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中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册文件编号：XJ-WI-KF-27-11修订状态：A/0服务用品回收清洗管理工作规范1.0目的:本规范对客舱服务用品的回收、清洗提供管理程序，以保证客舱服务质量的提高。2.0适用范围:适用于客舱服务部保障中队对机上服务用品的回收、清洗管理。3.0职责:3.1保障中队保管员负责接收回收的机上服务用品。3.2保障中队洗衣房负责回收服务用品的清洗、消毒。4.0工作规范:4.1细则4.1.1按照公司对客舱清洁卫生责...
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册文件编号：XJ-WI-KF-27-10修订状态：A/0客舱清洁卫生管理工作规范1.0目的:本规范规定了飞机客舱内部清洁卫生服务的职责、程序和要求，以确保卫生质量的提高，为旅客提供良好舒适的卫生环境。2.0适用范围:本程序适用于新疆航空公司飞机在乌鲁木齐国际机场的客舱内部清洁工3.0职责:3.1客舱服务部负责机上卫生服务用品的提供及机上清洁卫生检查。3.2地面服务公司负责机上清洁卫生的服务及机上...
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册供应商档案管理工作规范文件编号：XJ-WI-KF-27-09修订状态：A/01.0目的:本规范对供货商档案管理工作及资料管理做出规定，以保证各种资料、文件、记录的完整性。2.0适用范围:本规范适用于采供室、保障中队资料档案管理工作。3.0职责:部采供室、保障中队负责管辖范围内各种工作资料的收集、整理、分类保管、移交和提供利用。4.0工作规范:4.1规定4.1.1采供室、保障中队对所有机供品供货商、配...
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册付款管理工作规范文件编号XJ-WI-KF-27-08修订状态：A/O1.0目的本规范对机供品付款工作做出管理规定，以确保付款资金结算准确。2.0适用范围适用于客舱服务部机供品付款工作。3.0支持文件/无4.0职责3.1计划员负责对外付款的审报。3.2部总经理负责审批付款申报。5.0工作规范5.1规定5.1.1计划员收到托收单据后，须在托收期限内完成托收付款工作，如发现托收单据有问题，应及时电话或传真通知托...
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册文件编号：XJ-WI-KF-27-05修订状态：A/0客舱用具及设备管理工作规范1.0目的为机上用具及设备管理工作提供管理规范，以保证客舱服务质量的提高。2.0适用范围适用于机上用具及设备的管理工作。3.0职责3.1采供室客舱用具设备管理员负责机上用具、设备的各项管理工作；3.2客舱用具设备管理员负责机上经济舱、公务舱(头等舱)用具、设备的本站及外站配备等管理工作。4.0用具、设备管理工作规范4....
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册文件编号：XJ-WI-KF-27-04修订状态：A/0餐食配备管理工作规范1.0目的：为机上餐食的配备管理工作做出规范，以保证机上餐食质量和有效控制费用成本的支出。2.0适用范围：本程序适用于新疆航空公司航班餐食的机上配备。3.0职责：3.1采供室餐食计划员负责制订餐食配备标准与计划3.2新疆航空食品有限责任公司负责航班餐食的机上配备。4.0工作规范：4.1配备标准与计划分类：4.1.1餐食计划员按照...
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册文件编号：XJ-WI-KF-27-03修订状态：A/0机供品配备管理工作规范1.0目的本程序规定机上供应品配备工作管理规范，以满足旅客需求，有效控制供应成本。2.0适用范围本程序适用于新疆航空公司航班机供品配备。3.0职责3.1机供品计划员负责制订机供品配备标准。3.2新疆航空食品有限责任公司负责航班机供品上机配备。4.0工作程序4.1规定4.1.1机供品配发要按照公司制定的有关规定、标准执行，配发数...
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册文件编号：XJ-WI-KF-27-01修订状态：A/0供应商评审管理工作规范1.0目的本程序对机供品供应商、配餐公司评审管理工作做出规范，以保证其提供的物品质量满足机上配备要求。2.0适用范围适用于客舱服务部选样小组对机供品供货商、配餐公司评审管理工作。3.0职责3.1根据《新疆航空公司招投标管理暂行办法的通知》，客舱服务部选样小组负责对机供品、配餐公司及其他物品的供应商进行选择、评审管...
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册文件编号：XJ-WI-KF-27修订状态：A/0机供品、餐食采购管理流程1.0目的为航班机上供应品、餐食采购工作提供程序规范，，以确保机上供应品、餐食采购符合适航要求及卫生质量标准。2.0适用范围适用于机上供应品、餐食采购管理。3.0管理流程程序职责工作要求相关文件/记录NY①部采供室机供品计划员、餐食计划员提出年度需求计划申请。部采供室主任负责审查上报部主管领导审核。部财务室备...
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册客舱文化建设工作规范文件编号：XJ-WI-KF-25修订状态：A/01.0目的：提高客舱文化氛围，丰富客舱文化服务，确保客舱文化建设的有效实施。2.0适用范围:适用于客舱文化建设工作管理。3.0职责：3.1客舱部安质室负责客舱文化管理与筹划。3.2乘务大队负责客舱文化服务的实施。4.0工作细则：4.1机上音乐：4.1.1Bing-757耳机收听四个音乐频道4.1.1.1古典音乐频道4.1.1.2轻音乐频道4.1.1.3西方流行...
