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客户咨询管理办法第一章总则第一条为规范欧典公司及加盟商对客户的咨询服务行为，提高客户咨询服务质量，构建欧典公司客户信息平台，制定此办法。第二条客户咨询服务不仅仅体现在客户服务人员与客户之间，其他任何对客户咨询有支持作用的人员和部门都属于客户咨询服务体系，都适用于此办法。第三条客户咨询服务的原则：1、让每个客户得到满意的回答2、让每个客户在满意的时间得到回答3、客户的问题能够在市场分析中得以体现第二...
加盟商：为解决问题的客户总公司：网站咨询客户总公司：电话咨询客户店面人员生成，网络传输网站自动生成，经确认咨询员填写《客户咨询表》（未解决）回答问题总公司：咨询员完成咨询表总公司：相关部门协助解决《咨询协助表》总公司：咨询员电子邮件回复加盟商：店面咨询员电话回复《客户咨询表》（已完成）YN咨询员负责分发问题已完成《咨询协助表》
职位说明书－客户经理职位名称：客户经理日期：2002年4月22日工作地点：加盟店所在地拟制：王磊所在大部门：无审核：直属部门：销售部批准：1.职位目的提供装修全程中的客户服务2.主要职责1)负责客户的深度咨询；2)为客户制作装饰方案（设计、选材、预算等）；3)负责与客户签订合同；4)负责施工过程中与客户相关事宜；5)负责客户售后服务。3.工作权限1）对施工队长有指导、考核权；2）对店面咨询员和工程监理有工作建议权4.任职...
欧典艾里根斯家居装饰有限公司特色手册客户特色服务手册北京欧典艾里根斯家居装饰有限公司行业背景.................................................................................................................................3服务理念.................................................................................................................................3系统亮点................................
一类分公司批零与零售客户总计批零与零售客户总计56323248192619区域Region合肥Hefei北京Beijing天津Tianjin大连Dalian重庆Chongq南京Nanj苏锡常SXCH上海Shangh
渠道市场客户划分渠道市场部内部经过讨论，将客户主要划分为以下几种类型：最终用户，合作伙伴，内部客户。1．内部客户内部客户分为以下类型：计服：渠道市场部要求提供客户产品维修信息产品：渠道市场部提供渠道信息(产品推广)，共享用户信息，要求提供产品信息的技术支持品推：渠道市场部要求提供渠道的市场推广状况（宣传基金使用率）大客户：渠道市场部要求提供渠道的大客户工作状况（攻关情况）以及客户对渠道的需求客服：...
顺特电气所处的中国输配电设备制造市场公司客户细分市场干式变压器美式箱变预装式变电站开关成套设备电力电子成套设备智能电器产品顺特电气山东金曼克许继电气江苏中电海南金盘细分市场规模总计细分市场历史增长细分市场预计增长顺特电气毛利率顺特电气所处的中国输配电设备制造市场客户细分市场干式铁心电抗器干式空心电抗器
附件七：商业客户退货管理规定一．滞销机退货管理规定1.现款提货的冰箱（柜）如未开箱、无损坏，自提货之日起，3个月内分公司无条件调换产品。2.代销的冰箱（柜）如未开箱、无损坏，自提货之日起，2个月内分公司无条件调换产品。3.现款提货退货冰箱（柜）冲减该分公司当月销量数,15日内必须办完相关手续.4.商业单位滞销机退货原则上只可退到驻外仓库，不许返厂。5.特殊情况经总公司销售副总批准退货返厂冰箱（柜），总公司按50...
附件七：商业客户退货管理规定一．滞销机退货管理规定1.现款提货的冰箱（柜）如未开箱、无损坏，自提货之日起，3个月内分公司无条件调换产品。2.代销的冰箱（柜）如未开箱、无损坏，自提货之日起，2个月内分公司无条件调换产品。3.现款提货退货冰箱（柜）冲减该分公司当月销量数,15日内必须办完相关手续.4.商业单位滞销机退货原则上只可退到驻外仓库，不许返厂。5.特殊情况经总公司销售副总批准退货返厂冰箱（柜），总公司按50...
