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文件编号：XJ-WI-KY-02-10修订状态：A/0中国南方航空新疆公司客运服务工作手册大客户管理工作规范1.0目的规定新疆航大客户管理工作流程和工作要求，拓展南北疆地区的销售网络,吸引大宗客源,增加收益,促进服务质量的提高。2.0适用范围适用于新疆航大客户的开发和南北疆销售网络的建设。3.0职责3.1大客户管理员对南北疆航空市场进行了解和分析，对大客户的管理和信息提出意见和建议。3.2大客户管理员对建立起来的销售网络进行业务...
中国南方航空新疆公司客运服务工作手册文件编号：XJ-WI-KY-02-09修订状态：A/0分支机构管理工作规范1.0目的规定新疆航分支机构管理工作流程和工作要求，提高分支机构的服务质量和销售水平。2.0适用范围适用于新疆航分支机构管理工作的评价和控制。3.0职责3.1机构管理员对分支机构市场进行了解和分析，对分支机构的建立和销售网络的完善提出意见和建议。3.2机构管理员对分支机构销售人员进行业务指导和实际操作的训练、考核。3.3...
现场服务中心服务规范文件编号：XJ-WI-KY-02-08修订状态：A/0中国南方航空新疆公司客运服务工作手册1.0目的规范明珠俱乐部现场服务中心工作，提高服务质量。2.0使用范围适用于南航明珠俱乐部乌鲁木齐现场服务中心。3.0职责3.1服务中心服务员负责办理现场入会、补卡、打印条码等业务，并宣传明珠卡，解答咨询。3.2机场服务中心还向会员提供候机服务。4.0服务规范4.1服务中心服务员收到“明珠俱乐部会员申请表”后，应检查是否缺...
机构会员服务规范文件编号：XJ-WI-KY-02-07修订状态：A/0中国南方航空新疆公司客运服务工作手册1.0目的规范机构会员的服务要求，持续改进服务工作。2.0适用范围适用于为机构会员提供服务和奖励的相关部门。3.0职责3.1常客服务管理室负责制定机构会员的相关规定，签订机构会员协议，统计购票数据，和发放奖励。3.2售票处负责售票、送票，填写购票统计单。4.0机构会员服务流程图NY①①生效日期：2003年2月25日第1页共4页开始递交...
常旅客服务规范文件编号：XJ-WI-KY-02-06修订状态：A/0中国南方航空新疆公司客运服务工作手册1.0目的为常旅客服务提供程序准则，以不断改善和提高服务水平。2.0适用范围适用于对常旅客服务进行过程控制。3.0职责3.1常旅客服务管理室负责常旅客档案的建立，乘机里程的累积和提供咨询等服务3.2公司所属售票处、营业部负责办理兑换免票和兑换升舱。3.3财务部负责录入常旅客的乘机记录。4.0常旅客服务流程NY①①生效日期：2003年2月...
中国南方航空新疆公司客运服务工作手册文件编号：XJ-WI-KY-02-05修订状态：A/0遗失客票工作规范1.0目的确保遗失客票的处理过程处于受控状态，保证服务质量。2.0适用范围适用于新疆航旅客客票遗失的处理过程。3.0职责3.1新疆航客票销售部门负责为遗失客票旅客办理挂失、退款手续。3.2新疆航财务部负责核实遗失客票是否被冒用、冒退。4.0工作规范4.1流程图NY①①生效日期：2003年2月25日第1页共5页开始挂失受理查验证明重新办理证...
中国南方航空新疆公司客运服务工作手册文件编号：XJ-WI-KY-02-04修订状态：A/0特殊旅客服务工作规范1.0目的规范新疆航特殊旅运输服务工作管理，保证服务质量。2.0适用范围适用于新疆航特殊旅客运输服务工作的管理受控。3.0职责3.1市场部售票处3.1.1负责审核特殊旅客资格是否符合承运条件。3.1.2负责将特殊旅客信息按要求输入并按规定销售客票。3.1.3负责将特殊旅客信息在相关登记本上记录并进行信息传递。3.2市场部业务管理室3....
中国南方航空新疆公司客运服务工作手册文件编号：XJ-WI-KY-02-03修订状态：A/0在线服务工作规范1.0目的规范新疆航客运在线服务工作管理，确保工作质量符合标准。2.0适用范围适用于新疆航客运电话问询/咨询/订座以及信息的收集、分析、统计等工作的控制。3.0职责3.1问讯员准确回答旅客关于国际、国内航班时刻、运价及其它民航相关业务的咨询。3.2电话订座员接受旅客电话订座和送票服务业务按规定为旅客预留座位，并为旅客办理电...
