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云南电信公司昆明市分公司客户服务部主任----陈庆勇时间：2002年10月22日下午2：10分被采访者：陈庆勇主任徐：我们这次是受集团公司的委托，我们跟集团公司的相关业务部门联合构成了一个叫做联合项目组，就是做企业文化的。集团公司提出来了一个战略目标，就是五年之内要成为具有世界级的有竞争力的电信运营商。根据这个战略目标呢，实际上就面临着一系列的转变和调整，包括组织的，包括业务模式的，还有其他的方面，运维，客户...
南京JXC3.0流程四——客户提货客户提货流程注意：本流程适用于客户从经营部仓库提货。客户可能是经销客户也可能是代销客户。若是客户自己提货，则流程中没有⑦、⑩。仓库将当天客户提货签字的提货单返回给计划部（即⑨返单）。计划部系统操作员根据返单做提货单确认。若是由经营部给客户送货，则流程中没有⑨。由送货经办人负责把客户收到货后签字的提货单返回给计划部（即⑩返单）。计划部系统操作员根据返单做提货单...
南京公司JXC3.0流程五——客户换货客户换货流程注意:此流程适用于用户服务部为客户换货的处理。第①步:换机申请，指维修中心根据客户的换货申请去客户处初步检验机器，确定是否换机。第③步:是开该换货客户换货型号的坏机退货单和同型号的好机提货单。第④步:维修中心凭签字后的提货单去仓库提货。仓库发货并签字后将提货单的财务联返回给计划部（即第⑤步）。维修中心提货后将货物送到客户处进行换机（即第⑥步）...
客户企业的导向普华永道咨询(上海)有限公司顾问胡健---客户关系管理不仅仅是一套信息系统，也不局限于某一两个活动。在企业面向客户的方方面面中，都需要体现为客户着想的方针，并辅以先进的CRM系统，才能切实获得CRM的效果。---如何实现真正以客户为中心的运营模式？如何实施客户关系管理系统？本文将从市场营销、销售活动和客户服务等三大环节入手，寻求上述问题的确切答案。---市场营销---在卖方市场或垄断市场情形下，营销...
深圳燃气“十一五”规划－访谈纪要深圳燃气“十一五”规划项目访谈纪要访谈人：杨艳萍、徐丽琼被访谈人：范经理（管道气客户服务公司）访谈时间：2004-12-293:00－4:00PM主要判断：1.公司内部管理做的比较好，但是部门之间的配合存在问题。访谈总结：1.基本没有利润，在财务、人力等方面基本没有自主权。2.集团下达的工作、绩效考核等指标也不合理。3.有一些发展的想法和建议，没有被采纳。4.集团资源分配不合理，在公共宣传和...
香港中旅国际投资中央平台2005-6-22职位描述文件——客户经理职位识别信息职位名称客户经理所属部门商务旅行中心职位编号所在城市香港/北京/深圳/广州/上海工作地点商务旅行中心客户管理部出差要求□无■偶尔□经常□常驻版本号生效日期2005年7月工作网络关系直接上级职位商务旅行中心经理汇报职位直接下级职位无人员管理权限薪酬□无■建议权□决定权直接下级人数无绩效□无■建议权□决定权直接管辖团队无配备□无■建议权□...
香港中旅国际投资中央平台人力资源项目职位描述文件职位识别信息职位名称CustomerCareOfficer,CustomerCare所属部门ContactCenter职位编号所在城市SZ工作地点ContactCenter出差要求□无□偶尔□经常□常驻版本号V1.0生效日期2005年6月15日工作网络关系直接上级职位Manager,CustomerCare汇报职位直接下级职位Nil人员管理权限薪酬□无□建议权□决定权直接下级人数0绩效□无□建议权□决定权直接管辖团队0配备□无□建议权□决定...
香港中旅国际投资中央平台人力资源项目职位描述文件职位识别信息职位名称Manager,CustomerCare所属部门ContactCenter职位编号CCSZ0005所在城市SZ工作地点ContactCenter出差要求□无□偶尔□经常□常驻版本号V1.0生效日期2005年6月15日工作网络关系直接上级职位Sr.VP,ContactCenterOperation汇报职位直接下级职位CustomerCareOfficer;RetentionOfficer人员管理权限薪酬□无□建议权□决定权直接下级人数2绩效□无□建议权□决定...
香港中旅国际投资中央平台2005-6-22华东分公司客户服务部人员职位识别信息职位名称客户服务部人员所属部门营运中心职位编号所在城市上海工作地点客户服务部出差要求□无■偶尔□经常□常驻版本号生效日期2005年7月工作网络关系直接上级职位营运中心总经理汇报职位直接下级职位无人员管理权限薪酬□无■建议权□决定权直接下级人数无绩效□无■建议权□决定权直接管辖团队无配备□无■建议权□决定权业务指导职位商务旅行中心经...
