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文件编号：XJ-TM-46修订状态：A/0持续改进管理中国南方航空新疆公司管理手册1、规定持续改进管理的原则和方法。2、鼓励员工参与改进和创新；把持续的改进和创新作为提升实力的重要手段；有组织地开展改进和创新活动，推动管理和服务的提升。执行公司持续改进管理流程；营造企业的改进和创新氛围，倡导创新，鼓励创新；把改进和创新作为绩效考评的重要内容。《持续改进管理流程》生效日期:2003年2月25日第1页...
文件编号：XJ-TM-45修订状态：A/0预防措施管理中国南方航空新疆公司管理手册1、规定预防措施管理的原则和方法。2、应确定预防措施，以消除潜在不合格的原因，防止不合格的发生。预防措施应与潜在问题的影响程度相适应。应编制形成文件的程序，以规定以下方面的要求：a)确定潜在不合格及其原因；b)评价防止不合格发生的措施的需求；c)确定和实施所需的措施；d)记录所采取措施的结果；e)评审所采取的预防措施。公司制定和...
文件编号：XJ-TM-44修订状态：A/0纠正措施管理中国南方航空新疆公司管理手册1、规定纠正措施管理的原则和方法。2、应采取纠正措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再发生。纠正措施应与所遇到的不合格的影响程度相适应。应编制形成文件的程序，以规定以下方面的要求：a)评审不合格（包括顾客投诉）；b)确定不合格的原因；c)评价确保不合格不再发生的措施的需求；d)确定和实施所需的措施；e)记录所采取措施结果；f)评审所...
文件编号：XJ-TM-43修订状态：A/0数据分析管理中国南方航空新疆公司管理手册1规定数据分析的管理原则和方法。2组织应确定、收集和分析适当的数据，以证实管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以进行管理体系的持续改进。制定并实施《数据分析管理流程》；在《数据分析管理流程》中应规定必须收集并分析的数据、分析的方法、报告的方式、相关的职责等。需要收集并分析的数据信息至少应包括：a)质量目标完成情...
文件编号：XJ-TM-39修订状态：A/0内部审核管理中国南方航空新疆公司管理手册1规定内部审核管理的原则和方法。2公司应按计划的时间间隔进行内部审核，以确定管理体系是否：a)符合策划的安排、ISO9000族国际标准的要求以及组织所确定的管理体系的要求；b)得到有效实施和保持。公司将制定并实施《内部审核管理程序》《内部审核管理程序》将规定：a)内部审核的要求；b)审核计划应基于被审核活动和区域的状态、重要性以及...
文件编号：XJ-TM-38修订状态：A/0客户满意管理中国南方航空新疆公司管理手册1、规定客户满意管理的原则和方法。2、将顾客满意作为全员共同努力的目标；在为客户服务过程中，通过一言一行、通过确保服务质量实现顾客满意；应监控顾客满意状态，持续地改进工作，持续的增进顾客满意。认真执行各项服务流程和规范，为顾客提供贴身服务，确保服务质量；认真执行公司的顾客满意管理流程，确保不断增进顾客满意；采...
文件编号：XJ-TM-04修订状态：A/0管理手册说明中国南方航空新疆公司管理手册1.定义本管理手册，规定管理手册的控制原则。2.描述公司的管理体系；是公司的管理纲领。规定本公司的质量方针和目标；规定公司的管理理念；描述组织结构；描述管理体系，规定管理要求；描述管理体系文件构架。按TMS原理展开；落实PDCA循环；对每项工作的管理涉及：策划方法；实施的要求和职责；监控方法；评价方...
文件编号：XJ-TM-37修订状态：A/0监视和测量装置的管理中国南方航空新疆公司管理手册1规定监视和测量装置管理的原则和方法。2应确定需实施的监视和测量以及所需的监视和测量装置，为使产品符合使用要求提供依据；应建立过程，以确保监视和测量活动可行并以与监视和测量的要求相一致的方式实施；为确保结果有效，必要时，测量设备应：a)对照能溯源到国际或国家标准的测量标准，按照规定的时间间隔或在使用前进行校准或验证...
文件编号：XJ-TM-36修订状态：A/0应急处置管理中国南方航空新疆公司管理手册1规定应急处置管理的原则和方法。2应急处置的有关职责和权限应在形成文件的程序中做出规定；公司应采取适宜的方法对生产运行过程进行监视，并在适用时进行测量。以证实生产运行过程实现所策划的结果的能力。当出现应急情况时，应采取适当地纠正和纠正措施，以确保所提供的航空运输服务满足安全、舒适、正点的要求；定期评价应急处置质量，适时改...
文件编号：XJ-TM-35修订状态：A/0不正常航班管理中国南方航空新疆公司管理手册1、规定不正常航班管理的原则和方法。2、在不正常航班活动中，贯彻真诚服务理念；应确保不正常航班得到及时识别和有效控制。当在生产运行过程中发现不正常航班时，组织应采取与不正常航班的影响或其潜在影响的程度相适应的措施。在不正常航班得到纠正之后应对其再次进行验证，以证实符合要求。应采取纠正措施和预防措施，以消除航班不正常...
