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中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册文件编号：XJ-WI-KF-10修订状态：A/0航班派遣工作规范1.0目的为客舱部航班派遣管理提供规范，确保航班派遣工作得到有效控制。2.0适用范围适用于新疆航空公司乘务员及安全员的航班派遣工作过程的控制。3.0管理程序流程职责工作要求相关文件/记录客舱部派遣室客舱部派遣室生产调度员运控中心飞行签派室计划签派员派遣室值班员派遣室航班派遣员中队航班派遣员乘务大队掌握现有...
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册文件编号：XJ-WI-KF-09修订状态：A/0安全员训练工作规范1.0目的:规范安全员训练工作流程,确保训练工作的有效实施.2.0适用范围:适用于安全员(含兼职)训练工作.3.0职责:3.1安全员初始培训由总局公安局指定的培训基地实施并进行考核.3.2公司保卫部上报复训人员名单.3.3安全员中队,安质室制定日常训练计划.3.4安全员复训由总局公安局指定的培训基地实施并进行考核.3.5安全员副中队长,安质室主...
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册文件编号XJ-WI-KF-08-06修订状态：A/0乘务长升级训练实施工作规范1.0目的:为乘务长升级工作提供准则，确保升级工作的实施得到有效控制。2.0适用范围:适用于乘务员提升乘务长或乘务长提升主任乘务长的升级训练工作实施过程的控制。3.0流程职责工作要求相关文件／记录人劳室负责所在基层部门负责人劳室根据《客舱部员工Х年培训计划》中升级训练的计划内容和客舱服务实际工作中对（主...
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册文件编号XJ-WI-KF-08-05修订状态：A/0乘务员升级训练实施工作规范1.0目的:为乘务员升级工作提供准则，确保升级工作的实施得到有效控制。2.0适用范围:适用于由原国内航线普通舱升级到国内头等舱-国际短程普通舱，或由国内头等舱-国际短程普通舱升级到国际短程头等舱的乘务员升级训练工作实施过程的控制3.0工作程序流程职责工作要求相关文件／记录人劳室负责所在的基层部门负责人劳室...
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册文件编号XJ-WI-KF-08-04修订状态：A/0重新获得资格训练实施工作规范1.0目的:规范乘务员为重新获得飞行乘务员资格而进行的训练工作，确保训练工作的实施得到有效控制。2.0适用范围:适用于各类暂停飞人员以及有13至24个月未参加飞行的乘务员，为恢复其飞行乘务员资格而进行的训练工作实施过程的控制。3.0工作程序流程职责工作要求相关文件／记录N所在基层部门负责乘务大队业务主管各类...
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册文件编号XJ-WI-KF-08-03修订状态：A/0乘务员定期复训训练实施工作规范1.0目的:对乘务员为保证飞行资格现行有效性的定期复训工作提供准则，确保复训工作的实施得到有效控制。2.0适用范围:适用于乘务员的定期复训（CCAR中要求的每12个月一次的应急情况训练和每24个月一次的应急操作训练）工作实施过程的控制3.0流程职责工作要求相关文件／记录人劳室负责人力资源部负责人劳室根据《客...
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册文件编号XJ-WI-KF-08-01修订状态：A/0乘务新雇员训练实施工作规范1.0目的:为乘务新雇员的培训工作提供准则，确保对新雇员的培训实施得到有效控制。2.0适用范围:适用于以前未从事过乘务工作的人员。3.0工作程序：流程职责工作要求相关文件／记录人力资源部负责人力资源部负责根据公司现行发展规划和客舱服务实际工作中的人员需求，招收乘务员人力资源部负责委派培训方依据《乘务员...
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册文件编号：XJ-WI-KF-08修订状态：A/0客舱部员工培训管理工作规范1.0目的为客舱部员工的培训管理工作提供程序准则，确保对客舱部员工的培训工作得到有效控制。2.0适用范围适用于客舱部全体员工的培训管理工作。3.0职责3.1人力资源部负责批准《客舱部员工Х年培训计划》并根据计划委派培训方对客舱部员工实施培训3.2客舱服务部总经理负责审核《客舱部员工Х年培训计划》，审批客舱部员工短期...
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册文件编号：XJ-WI-KF-07修订状态：A/0空中客舱服务质量标准1.0目的:为规范空中客舱服务质量标准提供准则，确保有效控制空中客舱服务质量。2.0适用范围:适用于空中客舱服务工作。3.0内容:3.1空中服务公共标准:3.1.1工作制度:3.1.1.1工作要实行规范化、标准化、程序化、制度化管理。3.1.1.2严格遵守岗位纪律，在工作岗位不做与工作无关的事3.1.1.3严格值班制度，交接班必须认真仔细。3.1.1.4...