香港中旅国际投资中央平台2005-6-22职位描述文件——客户经理职位识别信息职位名称客户经理所属部门商务旅行中心职位编号所在城市北京工作地点出差要求□无■偶尔□经常□常驻版本号生效日期2005年7月7日工作网络关系直接上级职位商务旅行中心经理汇报职位直接下级职位无人员管理权限薪酬□无■建议权□决定权直接下级人数无绩效□无■建议权□决定权直接管辖团队无配备□无■建议权□决定权业务指导职位对职位产生影响的外部机...
香港中旅国际投资中央平台2005-6-22职位描述文件——客户经理职位识别信息职位名称客户经理所属部门商旅管理服务部职位编号所在城市上海工作地点出差要求□无■偶尔□经常□常驻版本号生效日期2005年7月7日工作网络关系直接上级职位商旅管理服务部经理汇报职位直接下级职位人员管理权限薪酬□无■建议权□决定权直接下级人数绩效□无■建议权□决定权直接管辖团队配备□无■建议权□决定权业务指导职位对职位产生影响的外部机构...
香港中旅国际投资中央平台人力资源项目职位描述文件职位识别信息职位名称客户结算员所属部门财务部职位编号所在城市北京工作地点出差要求■无□偶尔□经常□常驻版本号V1.0生效日期2005年7月5日工作网络关系直接上级职位结算经理汇报职位直接下级职位人员管理权限薪酬□无■建议权□决定权直接下级人数绩效□无■建议权□决定权直接管辖团队配备□无■建议权□决定权业务指导职位对职位产生影响的外部机构银行受到职位影响的外...
中央平台人力资源表格编号：HRF011运营中心客户服务中心招聘复试表格姓名性别年龄学历应聘岗位面试人面试时间评分标准：1分；2分；3分；4分项目评分解释目标值专业能力1．客户服务−待客真诚−快速响应−协助决策2．业务知识−了解公司主要产品和服务−熟练介绍公司的产品和服务3．系统运用−了解ContactCenter运作的主要流程−熟悉电话系统，并能解决基本问题−掌握相关计算机运用4．销售技巧−与客户建立和谐关系−迅速识别客...
代码份号重庆协信控股（集团）有限公司文件重协集发【2005】号签发人：吴旭授权书授权人：重庆协信控股（集团）有限公司客户副总裁被授权人：重庆协信控股（集团）有限公司客户中心总监经集团总裁批准，根据工作需要，授权人对被授权人所主持部门的业务管理、人事和财务等工作授权如下：一、授权原则1.在责、权、利统一的基础上实施授权。2.被授权人在授权人的领导下开展工作，接受授权人的指导和监督。3.被授权人对授权人负责...
重庆协信控股集团管理咨询项目重庆协信（控股）集团有限公司客户中心职位说明书文件编号：部门客户中心职位名称客户中心总监职位代码khzx001直接上级营销客服副总裁平行职位其他中心总监下属职位客服经理营销经理任命方式总裁直接任命工作目标根据集团发展战略要求，完成本部门经营目标，统一集团品牌建设与推广，建立统一客户服务界面，整合、管理客户资源，持续开发客户价值，以提升企业的长远价值。同时，优化部门内部的组织...
系统提供如何购买决定代理点手机号码销售时间客户姓名购买点名称购买具体地点购买时间价格便宜5月1日至8月20日号码销售量排行排行前20位的销售点8月1日至8月20日的号码清单如何购买决定销售点声誉是否就近朋友介绍
BS/011205/SH-WS(2000GB)机密通过在钢铁行业推行以客户为导向的精益运营创造价值二OO一年十二月此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。BS/011205/SH-WS(2000GB)2今天讨论的目的宝钢的优势•资产新且现代化•经营稳定•劳动力成本低来自汽车制造业的机遇•中国整车制造商（合资企业）对优质钢材和交货表现的需求日益增长•除中国外，还可以服务于亚洲和全球的整车制造商的钢...
McKinsey客户项目报告客户全称其它名称(ifused)客户代码编号地址(市，省，国家)母公司名称(如果不同)项目开始日期地址(市，省，国家)部门/行业重点Sectorleaderinformed已通知行业领袖?是否产品/服务重点工具与结构地域分类全球的/母公司DCS已通知全球DCSinformed?是否本地的/子公司DCS已通知本地的DCSinformed?是否项目主管项目经理客户服务小组功能分类:在最大量的三个之中指明重要的功能性关键字indicateprimaryfunctionalke...
ICBC/991129/SH-1.8a(97GB)机密此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。一九九九年十二月二日建立对客户差别服务(1.0版)中国工商银行试点设计方案ICBC/991129/SH-1.8a(97GB)6a-2•对公客户差别服务方案设计•对私客户差别服务方案设计ICBC/991129/SH-1.8a(97GB)6a-3本举措全面推广后的最终结果描述设计思路•重庆分行贷款平均损失率远远大于保本的贷款利差，造成很大亏损•...