文件编号：XJ-TM-34修订状态：A/0地面服务管理（外包服务的控制）中国南方航空新疆公司管理手册1规定地面服务管理（外包服务的控制）的原则和方法。2应识别本公司涉及的外包服务活动；公司应以协议的形式对外包服务加以控制；向外包方传达质量方针和目标，使外包方树立客户意识和质量意识；使外包服务日常管理的工作规范化；定期评价外包服务质量，适时改进外包服务管理工作。制定并实施外包协议；培训外包服...
文件编号：XJ-TM-33修订状态：A/0货运服务管理中国南方航空新疆公司管理手册1规定货运服务管理的原则和方法。2服务运作应贯彻“以顾客为中心”的原则；服务运作应贯彻高效优质的原则；认真贯彻适时服务，用心服务的原则；确保服务质量指标的实现。制定各项业务运作流程并对其进行有效的管理；在流程中落实以顾客为中心的原则；采取团队的组织方式支撑流程的运作；对流程的运作效率和效果实施连续的监控...
文件编号：XJ-TM-32修订状态：A/0客舱服务管理中国南方航空新疆公司管理手册1规定客舱服务的管理原则和方法。2服务运作应贯彻“以顾客为中心”的原则；服务运作应贯彻高效优质的原则；认真贯彻适时服务，用心服务的原则；确保服务质量指标的实现。制定各项业务运作流程并对其进行有效的管理；在流程中落实以顾客为中心的原则；采取团队的组织方式支撑流程的运作；对流程的运作效率和效果实施连续的监控...
文件编号：XJ-TM-31修订状态：A/0客运服务管理中国南方航空新疆公司管理手册1规定客运服务管理的原则和方法。2服务运作应贯彻“以顾客为中心”的原则；服务运作应贯彻高效优质的原则；认真贯彻适时服务，用心服务的原则；确保服务质量指标的实现。制定各项业务运作流程并对其进行有效的管理；在流程中落实以顾客为中心的原则；采取团队的组织方式支撑流程的运作；对流程的运作效率和效果实施连续的监控...
文件编号：XJ-TM-28修订状态：A/0生产运行管理中国南方航空新疆公司管理手册1规定航空运输服务生产运作过程的管理原则及方法。2在保证安全、优质的前提下，科学地安排生产,合理、有效地调配运力资源、空勤资源、航线资源；对运行中的航空器实施全过程、全方位监控，及时、准确传递飞行动态信息,保证公司生产全程、全网、全天候的正常运作。所有新辟航线和服务过程都必须经过确认，通过试飞和试运行进行确认；对确认过程...
文件编号：XJ-TM-23修订状态：A/0服务实现过程的策划与管理中国南方航空新疆公司管理手册1规定航空运输服务实现过程的策划和管理原则及方法。2服务实现过程的策划应与管理体系其他过程的要求相一致；在对服务实现过程进行策划时，公司应确定以下方面的适当内容：a)服务的质量目标和要求；b)针对服务确定过程、文件和资源的需求；c)服务所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动，以及服务接受准则；d)为实现过程及其服务满...
文件编号：XJ-TM-03修订状态：A/0管理承诺中国南方航空新疆公司管理手册新疆航空公司最高管理者通过组织制定并实施本公司的质量方针和质量目标，向员工传达对航空服务的要求及其重要性；新疆航空公司最高管理者通过建立并实施符合国际标准要求的质量管理体系，确保质量方针和质量目标的实施；新疆航空公司最高管理者将为本公司管理体系的建立、实施和持续改进提供必要的资源；新疆航空公司的最高管理者将通过定期的管理...
文件编号：XJ-TM-18修订状态：A/0基础设施管理中国南方航空新疆公司管理手册1规定基础设施管理的原则和方法。2组织应确定、提供并维护为实现产品符合性所需要的基础设施。a)工作场所和相关的设施；b)过程设备（包括硬件和软件）；c)支持性服务。1.本公司提供的航空运输服务涉及的基础设施包括：a)工作场所及相关设施——营业场所——办公设施；——计算机机房；——消防设施等。b)运输服务生产设备——航空器；——运行控制设...
文件编号：XJ-TM-16修订状态：A/0管理评审中国南方航空新疆公司管理手册1规定管理评审的原则和方法。2●定期开展管理评审(一年至少一次)；●有需要时适时开展管理评审；●管理评审应包括管理的有效性及需改进的方面；●管理评审应分层进行，各级管理者主持其负责工作的评审；●公司的最高管理者主持对公司管理体系评审；●评审中发现须改进的方面，应加以落实并跟踪其效果。制定并实施管理评审程序；分层进行管理评审，...
文件编号：XJ-TM-15修订状态：A/0沟通管理中国南方航空新疆公司管理手册1规定沟通管理的原则和方法。2对沟通的各个方面实施有效的管理，沟通管理应包括：内部/外部沟通；公共关系管理；CIS战略管理等。内部沟通应以正式的沟通为主渠道，减少非正式沟通和负面信息的影响；把会议沟通作为正式沟通的一种重要方式，提高会议效率和质量。制定并实施相应的沟通管理工作规范；建立多层次的沟通渠道，有效开...
