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思考中国电信文化的十二大命题（参考）基本结构：GREP企业竞争力结构一、企业治理结构（CorporateGovernance）1．如何通过改进各级经理人员的激励机制来完善企业经理人员的动力机制以提高中国电信的竞争力？现有的观念和行为还有哪些不利于完善企业经理人员的动力机制？2．如何通过完善集团公司和省市公司之间、公司内各部门之间的权力体系来提升中国电信的竞争力？现有的观念和行为还有哪些不利于这个目标的完成？二、产品和服...
项目协调会会议记要时间：10月9日下午1：30地点：中国电信集团公司参与人：和君创业：文跃然、米黎钟、冯长征、闵罡、宋亮、周欢中国电信：谭主席、马杉、张齐、胡宝伟等一、主要内容1．文教授总结前期工作过程（访谈+问卷调查），介绍和君对中国电信企业文化的研究思路，并提出九大关键的文化命题。2．米博士补充发言，提出基于广东访谈背景下观察到的10个基本的文化问题。3．文教授演示七省市问卷初步的统计结果并做相应的解...
项目组协调会记录时间：10月9日下午1：30地点：中国电信集团公司参与人：和君创业：文跃然、米黎钟、冯长征、闵罡、宋亮、周欢中国电信：谭主席、张齐、马杉、胡宝伟等一、前期工作总结（文跃然）文：想用两个小时讲一下总部访谈的情况，将来要怎么改进这个思路，然后再由米博士讲讲广州的情况，最后我们把节日期间统计的两千多份问卷的统计结果，跟大家做一个交流。我先讲讲总部的情况。在9月26号，我也跟张处长做了一个交流，...
中国电信文化诊断项目阶段性成果汇报会时间：11月11日地点：中国电信与会人：中国电信：李志刚总监、马书记、张齐处长、马杉处长、冯小青、胡宝伟、冯彦松和君创业：彭剑锋、文跃然等文：因此看整个企业的文化与GREP有什么区别，这是主要的思路。根据我们刚刚讲的主要思路我们做了一个就是对中国电信的文化，做了一个基本的判断请大家看这个题目上表示的意思。根据我们两个月的访谈，和我们平常积累起来的对我们中国电信的理解...
中国电信文化诊断项目会议记录时间：2002年11月8日地点：和君创业与会人：中国电信：张齐、马杉、胡宝伟、冯彦松和君创业：文跃然等文：我想把诊断报告的主要意思先说一说，这个报告还是分成这么几个部分，这几个部分应该在甘肃的时候，马处长也做过简单的交流，后来我们是回来讨论说要写成什么样，当时大家确定下来这样可以，我们基本上就是按照这样的结构来写的，第一部分写的是中国电信文化分析方法，这个方法可以忽略不讲，...
上海电信公司帐务中心副主任——赵行明时间：2002年10月15日14：00—15：00被访者：帐务中心副主任赵行明一、对文化的理解彭：我们这次是集团公司来讲及我们一起研究中心企业文化，我们把企业文化作为一个重要的事情，即将上市，作为下一步做一个什么样的文化，怎么样进行文化管理，如何通过文化提高企业竞争力，诊断包括几个方面，我想侧重几个方面，中国电信在整个转型过程中遇到一些什么问题，特别是有百年老店面临一些什么...
上海电信公司卡事业部总经理——花锐强时间：2002年10月15日下午3：00—4：00被访者：卡事业部总经理花锐强一、核心技术，核心产品，核心员工彭：这次主要是搞综合文化，我们这次主要是诊断，了解中国电信挂牌以后，有一些什么问题，有一些什么难点，中国电信在未来的竞争当中，成功观念是什么？未来中国电信靠什么，我们从文化这个角度来讲，核心竞争力的要求，核心竞争的要素是什么？企业制度的竞争力，企业，从几个方面来讲...
上海电信公司市场部总经理——张家华时间：2002年10月15日10：30—11：30被访者：市场部总经理张家华彭：对中国电信文化做一个考察，基本上从几个方面，首先，中国电信作为百年老店，有一定的基点，面临与时俱进，还有的市场环境，文化的最大难点，面临什么样的冲突，这是想了解的一个方面；第二，对于上海来讲，有很深的文化基地，上海公司一直是我们电信集团的领头羊，应该说有很多好的地方，因为文化这个东西不可能是虚的，...
上海电信公司人力资源部副总经理——姚福根时间：2002年10月15日10：30—11：30被访者：人力资源部副总经理姚福根彭：我们这次来讲，是因为总部请我们一起来研究中国电信的企业文化，现在中国电信正式挂牌以后，文化的问题变得越来越重要，转型时期，最近文化遇到一些什么问题，上海电信有哪些好的做法；另外一个从文化来讲，核心是人因素，人力资源管理的最高境界是文化管理，您是主管人力资源的，在员工上存在一些什么问题，...
上海电信公司组合管理部经理——张承鹤时间：2002年10月14日下午被访者：组合管理部经理张承鹤张处长简单介绍项目背景。（略）文：中国电信成立，周总也提出五年战略目标，企业文化建设作为一个重要的战略举措，所以我们牌示企业文化的诊断工作，我们文化是一个什么样的，他和企业的发展目标提高竞争力方面哪些相适应的，我们前期进行的诊断，所以我们这次来主要是和进行合作对企业文化来尖端的一个项目，上海电信在这方面做的...