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册文件编号：XJ-WI-KF-06修订状态：A/0乘务员驻外管理工作规范1.0目的对乘务员驻外管理提供准则，确保工作秩序满足航班生产正常运作的需要。2.0适用范围适用于驻外航班乘务员的管理。3.0职责3.1过夜航班，乘务长负责驻外乘务组的整体管理；3.2过夜航班，乘务长负责与机组进行次日航班生产工作上的联系；3.3调机驻外，带队乘务长负责对人员进行合理调配，派遣航班，并对乘务人员实施全面管理...
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册文件编号：XJ-WI-KF-05修订状态：A/0双照乘务员管理工作规范1.0目的:规范双照乘务员的管理工作，确保对双照乘务员的管理得到有效控制。2.0适用范围:适用于持有《航空安全员执照》和《乘务员执照》的乘务员。3.0职责:3.1所在乘务中队负责双照乘务员的日常管理,包括行政管理和航班派遣3.2安全员中队负责双照乘务员的空防业务培训、日常训练及考核的管理4.0工作细则:4.1岗位职责:4.1.1乘务岗...
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册文件编号：XJ-WI-KF-04修订状态：A/0乘务员行政管理工作规范1.0目的为乘务员的行政管理提供准则，确保各项规章制度得以落实。2.0适用范围适用于对乘务员的行政管理。3.0职责3.1各乘务中队行政主管负责本中队人员的考勤管理，负责编制中队干部值班表，并根据航班生产及大队用人需要，对本中队探亲、疗养、休假等事宜进行合理的人员调配。3.2各乘务中队行政主管负责本中队人员的公寓住宿管理...
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册文件编号：XJ-WI-KF-03修订状态：A/0客舱机组人员行为规范1.0目的:规范客舱机组人员的行为，确保树立良好的“窗口”形象。2.0适用范围:适用于全体乘务员及安全员。3.0职业道德规范:3.1牢记“人民航空为人民”的宗旨，在“安全第一、飞行正常、优质服务”的方针指导下，忠于职守，维护国家和民航的声誉。3.2坚持“旅客第一、服务第一、信誉第一”的原则，以满足旅客的需要为己任,对旅客的服...
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册文件编号：XJ-WI-KF-02修订状态：A/0客舱服务管理流程1.0目的:为客舱服务管理提供程序准则，以确保客舱服务管理工作的有效控制。2.0适用范围:适用于南方航空新疆公司客舱服务管理日常工作的评价和控制。3.0客运服务管理的流程、职责和工作要求:流程职责工作要求相关文件／记录运控中心规划发展部人力资源部每月5号向客舱服务部下达月运营计划。根据总局下达的年度生产计划指令结...
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册文件编号：XJ-WI-KF-01修订状态：A/O客舱服务工作手册说明1.0目的:规定本公司客舱服务工作人员如何使用本手册，确保各类相关工作人员正确执行本手册的规定。2.0适用范围:本说明旨在客舱服务工作手册的使用做出规定。3.0内容:3.1客舱服务工作手册对本公司客舱服务管理的各种工作以工作范围的形式做出规定，每项工作规范均明确规定了该项工作的目的、适用范围、职责、工作要求，同时也规定了...
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册客舱服务工作手册目录文件编号：XJ-WI-KF-00修订状态：A/0序号标题文件编号00目录XJ-WI-KF-0001手册说明XJ-WI-KF-011.0客舱服务管理主流程XJ-WI-KF-022.0客舱机组人员行为规范XJ-WI-KF-033.0乘务员行政管理工作规范XJ-WI-KF-044.0双照乘务员管理工作规范XJ-WI-KF-055.0乘务员驻外管理工作规范XJ-WI-KF-066.0空中客舱服务质量标准XJ-WI-KF-077.0客舱部员工培训管理工作流程XJ-WI-KF-087.1乘...
中国南方航空新疆公司客运服务工作手册质量记录控制表文件编号：XJ-WI-KY-03修订状态：A/0序号质量记录名称编号使用部门归档部门保存期限1国际业务咨询记录单XJ-QR-KY-01-A售票处售票处1年2签票、特色产品登记本XJ-QR-KY-02-A售票处售票处1年3SPA客票登记本XJ-QR-KY-03-A售票处售票处1年4验证差错登记本XJ-QR-KY-04-A售票处售票处1年5特殊旅客乘机申请书（中英文）XJ-QR-KY-05-A售票处售票处1年6团体订单XJ-QR-KY-06-A售票处售...
中国南方航空新疆公司客运服务工作手册文件编号：XJ-WI-KY-02-11修订状态：A/0营业厅管理工作规范1.0目的为营业厅的管理提供准则。2.0适用范围适用于营业厅日常管理的评价和控制。3.0职责对营业厅的现场运行及人员要求进行规范管理。4.0管理规范4.1营业时间:4.1.1营业厅营业时间冬春季不少于10小时、夏秋季不少于12小时，以便顾客方便办理各项业务。4.1.2合理安排营业人员的排班时间，以保证营业厅业务高低峰期工作的正常运转。...