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册文件编号：XJ-WI-KF-24修订状态：A/0乘务员考评管理工作规范1.0目的:规范乘务员的考评管理，确保对乘务员考评工作的有效控制。2.0适用范围:适用于乘务员的考评管理。3.0职责:3.1乘务大队负责确定考评内容并制定《乘务员综合考评细则》。3.2客舱部乘务主管副经理负责审核《乘务员综合考评细则》，上报经理批准。3.3当班乘务长负责在航班生产中对乘务员的工作进行考评，乘务员对乘务长的管理...
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册旅客投诉处理工作规范文件编号：XJ-WI-KF-23修订状态：A/O1.0目的:本文件明确了对旅客各类投诉进行正确有效处理的过程，以确保各类旅客投诉处理过程的规范。2.0适用范围:本文件适用于旅客对客舱服务提出的各类投诉的处理工作过程的控制。3.0职责:3.1客舱服务部主管服务经理负责对安质室各项工作进行监督。3.2客舱服务部安质室服务质量组负责调查、核实旅客对客舱服务提出的投诉，及下发“...
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册客舱服务差错事故处理工作规范文件编号：XJ-WI-KF-22修订状态：A/O1.0目的:本文件明确了对客舱服务人员差错事故进行正确有效处理的过程，确保客舱服务差错、事故处理过程的规范。2.0适用范围:适用于对客舱服务人员差错、事故处理工作过程的控制。3.0职责:3.1客舱服务部总经理负责审批重大事故处理意见.3.2客舱服务部主管服务经理负责监控差错、事故处理工作、以及差错、事故处理意见的审批...
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册客舱服务质量监督检查工作规范文件编号：XJ-WI-KF-21修订状态：A/01.0目的：建立监督检查程序，规范客舱服务质量监督检查工作，确保客舱服务质量得到提高。2.0适用范围：适用于客舱服务质量监督检查工作过程的控制。3.0职责：3.1客舱服务部主管服务副经理负责监控安质室各项工作的落实情况。3.2安质室3.2.1主任负责审核“___年___季度服务质量检查计划表”“客舱服务质量系统检查表”“客...
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册文件编号：XJ-WI-KF-20修订状态：A/0机上火灾处置工作规范1.0目的:规范机上火灾的处置工作程序,确保机上火灾得到最有效的控制。2.0适用范围:机上火灾的处置。3.0职责:3.1乘务长负责监控灭火过程,并随时保持与驾驶舱的联系。3.2乘务员负责机上火灾处置具体操作。4.0工作程序:4.1根据不同情况具体操作:4.1.1在飞机滑行时发现火情----中断滑行4.1.1.1发现火情的乘务员，要迅速判断火的类型和...
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册文件编号：XJ-WI-KF-17修订状态：A/0客舱安全检查处置工作规范1.0目的：规范客舱安全检查处置工作,确保客舱安全检查工作处置得到有效控制。2.0适用范围：适用于客舱安全检查处置工作.3.0职责：3.1乘务员确保旅客行李放置妥当，遇有不可安排的大件行李，需说服旅客交运。3.2乘务员起飞下降时严禁旅客私自调换座位。3.3乘务员提醒旅客全程不得使用电子设备。3.4乘务员提醒旅客飞行全程系好安...
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册文件编号：XJ-WI-KF-14修订状态：A/0特殊旅客服务工作规范1.0目的为机上特殊旅客服务提供程序准则，确保特殊旅客服务工作的有效控制。2.0适用范围适用于新疆航空公司所执行航班上的特殊旅客（重要客、婴儿、无人陪伴儿童、老人、孕妇、伤残旅客）的机上服务。3.0内容3.1工作原则3.1.1特殊旅客数量的限制按照《乘务员手册》中的有关规定执行。3.1.2特殊旅客中婴儿、伤残旅客、无人陪伴的儿...
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册不正常航班处理工作规范文件编号：XJ-WI-KF-13修订状态：A/O1.0目的：规范不正常航班处置工作，确保航班不正常时客舱服务工作得到有效控制。2.0适用范围：不正常航班的处置。3.0职责：3.1客舱服务部值班经理负责对客舱服务部各科室的指挥、协调。3.3客舱部遣派室负责航班值班人员的调整，及与航务通信联系。3.4市场营销部负责不正常航班地面服务代理协议的签订、提供不正常航班地面服务(如...
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册资料箱资料管理工作规范文件编号：XJ-WI-KF-11修订状态：A/01.0目的为资料箱资料的管理工作提供规范，确保资料箱资料管理工作的有效控制、2.0适用范围适用于乘务长资料箱资料的管理。3.0管理流程流程职责工作要求相关文件/记录YNY安全质量室质量小组业务室保障中队航医室安全质量室主管业务领导审批根据同行业及实际工作经验提出资料箱资料需求预测，资料内容有关于客舱安全...
