SZ-BPR.PPTVIP免费

SZ_BPR_200208161苏州本地网流程重组项目试点情况汇报二○○二年八月十六日SZ_BPR_200208162汇报的主要内容第一章总体情况第二章初步成果第三章主要做法第四章主要体会第五章存在问题和不足第六章下一步工作打算SZ_BPR_200208163苏州本地网总体情况苏州市国民经济和社会发展概况苏州全市总人口575万，总面积8488平方公里2001年比上年增长国民生产总值1760亿元12.3%占全省18.5%财政收入209亿元32%累计合同利用外资415.77亿美元占全国5.57%累计实际使用外资233.43亿美元占全国5.90%城镇人均可支配收入10515元13.4%江苏省7375元苏州电信发展概况2001年总资产为49亿元（占江苏省12%）,完成电信业务收入21.29亿元（占江苏省17.9%），实现收支差额3.78亿元。截止到2002年7月底全市电话交换机容量达到323万门，固定电话用户达到211万户,城乡平均普及率36.33线/百人，ARPU约为69.3元。现有职工总数2598人。SZ_BPR_200208164试点情况回顾流程设计阶段制订实施计划•内外访谈•现状调查•数据收集•关键流程优先排序•制定工作日历•周例会计划•月例会计划•可能存在的问题10月8日－11月11日11月12日－12月21日12月22日－1月20日调查诊断流程优化设计•大客户获取与保留•滚动性网络投资•网络资源调配•业绩考核•组织架构•计费和帐务SZ_BPR_200208165试点情况回顾流程实施阶段2月1日－3月11日3月12日－4月20日4月21日－5月21日5月22日－6月30日•实施前准备工作•前端营销中心组织架构和人员调整到位•大客户管理流程和计费帐务流程实施，并对11个试点大客户重点跟踪第一阶段•后端网络中心组织架构和人员调整到位•网络资源调配流程和滚动性投资流程实施•前后端签订SLA，并建立日常运作机制•三个试点工程项目运用六类节资方法第二阶段•综合职能部门组织架构和人员调整到位•业绩考核体系和薪酬激励机制实施•前后端业绩指标层层分解，业绩合同层层签订第三阶段•在常熟局试点基础上，各县局组织架构和人员调整到位•理顺市县管理关系，明确部门接口，IT对主要流程固化，主要业务管理流程手册2.0版形成初稿第四阶段SZ_BPR_200208166试点情况回顾调查诊断阶段的初步结论通过对36人次的内部访谈和消费者座谈会、大客户等外部访谈，以及现状调查、数据收集，找出企业目前存在问题和症状的主要表现：•市场反应慢，对竞争反应不敏感（如大客户服务），有业务流失•组织架构不扁平且责、权、利不统一•业务流程没有整体性，常不闭环，不适应市场需求•管理流程不健全，管理机制尤其是指标设置及考核分配机制落后•信息透明度差，资源和信息不共享•投资回报低于世界领先水平SZ_BPR_200208167苏州重点业务和管理流程的确定中远期目标立即采取暂时忽略不作特别努力可行性小大成效改进潜力很大一般5.5成本费用核算5.1实行预算管理6.4改善职工培训和职业发展5.2优化滚动性网络投资6.5/6.6改善考核激励机制6.1明确本地网架构及岗位其它举措4加强新产品开发2.3集中采购3.1网络资源优化1C大客户管理1.6集中计费业务流程管理流程从80多个子流程中初选出12个流程，按成效（经济效益、客户满意度、市场应变性、经营效率）和可行性（可操作性、时间范围、资源需求）进行评估并选出6个重点流程。SZ_BPR_200208168苏州BPR项目总体实施进程及目标流程实施6月30日12月30日县局结构人员调整滚动性网络投资流程试行大客户服务前端流程试行大客户服务后端流程试行第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段2月1日3月11日4月20日5月21日职能部门编制调整职能部门调整到位业绩考核机制试行(过渡期)推广结构调整流程在苏州本地网全面推广前端架构一次调整前端编制调整（市区）前端架构人员调整到位SLA签订及试行后端架构一次调整后端编制调整（市区）后端架构人员调整到位第一阶段前端架构及人员调整大客户服务及计费流程试行第二阶段后端架构及人员调整业绩考核机制试行SLA签订及试行大客户服务后端流程试行第三阶段职能部门架构及人员调整滚动性网络投资流程试行大客户及SLA流程IT固化第四阶段县局结构调整市区编制调整主要流程IT固化实施效果检验–6/30SZ_BPR_200208169BPR各流程之间的关系IT支撑准利润中心的定位前后...