中国南方航空新疆公司客运服务工作手册文件编号：XJ-WI-KY-02-02修订状态：A/0业务受理工作规范1.0目的规定客运销售业务受理的工作流程和工作要求，保证业务受理的工作质量。2.0适用范围适用于客运销售业务受理工作的控制。3.0职责3.1问讯员:3.1.1负责回答旅客关于国际、国内航班时刻、运价及其它民航相关业务的咨询。3.1.2负责各种信息传递工作。3.1.3对购票单和出票人联进行分类整理和保存。3.1.4负责对本部门所销售的特色产...
中国南方航空新疆公司客运服务工作手册文件编号：XJ-WI-KY-02-01修订状态：A/0窗口人员服务工作规范1.0目的为窗口服务人员服务工作提供规范，确保窗口服务质量和服务水平。2.0适用范围适用于提供业务服务的窗口单位，包括售票处、咨询台等。3.0服务规范3.1仪容要求:3.1.1仪容清洁:3.1.1.1面容清洁,上班前要洗脸，要清除附在面部，眼角、颈部的污垢，汗渍及其他不洁之物，保证充足的睡眠使之充满活力，男同志每天必须刮胡须，不...
中国南方航空新疆公司客运服务工作手册文件编号：XJ-WI-KY-02修订状态：A/0客运服务管理流程1.0目的为中国南方航空新疆公司客运服务工作提供程序准则，以确保客运服务质量。2.0适用范围适用于中国南方航空新疆公司客运服务工作的评价和控制。3.0客运服务管理的流程、职责和工作要求流程职责工作要求相关文件／记录客运处根据市场营销部下达的“市场营销方案”制定“客运年度生产计划”“市场营销方案”“客运年度生产计...
中国南方航空新疆公司客运服务工作手册文件编号：XJ-WI-KY-01修订状态：A/0手册说明1.0目的规定本公司客运服务工作人员如何使用本手册，确保各类相关人员正确执行手册规定。2.0适用范围本说明旨在对客运服务工作手册的使用做出规定。3.0内容3.1客运服务手册对本公司客运服务管理的各项工作以工作规范的形式做出了规定，每项工作规范均明确规定了该项工作的工作流程、工作职责、工作要求及验收标准，同时也规定了相应使用的相关...
中国南方航空新疆公司客运服务工作手册文件编号：XJ-WI-KY-00修订状态：A/0目录序号标题文件编号0.0目录XJ-WI-KY-001.0手册说明XJ-WI-KY-012.0客运服务管理流程XJ-WI-KY-022.1窗口人员服务规范XJ-WI-KY-02-012.2业务受理管理规范XJ-WI-KY-02-022.3在线服务规范XJ-WI-KY-02-032.4特殊旅客服务规范XJ-WI-KY-02-042.5遗失客票管理规范XJ-WI-KY-02-052.6常旅客服务规范XJ-WI-KY-02-062.7机构会员服务规范XJ-WI-KY-02-072.8现场服务...
图书资料借阅登记表文件编号：XJ-WI-RL-61-A中国南方航空新疆公司人力资源管理工作手册资料名称借阅人借阅时间归还时间备注生效日期：2003年2月25日第1页共1页
设备使用登记表文件编号：XJ-WI-RL-60-A中国南方航空新疆公司人力资源管理工作手册设备名称借用日期归还日期使用单位使用人培训项目设备状况:使用后检查记录:处理记录:经办人:生效日期：2003年2月25日第1页共1页
培训情况记录表文件编号：XJ-WI-RL-59-A中国南方航空新疆公司人力资源管理工作手册班级名称主办单位学员人数上课时间计划课时授课时数项目主管教学质量评估授课教员教材及教学内容学员对培训单位评估情况及分析办班培训总结(培训情况分析、效果、存在问题及建议)记录人：生效日期：2003年2月25日第1页共1页
教学情况反馈表文件编号：XJ-WI-RL-57-A中国南方航空新疆公司人力资源管理工作手册这份表格将耽误您几分钟的时间，我们感到万分的抱歉！调查项目课程名称(任课教师)您认为这门课程对您有用吗?这门课的教学可以得到多少分？（优良中差）您可能还有些地方不是太明白，是教师的原因吗?或是其他什么原因？您对教师有什么看法和要求?您对教学还有什么看法和要求您还想学点什么?对培训中心有什么看法和要求?非常感谢您的合作，如果希...
