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考核指标财务市场调研费用贡献率考核目标内部管理知识库的全面性、规范性和合理性知识支援的及时性、有效利用率和受益面内部报告的准确性、及时性、完整性和利用率报告体系的运作效率和规范性调研报告的质量、利用率和及时性调研方案和程序的专业水平情报的数量、质量、利用率和受益面服务商满意度员工培养和员工满意度部门协作满意度内部管理市场调研费用预算差异率客户满意度员工培养年度计划各部门有效参与度月度计划各部门有效参与度市场研究职能指标说明考察日常信息积累的知识库是否全面合理，是否有供各决策层参考的价值考核内部报告完成的准确性、及时性和完整型，以及该报告的实际利用率本期投入在空调市场调研上的费用对销售收入有多大的贡献，及其占整体的销售费用的比重是否合理，是否符合预算的分配要求考核日常收集的知识是否及时有效地支援了其他部门和决策层的决策制定，以及知识的受益群体占部门总数的比重（建议通过调查问卷或内部网页上各项知识的点击记录统计其利用率和受益面）市场研究部对内部报告的信息收集、制作和上报体系的效率和操作规范性进行跟踪和考核，以不断改进报告体系的运作规则从市场调研的完成的及时率、调研结果的利用率、和质量合格率综合考察调研工作的合格情况市场研究部评估自身的调研方案及其程序的综合水平是否专业，有哪些地方存在改进的余地日常收集处理的情报数量和质量是否达到预定目标，及其实际利用率和受益面（建议通过调查问卷或内部网页上各项知识的点击记录统计其利用率和受益面）市场调研实际发生的费用与预算的费用之间的差异是否在允许范围内指市场调研咨询公司对公司在业务合作方面的满意度评估公司、部门对员工培养的投入、实际效果以及员工对部门和公司的满意度对各业务部门之间的协作、配合程度进行考核通过调查表考察各部门在参与年度营销计划规划和调整过程中是否积极参与通过调查表考察各部门在参与月度营销计划规划和调整过程中是否积极参与计算方法Y=A+B+CY=A+B+CY＝A/B*100%Y=A+B＋CY=A+B+C＋DY=A+B+C＋D《服务商满意度表》《部门协作满意度评分表》Y＝(A-B)/B*100%-K《员工培养和员工满意度评分表》在《部门协作满意度》中设立“有效参与度调查”在《部门协作满意度》中设立“有效参与度调查”变量说明考核频度年末考核月末考核月末考核年末考核年末考核A=当期实际发生的市场调研费用B=当期空调的销售收入A＝知识库的内容全面性，占35％的权重B＝知识库的结构规范性，占25％的权重C＝知识库的设计合理性，占40％的权重月度评估半年或年末考核A＝知识信息上报及时率，占25％的权重B＝知识信息有效利用率，占55％的权重C＝知识信息的受益面，占20％的权重A＝内部报告的准确率，占30％的权重B＝内部报告的及时率，占20％的权重C＝内部报告的完整率，占25％的权重D＝内部报告的利用率，占25％的权重A＝调研结果的利用率，占30％的权重B＝调研结果的及时率，占25％的权重C＝调研成果的质量合格率，占45％当期计算当期考核A＝外部情报数量合格率，占20％的权重B＝外部情报质量合格率，占40％的权重C＝外部情报实际利用率，占30％的权重D＝外部情报的受益面，占10％的权重月度计算半年或年末考核年末考核月末考核A＝本期实际发生的市场调研费用B＝本期预算的市场调研费用K＝偏差允许范围月统计年末考核按照服务商满意度模型，对市场调研咨询公司进行抽样调查，评估其对公司市场研究部在合作方面的满意度月计算季度或半年考核人力资源管理部根据统一的比例，随机挑选员工对其部门和公司的培训活动、员工福利、工作环境、激励机制等方面进行匿名评分，参与评分的各员工的评分结果进行算术评均月计算季度或半年考核年末由各部门以公开或匿名方式对其他部门的合作情况互相进行评估，以考查各部门的团队合作程度与效率，参与评分的各部门的评分结果进行算术平均月计算季度或半年考核可以是请第三方部门监督考核或由参与方互相考核可以是请第三方部门监督考核或由参与方互相考核数据来源调查问卷市场研究部调查问卷市场研究部财务报表市场研究部市场研究部统计，结合调查问卷对知识库的评估调查问卷及内部网页的点击记录统...