097-02-33RolandBerger&PartnerGmbH–InternationalManagementConsultantsBarcelona–Beijing–Berlin–Brussels–Bucharest–Budapest–BuenosAires–Düsseldorf–Frankfurt–Hamburg–Helsinki–HongKong–Kiev–Lisbon–LondonMadrid–Milan–Moscow–Munich–NewYork–Paris–Prague–Riga–Rome–SãoPaulo–Shanghai–Stockholm–Stuttgart–TelAviv–Tokyo–ViennaBenchmarkingandCompetitiveIntelligenceinAviation:UtilisingbenchmarkingtoincreasethecompetitivenessofgroundservicesforairlinesandairportsPresentationbyHaraldDeprosse,RolandBerger&Partner,InternationalManagementConsultants,FrankfurtLondon,September29./30.1997-2-FRA-0220-97097-02-33A.Identifyinghowbenchmarkingcanimprovethecompeti-tivenessofgroundhandlingproviders4B.Solvingthechallengeofdatacollection11C.Usingtherightspecialisedtechniquestocreatean"applestoapples"comparison14D.Interpretingbenchmarkingresultscorrectlytotranslateanalysisintoaction27IndexPage-3-FRA-0220-97097-02-33Themainchallengeofanybenchmarkingis"comparability"Source:DilbertASYOUREQUESTED,IBENCHMARKEDOURCOMPANYAGAINSTFIVEWORLDCLASSCOMPANIESWHYCANTHEYMAKEAPOTATOCHIPINONESECONDBUTITTAKESUSMONTHSTODEVELOPSOFTWARE?ITHINKTHEYOILTHECHIPSTHECOMPARISONSAREIRRELEVANTBECAUSEWE'REINDIFFERENTINDUSTRIESBUTTHATDIDN'TSTOPME-4-FRA-0220-97097-02-33A.Identifyinghowbenchmarkingcanimprovethecompetitivenessofgroundhandlingproviders-5-FRA-0220-97097-02-33GroundhandlingprovidersarefacedwiththeneedtochangeProvidersofgroundhandlingservicesareforcedtoimproveefficiencyandeffectivenessLiberalisationopensthemarkettonewentrantsandfiercercompetitionLiberalisationThefloodofnewtechnologiesintothemarketoffersnewpotentialforcompetitiveadvantageTechnologyFallingyieldsatairlinesincreasepressuretoreducecostsCostandyieldsThetastesandexpectationsoftheendcustomersarechangingandbecomingmoredemandingCustomerNeedsAirlinehubstrategieshavedramaticimplicationsforthegroundservicesworkloadHubbingHighproductivityandlowcostdemandsofnewownersPrivatisationA.-6-FRA-0220-97097-02-33PersonnelcostsofferthegreatestimprovementpotentialingroundhandlingSource:RolandBerger&PartnerInterviews/analysisCoststructureAircraftHandlingCoststructurePaxHandling75%12%8%5%93%3%4%PersonnelcostsPersonnelcostsEquipmentcost...

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