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文件编号：XJ-WI-GF-02修订状态：A/0中国南方航空新疆公司管理程序/管理流程战略规划管理流程1.0目的在公司的统一部署和安排下，根据企业内外部环境变化情况，制订公司中长期发展规划，通过沟通、监督和协调，保证公司战略规划的有效实施。2.0适用范围适用于新疆公司战略规划管理。3.0管理流程、职责和工作要求流程职责工作要求相关文件／记录规划发展部规划管理岗收集：国家经济、民航行业信息、竞争对手的有关情况，根据公...
绩效考评管理程序文件编号：XJ-WI-RL-04中国南方航空新疆公司管理程序/管理流程1.目的规定公司绩效考评的管理流程，保证绩效考评过程的质量和效果。2.适用范围适用于对公司员工的绩效的考评。3.管理流程、职责和工作要求流程职责工作要求相关文件／记录根据公司管理职能和经营方针确定绩效考评项目和特性。考评项目和特性应突出重点，应具有可评价性。所确定的考评项目和特性应体现主要的管理功能和工作职能。组...
培训管理流程文件编号：XJ-WI-RL-03中国南方航空新疆公司管理程序/管理流程1.0目的规范新疆航空公司员工培训管理工作,确保培训计划得到有效执行并取得良好效果；2.0适用范围适用于新疆航空公司员工培训管理工作；3.0管理程序流程职责工作要求相关文件／记录人力资源部对公司各岗位的培训需求进行征集。每年11月份“培训需求表”人力资源部根据培训需求拟订培训计划（草案）；培训计划草案内容应包括：a)培训的目...
中国南方航空新疆公司管理程序/管理流程文件编号：XJ-WI-KF-02修订状态：A/0客舱服务管理流程1.0目的:为客舱服务管理提供程序准则，以确保客舱服务管理工作的有效控制。2.0适用范围:适用于南方航空新疆公司客舱服务管理日常工作的评价和控制。3.0客运服务管理的流程、职责和工作要求:流程职责工作要求相关文件／记录运控中心规划发展部人力资源部每月5号向客舱服务部下达月运营计划。根据总局下达的年度生产计划指令...
文件编号：XJ-WI-AY-06修订状态：A/0外包服务管理流程中国南方航空新疆公司管理程序/管理流程1.0目的规范新疆航空公司外包服务管理工作,确保公司生产任务能够顺利实施。2.0适用范围适用于新疆航空公司外包服务（签派代理、签派延伸服务、地面服务代理、机务维修、航油供应、航食供应等）的管理工作；3.0管理流程、职责和工作要求流程职责工作要求相关文件／记录各部门新辟航线需签署服务保障协议；已签订的运行保障合同主...
文件编号：XJ-WI-AY-05修订状态：A/0不正常航班管理流程中国南方航空新疆公司管理程序/管理流程1.0目的规范新疆航空公司不正常航班处置工作,提高公司航班不正常情况下服务质量。2.0适用范围适用于新疆航空公司当日航班运行不正常处置工作；3.0管理流程、职责和工作要求流程职责工作要求相关文件／记录运行控制中心动态监控签派员收集、掌握造成公司航班运行不正常的原因，并分析评估其影响及持续时间：1.航空器故障及排故所...
文件编号：XJ-WI-AY-02修订状态：A/0生产运行管理流程中国南方航空新疆公司管理程序/管理流程1.0目的规范生产运行过程，确保生产运行体系有效运作。2.0适用范围适用于本公司生产运行管理工作。3.0管理流程、职责和工作要求流程职责工作内容相关文件/记录运行控制中心航班管理员运力调配员市场营销部航班管理室拟定公司下月航班计划（包括正班、加班、包机、调机），每月10日前传真至运行控制中心商务运行室；飞行部航务...
文件编号：XJ-QP-13修订状态：A/0中国南方航空新疆公司管理程序/管理流程持续改进管理流程1.目的为持续改进活动提供管理准则，确保持续改进活动的有效性。2.适用范围适用于本公司内部实施持续改进的场合。3.管理流程、职责和工作要求流程职责工作要求相关文件／记录质量管理办公室规划发展部公司其他部门根据质量方针目标、审核结果、数据分析、纠正及预防措施、管理评审提出改进建议根据同行业及相关行业的发展和竞...
中国南方航空新疆公司管理程序/管理流程数据分析管理流程文件编号：XJ-QP-12修订状态：A/01、目的规范数据分析管理，确保公司数据分析管理工作得到有效控制。2、适用范围适用于公司数据分析管理工作。3、管理流程、职责和工作要求流程职责工作要求相关文件/记录质量管理办公室部长数据提供部门组织相关部门确定数据分析需求；数据分析应提供以下方面的信息及数据：a)顾客满意信息及数据；b)与服务要求符合性的信息及数...
中国南方航空新疆公司管理程序/管理流程投诉处理管理流程文件编号：XJ-QP-11修订状态：A/01．目的规定中国南方航空新疆公司顾客投诉处理管理的流程和工作要求，保证顾客投诉得到及时、有效的处理。2．适用范围适用于顾客对中国南方航空新疆公司服务质量投诉处理的管理。3．投诉处理管理的流程、职责和工作要求流程职责工作要求相关文件/记录①②投诉管理岗投诉相关责任部门投诉相关责任部门接受顾客的各类投诉。投诉来...