汽车零售商如何争取客户--------------------------------------------------------------------------------《销售与市场》杂志，2000-07-14，作者:施为民，访问人数:276在美国的汽车经销商网络中，一般由总经销商、分销商和零售商组成，直接面对市场、面对客户的经销商主要是零售商。什么是市场？对零售商来说：客户就是市场，零售商研究客户的购车心理，就是研究市场。零售商通过长期对客户购车心理状态的研究，寻找并发现商...
长沙中联重工科技发展股份有限公司是一家由科研机构转制而来,集研发、生产、销售为一体、在上海股票交易所上市的建设机械类公司（股票代码：000157），2001年，净资产收益率在同行业上市公司中排名第一。为了提升公司综合竞争力，我们聘请新华信管理咨询公司进行了《绩效管理体系提升咨询》。具体成果体现在四个方面：一、建立了三元结构的高管人员薪酬体系，并获董事会一致通过；二、为全公司200多个岗位建立了全过程绩效考评...
长沙中联重工科技发展股份有限公司是一家由科研机构转制,集研发、生产、销售为一体、快速成长的建设机械类上市公司。为了提升公司综合竞争力，我们聘请新华信管理咨询公司进行了《绩效管理体系提升咨询》。具体成果体现在四个方面：一、建立了三元结构的高管人员薪酬体系，并获董事会一致通过；二、为全公司200多个岗位建立了全过程绩效考评办法；三、设计了一套计件工人级别鉴定和绩效考评办法；四、配合绩效考评，制定了员工...
上海上海宏达混凝土公司ZLJ5290THB125-37S305上海上海住总物资总公司ZLJ5290THB125-37S298上海上海住总物资总公司ZLJ5290THB125-37S298天津天津市红桥区鑫祥聚氨脂密封件厂ZLJ5290THB125-37S300天津天津河东区兴合建材五金经营部（星河）ZLJ5290THB125-37S300北京北京市文博海建材有限公司ZLJ5290THB125-37S300北京北京鹏达砂石厂ZLJ5290THB125-37S311东北沈铁锦州工程（集团）有限责任公司ZLJ5290THB125-37S315安徽合肥宏建建...
中联重科客户调查问卷首先向中联重科的新老客户致意！中联重科的发展归功于新老客户的大力支持！正是您对中联重科的信任使得我们步入辉煌的发展时期，为了答谢各位客户对中联重科长久的支持和关注，中联重科的最好回报就是向您提供更好的产品和更高的服务。随着市场和中联重科自身的发展，也为了达到客户对产品和服务的更高要求，我们为您精心制作了一份调查问卷，希望通过您的眼睛看到中联重科的真实面貌，并得到您对中联重科...
98年99年00年01年02年（预计）0%20%40%60%80%100%120%中联砼泵销售增长率市场砼泵总销量增长率销售与价格Page21997199819992000200105000100001500020000250000.0010.0020.0030.0040.0050.0060.0075561271614928186882109359.0358.3352.0148.7941.77基础数据年份市场销量n/a676中联销量105112128218中联砼泵的销售增长率#N/A7%14%70%市场销量的增长率#N/A生产能力32%全产销所需市场占有率1997199819992000200119992000200195年9...
上海上海宏达混凝土公司ZLJ5290THB125-37S305上海上海住总物资总公司ZLJ5290THB125-37S298上海上海住总物资总公司ZLJ5290THB125-37S298天津天津市红桥区鑫祥聚氨脂密封件厂ZLJ5290THB125-37S300天津天津河东区兴合建材五金经营部（星河）ZLJ5290THB125-37S300北京北京市文博海建材有限公司ZLJ5290THB125-37S300北京北京鹏达砂石厂ZLJ5290THB125-37S311东北沈铁锦州工程（集团）有限责任公司ZLJ5290THB125-37S315安徽合肥宏建建...
长沙中联重工科技发展股份有限公司是一家由科研机构转制,集研发、生产、销售为一体、快速成长的建设机械类上市公司。基于已有的合作经历，为了优化内部管理、把握市场发展机遇，迅速提升企业综合实力，我们再次聘请新华信管理顾问公司进行《优化营销战略与管理提升咨询》，完成了三方面的工作：一、结合行业与企业产品特点，通过详尽的市场分析，制定了明确可行的企业发展战略二、在组织体系方面，设计了适合公司规模，管理有效...
