拖动LOGO至书签栏，立即收藏博途智库
长沙中联重工科技发展股份有限公司是一家由科研机构转制,集研发、生产、销售为一体的建设机械类上市公司。基于已有的合作经历，为了优化内部管理、把握市场发展机遇，迅速提升企业综合实力，再次聘请新华信管理顾问公司对营销战略体系进行升级，完成了三方面的工作：一、确定了公司快速扩张的发展战略和保证战略实施的营销规划，并获董事会一致通过；二、；三、。项目组成员工作敬业、态度认真、方法科学。通过和原来管理咨询公...
长沙中联重工科技发展股份有限公司是一家由科研机构转制,集研发、生产、销售为一体、快速成长的建设机械类上市公司。为了提升公司综合竞争力，我们聘请新华信管理咨询公司进行了《绩效管理体系提升咨询》。具体成果体现在四个方面：一、建立了三元结构的高管人员薪酬体系，并获董事会一致通过；二、为全公司200多个岗位建立了全过程绩效考评办法；三、设计了一套计件工人级别鉴定和绩效考评办法；四、配合绩效考评，制定了员工...
客户经理管理培训客户经理管理培训新华信管理咨询2003年12月2003-10-30CopyrightbySINOTRUSTManagementConsultingCo.Ltd第2页建立业务的战略建立业务的战略•业务计划•社交和客户推荐•组织销售活动•产品演示会2003-10-30CopyrightbySINOTRUSTManagementConsultingCo.Ltd第3页建立关系工具建立关系工具•客户需求发掘过程•约见会面•反对意见的处理和退出技巧•给客户的承诺和服务2003-10-30CopyrightbySINOTRUSTManagementC...
亿利项目工作日记主题：在客户企业中培植和项目组思路一致的人员项目组成员：冯哲、严晨智、牛峰、谢德建日期：2004年1月10日一.前言在咨询项目中，如果在客户高管中有与项目组思路一致的人员，项目可以说已经成功了一半。亿利项目尤其如此，特别是当项目组从外部顾问转变为内部职业经理人时，这样人员的存在尤其重要。项目组介入客户的全面管理经营后，由于精力和人员限制，项目组不可能对客户所有下属企业及其业务经营进行有...
保密文件、版权所有第1页重庆渝安集团全面管理诊断咨询项目2004-9-28重庆渝安创新科技(集团)有限公司全面管理诊断报告(讨论版）2004年9月28日保密文件、版权所有第2页重庆渝安集团全面管理诊断咨询项目2004-9-28说明1.本报告系项目第一期诊断报告，所有结论非最终结论；2.本报告旨在提高渝安集团的经营管理水平，不针对任何个人。保密文件、版权所有第3页重庆渝安集团全面管理诊断咨询项目2004-9-282、管控模式问题诊断及初步解...
客户服务部关键业绩考核指标（部门）一、关键业绩定量指标指标名称权重指标含义/衡量因素信息来源评分方法1、部门预算控制情况5%Z=年（季）部门预算实际发生额/年（季）部门预算额x100%财务部基准值100%努力值95%挑战值90%2、客户投诉处理率20%Z=及时妥善处理了的客户投诉数量/接到到客户投诉数量总量x100%客户服务部基准值80%努力值95%挑战值100%3、客户满意度10%Z=客户满意度客户满意度调查基准值80%努力值90%挑战值100%二、...
永泰地产北京公司客户服务部岗位说明书目录客户服务部经理岗位..................................................2客户服务部副经理（客户主管）岗位....................................5客户服务部客户代表岗位..............................................8客户服务部产权代表岗位.............................................10客户服务部秘书岗位.................................................121永泰地产北...
一、客户投诉中心部门概述>客户投诉中心是公司下设的专门处理客户投诉的售后服务部门，作为我司直接面对客户的窗口部门，主要负责处理签约客户的投诉问题、客户入住后的工程整改问题以及客户的保养等工作。努力做好售后服务工作，树立良好的企业和楼盘形象，维护质量，提高企业知名度。>二、客户投诉中心岗位构成>客户投诉中心作为最直接的售后服务部门，共设置如下岗位：投诉前台接待员、投诉岗位、客户保养岗位>三、客户投诉...
客户服务部职能一、负责产品销售的售后服务工作，建立科学、高效、完善、合理的客户服务体系。树立良好的企业品牌形象，提高企业知名度。二、负责组织办理业主入住手续及物业管理配合等工作。三、负责售后的客户投诉事务处理工作。四、负责入住客户房屋的质量维修和理赔等工作。五、负责监督各总包、分包施工单位的客户报修问题的维修、尾保等工作，并对施工单位的不配合等违规行为实施处罚和启动应急维修队伍等工作。六、负责...
2004年6月湖南移动通信有限责任公司2004年集团客户营销服务咨询项目建议书第2页2004年6月湖南移动通信有限责任公司2004年集团客户营销服务咨询项目保密文件，版权所有1、本项目建议书为新华信与湖南移动通信公司的机密文件，未经对方书面同意，任何一方不得向第三方透露双方洽谈的情况以及签署的任何文件，包括合同、协议、备忘录、订单、项目建议书等所包含的一切信息；2、新华信拥有该项目建议书的全部版权和知识产权，受法律...