上海电信公司副总工程师、执行总监——郭建华时间：2002年10月14日下午2：00被访者：总工程师、执行总监郭建华张处长简单介绍项目背景。（略）郭：现在是这样的，我是总监副总工程师，分管计划一部分，计划还有一个副总管计划、财务工程，我在这个里面计划部分负责这一块，我们原来的运行方面只有我们张副总调到美国一个公司去了。所以这一摊子是非常重要的。运行网络部，实际上叫运行网络。在副总经理没有配的之前，把他交给了...
上海电信公司党委副书记——刘文祥时间：2002年10月14日9：00被访者：党委副书记刘文祥张处长简单介绍项目背景。（略）文跃然：很高兴来到上海电信，我们试图通过企业文化建设找到一种途径，配合“五年世界级”的总战略的实施。项目起源于去年年底彭教授在电信的一次讲课。集团公司周总提议，做一个文化项目。经过半年多谈判，在文化是什么、文化建设做什么等问题上取得共识。主要目的之一是围绕核心竞争力提高进行文化建设，文...
上海电信公司信息产业公司总经理——马永平时间：2002年10月18日8：30—10：10被访者：信息产业公司总经理马永平一、对企业文化的理解马永平：人类生产两种产品，一种物质产品，一种精神产品，文化属于精神产品。我也对文化很关注，因为我在这个行业，原来我在电话局做电话的，从电话行业的思维我想搞150交换机、140交换机，到了信息产业公司以后，在IT行业的思维方式和原来的就不同了。文化从大的方面讲是精神产品的范围，其实...
上海电信公司东区电信局局长李安民，运维主管肖海明，市场主管杨阿麟时间：2002年10月18日14：00—16：00被访者：东区电信局局长李安民，运维主管肖海明，市场主管杨阿麟文跃然：我先把背景给三位介绍一下。这个课题是集团发展部委托我们公司来做的，这个课叫做中国电信文化诊断项目，诊断的主要目的还是想看看整个集团系统在文化上还存在什么样的问题。更大的背景是这样的，集团发展部在跟我们谈的时候，我们理解到整个项目可...
上海电信公司计划发展部总经理——徐世昌时间：2002年10月17日14：00—15：00被访者：计划发展部总经理徐世昌闵罡：我先介绍一下访谈背景。今年年初北京集团公司搞过一个讲座，和君创业总裁彭剑锋教授有一个关于企业文化的演讲，集团公司周总经理听了以后很有感触，双方就形成一个意向展开中国电信企业文化这样一个项目。通过接下来四五个月双方接触，基本将项目确定下来，先从诊断开始。一、计划发展部工作介绍闵罡：我们这次...
上海电信公司企业策划部总经理——裘红菊时间：2002年10月17日15：00—16：20被访者：企业策划部总经理裘红菊闵罡：今天访谈的背景，去年和君创业的总裁彭剑峰教授在一个演讲中集团公司总经理谈了以后有这么一个意向开展全集团的企业文化建设，把这个确定下来以后首先开始了项目的第一期，我们一方面发了问卷，一方面选取了非常典型的公司，9月份我们去了广东，这个月在上海，对您的访谈也是一个很重要的环节。我们这个项目开展...
上海电信公司工程管理部经理——蒋新城时间：2002年10月17日9：40——11：00被访者：工程管理部经理蒋新城闵罡：我们今天想跟您探讨的主题是有关企业文化建设方面的。我们探讨这个主题的切入角度，是从我们实际工作中所遇到的难题，围绕着如何提高我们的竞争力这个角度来看我们目前在员工还有领导观念上包括行为方式上一些好的做法还有一些存在不足的地方。一、关于部门工作闵罡：我们首先探讨一下，工程管理部门这些年随着改制...
上海电信公司长途通信事业部总经理——王思伟时间：2002年10月16日17：00——18：00被访者：长途通信事业部总经理王思伟张齐：原来企业文化老总一直比较关注，从2000年集团公司成立的时候就提出来了，后来由于第一次上市耽搁了点，3月份又想启动的时候又提出要拆分的说法，但是在这次周总的讲话当中提出几大战略，其中有一项就是企业文化战略，分管的就是黄总。另外不是说我们没有企业文化，只是我们没有很好的总结，另外也有地...
上海电信公司无线通信事业部总经理——沈洪波时间：2002年10月16日15：30——16：30被访者：无线通信事业部总经理沈洪波文跃然：这次项目分两个阶段，文化诊断、文化建设。跟我们谈时也是这样一个背景，集团公司的周总提出了一个战略设想，五年战略目标，这个战略目标怎么落到实处需要很多人共同努力找到途径。落到实处有三个东西比较重要，一个是把战略目标进行分解，分解到各个部门和地区，让每一个部门和地区都来按照总目标...
上海电信公司数据通信事业部总经理——刘越峰时间：2002年10月16日14：30——15：30被访者：数据通信事业部总经理刘越峰文跃然：我们特别强调文化与竞争力的关系，未来的文化建设我们认为文化不过是提高企业竞争力的一个手段而已，所以我们在访谈的时候在做研究的时候都把观念跟行为跟竞争力连在一起，要理解中国电信文化的问题首先要理解企业的竞争力需要怎样的观念、怎样的方式，所以我们在访谈的时候很多问题是针对竞争力来...
