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VENDORREFERENCECHECKQUESTIONNAIREInterviewerDate:VendorREFERENCECOMPANYANDBACKGROUNDINFORMATIONCompanyNameContactNameTitleLocationPhoneNumberTypeofcompanyIndustryNumberofemployeesAnnualrevenueNumberoflocationsSizeofComputerServicesandAccountingdepartments(numberofemployeesineach):p:\fcs\oc\ootool\material\pss\tools\460b66fa-0509-47ac-b9ea-a426b24846f4.doc5/4/2025DB1VENDORREFERENCECHECKQUESTIONNAIRESoftwareinstalledSoftwarepreviouslyusedOtherpackagesconsideredSYSTEMCOMPONENTSHardware&OperatingSystemNetworkConfigurationNumberofterminals/workstationsNumberofusersonsystemNumberofprintersonsystemNumberoflocationsMemory(RAM)DiskspaceMODULESPURCHASED1.Foreachmodulepurchased,collectinformationonthefollowing:a.Versionnumberb.Dateimplementedc.Currentrequirementsnotmetbythismoduled.Modificationsyouwouldliketoseee.Othercomments/issues/problems2.Whatpackagedidyouusepreviously?3.Whydidyouswitch?4.Whatotherpackagesdidyourcompanylookatbeforeselectingthisone?5.Whywasthisoneselectedoverthealternatives?p:\fcs\oc\ootool\material\pss\tools\460b66fa-0509-47ac-b9ea-a426b24846f4.doc5/4/2025DB2VENDORREFERENCECHECKQUESTIONNAIRESOFTWAREMODIFICATIONS6.Haveyoumadeanycustommodificationstothesoftware?a.Ifyes,Describethepurposeofthemodification.Didthevendormakethemodification(s)?Outsidecontractor?In-house?b.Howeasywasthepackagetomodify?c.Whonowsupportsthecustomizations?Anyproblems?7.Haveproblemsarisenwithupgradesandsupportduetothemodificationstothesoftware?IMPLEMENTATION8.Howlongdidyouplanfortheimplementationtotake?Didyoumeetyourdeadline?Wereyougivenarealisticperspective?9.Werethevendor’simplementation/modificationestimatesaccurate?Whynot?10.Howdidthevendorassistyouintheimplementation?Didtheymeetyourexpectations?11.Arethereanyspecificoruniqueproblemsyouencounteredduringtheconversionprocess?12.Whatdatawasmanuallyconverted?Whatdatawasautomaticallyconverted?13.Howwouldyouratethevendor'simplementation/consultingservices?14.Didyourunparallelsystemsforanylengthoftime?15.Howlongdidittaketogetthesoftwareinstalled,converted,andusable?16.Givenwhatyouknownow,whatwouldyouhavedonedifferently?CURRENTSOFTWAREPERFORMANCE17.Areyousatisfiedwiththecurrentsystemresponsetime?18.Haveyouhadanyproblemswithbugsorseriouserrorsduringprocessing?Ifso,whatwasthenatureofthebug?19.Whatareyourbackupprocedures?20.Howmuchhistorydoyoukeeponline?Summary?Detail?Isyourcurrentdiskstoragesufficienttohandlethesevolumes?21.Sinceyouhavebeenusingthesoftware,haveyoufoundanyareasinwhichthevendorsaidthesoftwarewouldperformacertaintask,butitdoesnotmeetyourrequirements?22.Arethereanysoftwareweaknessesofwhichweshouldbeaware?TRAININGANDSUPPORT23.Haveyouexperiencedanydowntimeonthesystem?Ifyes,howwastheproblemresolvedandbywhom?24.Howmuchtrainingdidyoureceivefromthevendor?Wasthissufficient?Wouldmoreorlessvendortraininghavebeenappropriate?Howwouldyouratetheirtraining?25.Howpleasedareyouwithvendorsupport?Whathasbeenyourexperiencewiththevendor’sresponsetimetoyourproblems/questions?26.Howwouldyouratethesoftwaremanufacturer'stelephonesupport?On-sitesupport?27.Istheuserdocumentationthatcamewiththepackageadequate?Thesystemsdocumentation?OVERALLRATING28.KeyApplicationStrengths:p:\fcs\oc\ootool\material\pss\tools\460b66fa-0509-47ac-b9ea-a426b24846f4.doc5/4/2025DB3VENDORREFERENCECHECKQUESTIONNAIRE29.MajorWeaknesses:30.Doesitmeetfunctionalneeds?31.Howhasitimprovedproductivity?32.Onascaleofonetoten,whatisyouroverallsatisfactionlevelwiththispackage?33.Doyourecommendthisvendorforthissoftware?34.Othercomments.CLOSE35.Maywevisityoursiteifweselectthisvendor?p:\fcs\oc\ootool\material\pss\tools\460b66fa-0509-47ac-b9ea-a426b24846f4.doc5/4/2025DB4

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