1、绩效薪资根据考核结果按季度统一发放，不满考核期者不作核算。2、为保障用户满意度调查结果的公正，由人力资源部和商务部员工组成调查组，根据客服部报表挑选样本，并进行用户电话访谈。3、考评结果累计达到0.8分者为A，获得全额绩效薪资；达到0.6分为B，获得半额绩效薪资。考核办法的基本规则如下：1、经理考核指标考核权重考核结果设定（各项得分*权重后累计）考核办法掉线率20%<0.1%为1，<0.2%为0.7，<0.3%为0.5，否则为0...
湖南省电信公司客户服务中心业务系统方案建议书湖南省电信公司客户服务中心业务系统方案建议书目录前言............................................................................................................................................2目录..........................................................................................................................................................4...
制度文件客户需求分析制度2003年月日起生效文件号编制审核批准版次1日期2002.11日期日期共页第页1目的及适用范围1.1为更好的配合客户需求分析流程的编制、修订与执行，特制定本制度文件。1.2本制度文件适用于对客户市场进行的产品需求分析。1.3本制度文件由普通公司市场部拟定，公司市场副总初步审定，公司总经理最终审定，其解释权及修改权属普通公司市场部。1.4本制度文件从2003年月日起执行。2职责2.1市场部企划课负责客户进...
制度文件客户投诉处理制度2003年月日起生效文件号编制审核批准版次1日期2002.11日期日期共页第页1目的及适用范围1.1为更好的配合客户投诉处理流程的编制、修订与执行，特制定本制度文件。1.2本制度文件适用于经销商直接向总部进行投诉的处理。1.3本制度文件由普通公司市场部拟定，公司市场副总初步审定，公司总经理最终审定，其解释权及修改权属普通公司市场部。1.4本制度文件从2003年月日起执行。2职责2.1市场部信息课负责客户...
客户关怀管理客户接触管理索引号3.1.2.2主题生效日期版本号最新修改日期核准者：客户投诉客户满意度调查1.范围本流程适用于苏州供电公司对工作单进行的客户满意度调查。2.控制目标建立快速的规范的信息反馈机制，及时与沟通客户，了解、分析客户需求，监督部门工作，提高客户满意度。3.主要涉及部门服务质量监督和分析执行经理4.主要前提和假设客户服务的理念应被苏州供电公司各部门和关联第三方共同遵循系统能够统计各类...
市场及销售管理数据收集及分析索引号4.3.1.1主题生效日期版本号最新修改日期核准者：客户信息收集将客户信息导入数据仓库1.范围该流程适用于苏州供电公司进行客户信息操作，将数据从应用系统取出并导入数据仓库。2.控制目标选取适合进行商业分析和决策的数据。3.主要涉及部门营销策划与管理组信息中心4.主要前提和假设具有数据仓库系统依据市场计划来指导数据仓库需要的数据报表的要求已经确定所有应用系统生成的数...
客户关怀管理客户接触管理索引号3.1.3.4主题生效日期版本号最新修改日期核准者：客户迁入客户迁出1．范围本流程适用于苏州供电公司对客户从用电点迁出（如：销户、迁址、分户、并户、过户等）的处理。2．控制目标达成简单、一致的迁出流程。3．主要涉及部门客户服务员（电话中心/营业厅）抄表中心大客户经理电表运行班4．主要前提和假设客户已经迁入了用电点5．主要控制点客户作为独立的实体存在并且不是在迁出的时...
客户关怀管理客户接触管理索引号3.1.3.3主题生效日期版本号最新修改日期核准者：客户迁入客户迁入1.范围本流程适用于苏州供电公司对客户迁入的管理，特别是客户与苏州供电公司之间合同的生成；其中包括客户新装、迁址、更名或过户、并户、分户业务的处理。2.控制目标确保客户迁入流程的简便性和连贯性，以支持客户作为一个独立实体，通过合同与一个或多个用电点相关联。3.主要涉及部门大客户经理/客户经理客户服务员（电话...
客户关怀管理客户接触管理索引号3.1.3.1主题生效日期版本号最新修改日期核准者：客户迁入生成客户信息1.范围本流程适用于苏州供电公司生成新客户信息。2.控制目标客户是业务流程的中心。每个客户实体只出现一次，生成信息包括与该实体属性相关联的市场信息和欠费信息等。3.主要涉及部门客户服务员（电话中心/营业厅）大客户经理/客户经理4.主要前提和假设使用的IT系统可以支持一个独立的客户实体（通过合同）与一个或者多...
客户关怀管理客户接触管理索引号3.1.1.2主题生效日期版本号最新修改日期核准者：客户服务客户接触信息记录1.范围本流程适用于苏州供电公司跨部门多渠道收集客户接触信息和与之相关工作。客户接触会发生在很多流程中，本流程重点突出了客户信息记录功能的一致性和集成性。2.控制目标通过规范形式进行客户服务过程中相关接触信息的管理和记录，确保对客户服务结果的共享和分析；确保客户接触信息记录的完整性、规范性。3.主要涉及...
