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TCQ020201BJ(GB)1主要问题组织架构的主要特点•各层面纯功能型的组织架构未能很好地支持满足细分客户群的差别需求,没有以客户和市场为龙头，对市场反应速度慢•以块为主的总体结构难以保证针对重点集团客户制定统一的全国性特色服务，并难以确保一体化的营销策略得到自上而下的贯彻实施•组织架构的各层面及各部门之间职责不清晰，存在多头对外的现象集团客户业务部的架构设计及其特点建议的组织架构中国电信集团公司其他部门集...
SHM010420SH-OPI(2000GB)1资本投资类型定义原则性建议战略性滚动性•以公司总体发展战略为驱动的资本性支出，通常在短时间内没有明显的经济效益•主要以新产品、新技术推出以及关系到整体骨干网运行可靠性的投资项目•要求决策者对于整个电信业及中国电信集团的发展有相当长远的眼光•以用户、业务量增长为驱动的资本性支出•主要以发展用户数目、增加网络覆盖为目的的投资项目•要求投资者对当地市场有着准确实时的了解实用定...
1互联网业务部中国电信(高溶)有限公司中国电信博物馆信息技术服务公司黄页公司纪检监察局党群工作部综合事务部企业发展部企业信息部总工程师办公室劳动保障与培训部人事部审计部计划财务部网络维护部网络发展部国际业务拓展部互联网业务部运营商业务部集团客户业务部市场拓展与营销部中国电信集团公司战略投资咨询委员会互联网业务部运营商业务部集团客户业务部市场拓展与营销部审计部计划财务部网络维护部纪检监察局党群工作部...
TCQ020201BJ(GB)1主要问题组织架构的主要特点•各层面纯功能型的组织架构未能很好地支持满足细分客户群的差别需求,没有以客户和市场为龙头，对市场反应速度慢•以块为主的总体结构难以保证针对重点集团客户制定统一的全国性特色服务，并难以确保一体化的营销策略得到自上而下的贯彻实施•组织架构的各层面及各部门之间职责不清晰，存在多头对外的现象集团客户业务部的架构设计及其特点建议的组织架构中国电信集团公司其他部门集...
CTE/020202/SH-FR(2000GB)机密完善集团整体组织架构与管控模式，支持本地网流程重组项目，并全面提高中国电信核心竞争力中国电信集团整体组织架构与管控模式项目讨论材料二OO一年二月五日此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。CTE/020202/SH-FR(2000GB)2支持组织架构，关键管理流程和业绩管理手段的调整的根本目的是为了支持整体战略和相应战略举措的实施和落实行业的营运...
CTE/020124/SH-DISC(2000GB)机密完善集团整体组织架构与管控模式，支持本地网流程重组项目，并全面提高中国电信核心竞争力中国电信集团整体组织架构与管控模式项目非正式讨论二OO一年一月二十五日此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。CTE/020124/SH-DISC(2000GB)2中国电信集团公司组织架构调整方案图集团层面大客户销售处企业客户处居民用户处公用电话处本地网中国电信集...
CTE/011218/SH-HRManual(2000GB)业绩考核体系和激励奖惩机制手册(1.0版)机密此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。二OO一年十二月二十一日CTE/011218/SH-HRManual(2000GB)2流程手册目录1.总则1.1人力资源管理程序总图1.2业绩考核体系与激励奖惩机制概述1.3业绩考核体系和薪酬体制的现状和建议的近/远期改进步骤和目标1.4业绩考核体系和薪酬体制设计的目标和原则2.业绩考核...
CTE/011213/SH-LM(2000GB)机密网络资源调配流程手册（1.0版）2001年12月21日此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。CTE/011213/SH-LM(2000GB)2网络资源调配流程手册目录1.总则1.1新流程的特点和设计原则1.2网络资源调配流程总图1.3流程优化举措概要1.4网络中心组织架构1.5网络中心主要关键业绩指标1.6流程总图输入输出分析2.网络开通2.1网络开通总体流程2.1.1网络开通子流...
TCQ011129BJ(GB)机密中国电信产品与服务市场细分研究报告2001年月12月28日此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。TCQ011129BJ(GB)2内容•研究背景及目的•研究方法及设计•研究主要发现–大客户访谈主要发现–中小企业座谈会主要发现–消费者座谈会主要发现–消费者定量调查主要发现•消费者对目前电信产品的认知与使用情况•关键购买因素及客户满意度•市场细分TCQ011129B...