服务质量监督检查管理流程中国南方航空新疆公司管理程序/管理流程文件编号：XJ-QP-10修订状态：A/01、目的规范服务质量监督检查管理过程，确保服务质量监督检查体系有效运作。2、适用范围适用于本公司服务质量的监督检查管理工作。3、管理流程、职责和工作要求流程职责工作要求相关文件/记录分管副总经理1、落实颁布的标准；2、组织制定或修订本公司的服务标准；3、结合客户关注的普遍问题和疑难问题修订。《新疆航空公司航空运...
文件编号：XJ-QP-09修订状态：A/0中国南方航空新疆公司管理程序/管理流程1.目的为顾客满意管理提供程序准则。2.适用范围适用对公司外部顾客满意的管理。3.管理流程、职责和工作要求流程职责工作要求相关文件/记录质量管理办公室每年至少一次采取调查、现场测试等方法识别顾客满意因素；可识别顾客满意因素的，应注意影响顾客满意和不满意的反复的因素。质量管理办公室根据识别结果提升顾客满意因素的能力；顾客满意...
管理评审程序文件编号：XJ-QP-07修订状态：A/0中国南方航空新疆公司管理程序/管理流程1.目的规定新疆航的管理评审的流程、职责和工作要求，为落实对新疆航管理体系适宜性、充分性和有效性的评审,确保新疆航管理体系的持续有效和改进提供程序准则。2.适用范围适用于对新疆航空公司管理体系的管理评审过程的管理。3.管理流程、职责和工作要求流程职责工作要求相关文件/记录管理者/管理者代表每年至少进行一次管理评审。需要...
预防措施管理程序文件编号：XJ-QP-06修订状态：A/0中国南方航空新疆公司管理程序/管理流程1.目的为新疆航预防措施活动的有效开展提供程序准则，确保新疆航在管理体系的运行过程中识别和发现潜在的不合格原因，采取预防措施防止不合格的发生。2.适用范围适用于对新疆航管理体系采取预防措施过程的管理。3.管理流程、职责和工作要求流程职责工作要求相关文件/记录管理者代表/部门负责人/内审员各相关部门在收集各类信息和统计...
记录管理程序中国南方航空新疆公司管理程序/管理流程1.目的规定新疆航质量记录管理的流程、职责和工作要求，为新疆航质量记录的有效控制提供程序准则。2.适用范围适用于对新疆航质量管理体系涉及的记录的管理。3.管理流程、职责和工作要求流程职责工作要求相关文件/记录F质量管理办公室F在体系文件策划中同时完成。F《管理手册》、《工作手册》F文件编写人员F在文件编制过程中完成记录表格的设计，格式和内容应满足文件内容要求...
文件管理程序文件编号：XJ-QP-01修订状态：A/0中国南方航空新疆公司管理程序/管理流程1.目的规定新疆航管理体系文件管理的流程、职责和工作要求，为新疆航管理体系文件的有效控制提供程序准则。2.适用范围适用于对新疆航管理体系文件的管理过程的管理。3.管理流程、职责和工作要求流程职责工作要求相关文件/记录管理者代表按《新疆航空公司TMS策划方案》确定体系文件构架。《新疆航空公司TMS策划方案》质量管理办公室...
文件编号：XJ-TM-09修订状态：A/0管理原则中国南方航空新疆公司管理手册1）以顾客为关注焦点新疆航空公司的全体员工都应认识到本组织的生存和发展依存于顾客，全体员工都须努力理解顾客当前和未来的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客期望；新疆航空公司建立并实施质量管理体系的目的是确保满足顾客的需求并增强顾客满意；新疆航空公司的质量管理体系将通过认真分析顾客的需求，策划、实施并控制相关的过程，向顾客提供...
文件编号：XJ-TM-49修订状态：A/0合同管理中国南方航空新疆公司管理手册1、规定公司各类合同的管理原则和方法。2、执行国家合同法；按职责和权限审批合同；重大合同须经法律顾问审查；合同的执行应按规定的职责进行跟踪；合同按档案管理的要求归档。制定并实施《合同管理流程》；按规定的职责、权限洽商和签定合同；严格控制合同谈判、签订、履约环节；建立合同跟踪制度，确保合同的有效履行。《合同...
文件编号：XJ-TM-48修订状态：A/0记录管理中国南方航空新疆公司管理手册1规定记录管理原则和方法。2应建立并保持记录，以提供符合要求和管理体系有效运行的证据；记录应保持清晰、易于识别和检索；各种记录表格也须按受控文件实施有效的控制。公司执行《记录管理程序》，规定对记录的标识、收集、贮存、检索、保护、保存期限和处置的控制方法和要求。各级部门应执行程序的规定，保持与质量管理体系有关的记录。记...
文件编号：XJ-TM-47修订状态：A/0文件管理中国南方航空新疆公司管理手册1规定文件管理原则和方法。2管理体系所要求的文件应予以控制。记录是一种特殊的文件；应编制形成文件的程序；应对文件的批准、发放、标识、作废、使用等进行控制，以确保使用处可获得有效版本的适用文件；应确保外部文件的识别并控制其发放。执行本公司制定的《文件管理程序》的规定；受控文件的范围包括：a)全面管理体系（TMS）管理手...
