MOD6IG.PPTVIP免费

MOD6IG.PPT_第1页
MOD6IG.PPT_第2页
MOD6IG.PPT_第3页
QualityTrainingSchedule◆Module1-QualityOverview◆Module2-TeamBuilding◆Module3-UnderstandCustomerWants◆Module4-EvaluateProcesses◆Module5-ImproveProcesses◆Module6-MeasureResultsSettingtheStageProcessManagement,ContinuousImprovement,andToolsMR-1MeasureResults:Objectives◆Describethefundamentalsofperformancemeasurement.◆Discusshowperformancemeasurescanbeusedtomotivate.◆Developperformancemeasures.◆Describetheperformancemeasurementreportingstructure.◆Discusshowtouseperformancemeasurestopromotecontinuousimprovement.MR-2PerformanceMeasureDefinitionQuantificationofhowwelltheactivitiesortheproduct(s)ofaprocessmeetaspecifiedgoal.MR-3Outputvs.ProcessMeasures◆Reportstheactivitiesofaprocess◆UsedtomotivatethepeopleandcontroltheprocessPROCESSOUTPUT◆Reportstheresultsofaprocess◆UsedtocontrolresourcesandmonitorresultsMR-4WhyUsePerformanceMeasures?◆Identifyorprioritizeproblems.◆Understandexpectations.◆Determinethequalityofperformance.◆Managebyfacts.Withoutmeasurement,itisdifficultto:MR-5WhatShouldWeMeasure?◆Accuracy◆Cost◆TimelinessMR-6TypeofMeasures◆Number/Count◆Ratios◆Percentages◆CurrencyAmounts(dollars,lire)MR-7SamplePerformanceMeasures:Accuracy◆#ofbillingerrorsperproject◆#ofbillsreprinted◆#ofcustomercomplaintscausedbybillingerrorsBillingProcessMR-8SamplePerformanceMeasures-Cost◆#ofbillsprocessedperday◆#ofbillsreturnedformissingorincorrectdata◆#ofovertimehoursperweek/month◆%ofemployeeturnover◆#oftemporaryemployeestototalemployees◆#ofdaystoprocessabill◆#ofpersonsinvolvedinhandlingonebill◆#ofbillsre-processedeachdayBillingProcessMR-9SamplePerformanceMeasures:Timeliness◆#ofdaysfrombillingrequestofprojectaccountanttomailingofbill◆#ofdaystoresolvecustomerbillinginquiriesBillingProcessMR-10TheSidStoryTheSidStoryMR-11DevelopPerformanceMeasureStep1Understandcustomerwants.Step2Determineoutputperformancemeasures.Step3Evaluateprocessesbasedonoutputperformancemeasures.Step4Determineprocessperformancemeasuresbaseduponcriticalactivitieswithintheprocess.Step5Developareportingstructure.Step6Developaprocessforcontinuousimprovementandconstantevaluationofperformancemeasures.MR-12PerformanceMeasureActivity◆Formyourprocessteams.◆Completeremainingthreecolumnsoftheprocessperformanceworksheet.●Translatecustomerwantsintointernalperformancemeasures.●Assessthecurrentperformancelevel●Identifyprocessimprovementgoals.Objective:Todevelopoutputperformancemeasuresandgoalsforyourselectedprocess.Instructions:MR-13ProcessPerformanceWorksheetDetermineCustomerWantsEvaluateProcessPRODUCTS(Goods.servicesinformation)CustomerCustomerExpectations(Howgoodithastobe)CustomerandOrderInformationApprovedOrderLineofCreditWarehouse100%Accurateinformationreceived8hourspriortocommittedshiptimePerformanceMeasureProcessimprovementGoalCurrentPerformance•200orders/day•100orders/day•16hrsavgExternalCustomerManagementAccountingManagementExternalCustomerPlacingOrderTimelyresponseInstantquotesCourtesyAccountinformation-ZeroerrorTimelypostingofinformation(nightly)AccurateInformationyesterdayFlexibility-zerodelaysQuickapproval-on-lineMinimizewrite-offs•#oforderswitherrors/day•#oforder/day•Avg.timebetweenreceiptoforder&shipment•#oftelephoneringsbeforepickup•Avgtimetopreparequotes•#ofquoteprep>2hr/day•#oferrorsposting•#ofCr.memos/mo.•#ofmissedposting/mo.(sameasabove)•Avg.timetoapprovecustomercredi...

1、当您付费下载文档后,您只拥有了使用权限,并不意味着购买了版权,文档只能用于自身使用,不得用于其他商业用途(如 [转卖]进行直接盈利或[编辑后售卖]进行间接盈利)。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。
3、如文档内容存在违规,或者侵犯商业秘密、侵犯著作权等,请点击“违规举报”。

尊敬的博途智库用户:

欢迎您使用博途智库的服务。在您准备下载文档时,请您仔细阅读以下注意事项,以确保您的下载行为合法、合规,并避免可能产生的纠纷和损失。

一、版权信息确认

在下载文档前,请务必确认文档中的版权信息。博途智库尊重原作者的版权,所有文档均注明版权归属。如果您需要下载涉及版权的文档,请确保您已获得原作者的授权或许可,或者该文档属于可自由使用的范畴。

二、文档内容审查

在下载文档前,请您自行审查文档内容,确保其符合您的需求和使用场景。博途智库不对文档内容的准确性、完整性或适用性做任何形式的保证。因文档内容引发的任何问题或纠纷,博途智库不承担任何责任。

三、文档下载与使用

  1. 下载文档时,请确保您的设备安全、稳定,避免因网络问题或设备故障导致下载失败或文档损坏。
  2. 下载后的文档,请您妥善保管,不得擅自修改、复制、传播或用于商业用途。如需对文档进行分享或传播,请确保您已获得原作者的明确授权。
  3. 在使用文档时,请遵守国家法律法规和道德规范,不得利用文档从事违法、违规或侵犯他人权益的活动。

四、付费文档说明

对于博途智库中的付费文档,您需要按照页面提示完成支付流程后方可下载。请您确保在支付过程中选择正确的支付方式,并核对支付金额。对于因支付问题导致的下载失败或损失,博途智库将尽力协助您解决,但具体责任需根据支付平台的规则进行判定。

五、纠纷处理

如您在使用博途智库下载文档过程中遇到任何问题或纠纷,请及时与博途智库客服联系,我们将竭诚为您提供帮助和解决方案。同时,也请您保留好相关证据,以便在必要时进行维权。

最后,感谢您对博途智库的支持与信任。我们将继续努力为您提供优质、便捷的文档下载服务。祝您使用愉快!

博途智库团队

云在青山月在天+ 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

确认删除?
知识变现
客服电话
客服微信
  • 客服微信
客服QQ
  • 客服QQ点击这里给我发消息
发送邮件
回到顶部