TCQ011124BJ(GB)机密市场细分是为客户创造价值过程中的关键此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。BPR第一阶段诊断汇报及市场调研研讨会二○○一年十一月二十六日TCQ011124BJ(GB)2主要内容¶市场细分是营销成功的核心¶市场细分的流程与方法¶本次市场细分研究的设计与实施¶本次市场细分研究的成果汇报•大客户访谈主要发现•中小企业座谈会主要发现•消费者座谈会主要发...
1业务技能培训•BPR概述•大客户管理•网络资源调配流程（SLA）•市场预测•滚动性投资管理•组织架构•关键业绩指标体系•业绩理念培训内容页码•1•57•122•157•185•235•266•3192BPR概述内容•本地网业务流程重组的背景及其必要性（为什么要做BPR？）•业务流程重组的概念（BPR是什么？）•中国电信本地网流程重组的过程及内容要点（BPR核心特征？）•实施本地网流程重组需要考虑的几个问题（如何推广BPR？）3中国电信•...
TCQ011220BJ(GB)－KAMMANUAL机密大客户管理流程手册（1.0版）2001年12月21日此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。TCQ011220BJ(GB)－KAMMANUAL2Ⅰ、总则Ⅰ.1新流程的特点和设计原则Ⅰ.2大客户流程总览Ⅰ.3大客户流程优化举措概要Ⅰ.4大客户部门组织结构Ⅰ.3大客户信息管理Ⅱ、大客户定义Ⅱ.1建立大客户信息数据库Ⅱ.2确定大客户所具备特征Ⅱ.3明确各级大客户定义和划分标...
汇报的主要内容大客户管理流程网络资源调配流程CAPEX流程计费帐务流程人力资源管理IT流程大客户管理现状及优化举措概要1目前情况优化后对市场缺乏了解，没有系统的市场分析大客户定义不清晰，造成客户界面混乱（集团、省、本地网及业务单元交叉）缺乏严谨的客户管理流程，如每一客户的发展计划（收入目标、行动计划、资源规划等）前后端缺乏明确的信息流处理流程，市场预测与网络改造/建设之间的沟通不畅前端获取市...
ICBC/991102/SH-1.12(97GB)营运成本控制系统(1.0版)中国工商银行机密此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。一九九九年十二月二日试点设计方案ICBC/991102/SH-1.12(97GB)2-2序言•本成本系统改进方案主要针对工商银行短期内即可实施的举措•本方案仅针对在分行范围内控制营运成本、提高营运利润的四个关键岗位设计其业绩考核、跟踪、激励机制，不包括营运成本控制以外的考...
ICBC/000120/SH-Manual(97GB)机密此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。业绩评审会培训手册二000年一月二十日中国工商银行ICBC/000120/SH-Manual(97GB)2主要议题1.关键业绩指标要点综述2.关键业绩指标计算举例3.关键业绩指标计算演习4.业绩评审会5.业绩评审会演示6.业绩评审会演习1.关键业绩指标要点综述2.关键业绩指标计算举例3.关键业绩指标计算演习4.业绩评审会5.业绩...
机密此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。业绩管理体系使用手册(1.0版)二000年一月一日中国工商银行2序言任何一个成功的企业都必须具有以业绩为导向的企业文化和有效考核，奖励优良业绩的管理体系，因此，如何建立积极向上的业绩文化和公正、有效的业绩考评和奖励体系是工行向世界级的管理水平迈进的重要一步本操作手册旨在描述如何适用关键业绩指标，衡量分理处主任和储...
机密此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。二000年一月二十八日信贷风险评估手册中国工商银行ICBC/000128/SH-Manual(97GB)2序言•本手册旨在引进国际上通用的信贷风险损失评估方法，介绍了相应的模型分析和会计处理，以供工商银行借鉴•为了进一步阐明信贷风险损失模型的具体应用和对于工商银行的适用性，本手册还以重庆分行为例，详细介绍了数据搜集、抽样调查和模型分析...
ICBC/991202/SH-PR(1-4.2)(97GB)机密建立成本管理体系，推行降本增效举措，迈出XX长久健康发展第一步设计阶段报告ICBC/991202/SH-PR(1-4.2)(97GB)2本报告会的目的本报告会目的•统一对工商银行资金成本管理改进潜力的认识•明确工行重庆分行获取降本增效潜力的总体安排•明确短期成本管理系统的关键业绩指标、激励机制设计方案及工行所需的工作•明确各具体降本增效举措指导性方案的思路及工行所需的工作•明确第三阶段的工作重...
