拖动LOGO至书签栏，立即收藏博途智库
此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。机密咨询项目协议书中国电信集团公司中国电信流程重组项目投标书附录一2001年8月31日咨询协议麦肯锡(北京)咨询公司(以下简称“麦肯锡公司”)受中国电信集团公司(以下简称“委托人”)的委托，协助其就“开展以客户与市场为中心的关键流程重组，培植中国电信的核心竞争力”开展咨询项目。为维护双方利益，协议双方均认为应确认对本项目...
机密开展以客户与市场为中心的关键流程再造,培植中国电信的核心竞争力中国电信集团公司项目建议书2001年8月238日备忘录致：中国电信高层领导中国电信关键流程再造项目领导小组开展以客户与市场为中心的关键流程再造,培植中国电信的核心竞争力中国电信集团公司非常感谢中国电信集团(中国电信)给予麦肯锡公司（麦肯锡）机会，就我们如何协助中国电信开展以客户为中心的关键流程再造工作提出建议。我们对能有可能与中国电信就这一...
机密开展以客户与市场为中心的关键流程重组，培植中国电信的核心竞争力中国电信集团公司中国电信流程重组项目投标书2001年8月31日开展以客户与市场为中心的关键流程重组，培植中国电信的核心竞争力中国电信集团公司非常感谢中国电信集团公司(中国电信)给予麦肯锡公司（麦肯锡）机会，就我们如何协助中国电信开展以客户为中心的关键流程重组工作提出建议。我们对能有可能与中国电信就这一关系中国电信未来发展的关键议题进行合作...
市公司总经理访谈要点1、业务流程好于管理流程。业务流程从94年开始已引入竞争意识，框框更少一些，目前运作基本上还可以。管理流程涉及条条块块，改革性比较强，管理缺乏从上到下的整合。例如财务不应是单纯的财务工作，必须和物流等管理相结合，但它们之间目前还处于比较原始的状况。在管理中，不能实时掌握财务状况，而且信息不完整。人力资源管理，原主要是干部工作，似有一些神秘感，缺乏公平、透明的机制。2、重组的重点...
市公司人力资源部负责人访谈要点1、公司人员进出困难。在招聘方面，只能招收应届大学毕业生且人数由省公司确定，与实际生产需要有距离，不能招收有经验的人员。对不理想的员工，退出困难。2、薪酬体系受工资总额限制，不能起到激励作用。3、在机构设置上，职能机构的设置由省公司指定，有的与实际需要有差距。4、部门职责交叉不清，人员权责不分。5、职称与绩效、岗位不挂钩。6、“官本位”仍然存在，技术人才走“官道”，不利...
市公司计划建设部负责人访谈要点1、省公司投资计划下达时间太晚，根本原因在于集团公司审批太慢。2、省公司下达的业务发展指标和网络建设规模（投资）指标存在矛盾。3、省公司的计划部、财务部指标仍以计划经济方式制定，而非市场化方式；而且没有考虑地区差异。4、市场预测严重不准确。5、不论项目大小，都采用一种管理方式：集中采购。6、项目多而小，无法实行项目流程管理。7、采购方面的问题：（1）“收支两条线”导致县局...
市公司副总经理访谈要点一、网络运维1、体制问题影响业务流程、管理流程。2、中国电信集团没有一个全国统一的支撑系统。3、全网内部协调不顺，有的地区局部利益高于全网利益。4、网络建设应集中资金、统—规划。5、政令不畅主要是由于总部对基层情况了解不够，有的地区本地化色彩较为浓厚。6、经营模式是否可借鉴麦当劳、肯德基的经营模式。7、建议流程（业务、管理）应全网统一，不能多样化，全网运行维护集中管理。二、网络建...
苏州BPR试点项目访谈内容摘要2001年10月11日—17日麦肯锡项目组对苏州分公司领导及12个职能生产部门的36名中层以上管理人员分26次进行了访谈，现将访谈中反映的主要问题归类如下：一、市场经营方面1、市场调查不够目前我们对于市场信息的获取渠道比较单一，我们没有哪个部门真正在研究市场，对客户的真正需求和市场反映缺乏全面真实的了解。造成产品及服务不能从客户和市场的需求出发来进行设计和定价。建设滞后于市场和客户的...
市公司财务部负责人访谈要点1、管理体制不顺。2、财务集中核算体制。集中核算还未到位，县局明确是营销服务中心，那么不再需要核算到县局。3、在机构设置上（1）财务部带帐务室不合理，建议撤销帐务室，帐务室的几个职能分到各部门，如稽核往前台走，这样马上能发现并解决问题，欠费管理放在哪个部门待定，建议放在市场部。（2）材料采购机构设置不合理，现有的设置使财务资金与物资采购相脱节，财务部不能及时掌握采购资金的需...
市公司1000号服务中心负责人访谈记录1、维护问题：整个平台维护(24小时不间断)交给计算机中心，维护工作一塌糊涂，应急方案没有，日常维护应做什么工作不明确维护人员操作流程不清楚，没有维护手册；没有固定人员，时间无保证；建设一运用一维护层层脱节；公司应有文本化的文件，下级单位执行。5、1000号品牌宣传，业务上应是市场部，前期比较成功，但无后续策划、推广工作。1000号服务细节宣传很重要，目前，靠口头宣传1000号...
江苏省电信公司总经理访谈要点1、要分析中国电信业与国际电信业相比，到底哪些方面是落后的?要令人信服地罗列出与国际电信运营企业的主要差距。2、中国电信目前最根本的问题是体制改革难以突破，缺乏一个根本的动力。希望能找到一个方法，推动体制突破。要从外部和内部两个角度分析体制改革的主要障碍。3、希望建立对本地网考核的关键指标(KP1)体系，以切实反映企业的运营水平、管理水平和运作效率。4、在考虑苏州公司的组织架...
省电信公司市场经营部负责人访谈要点1、市场经营部目前主要以集团公司和自我为中心，应转向以客户为中心，关注客户需求。2、市场经营分析欠缺，没有策划，对客户了解太少，对竞争对手的分析也很弱。3、统一的产品形象品牌需要加强。4、业务的跟踪管理、落实很弱，缺乏反馈机制。5、信息系统不完善。6、人员不足，没有好的激励竞争机制。7、财务对市场策划、分析、宣传的支撑不够，应该有营销预算。8、市场分析和业务管理应该分...
ChinaTelecommunicationIndustryMarketResearchReports中国通信产业市场研究系列报告NO.(编号)：RT009ChinaTelecommunicationMarketAnalysisForecast中国电信市场分析及预测WanfangDataCo.,Ltd.万方数据股份有限公司万方数据公司北京万方数据股份有限公司是由中国科技信息研究所以万方数据（集团）公司为基础，发起组建的高新技术企业。万方数据的主要业务包括：以数据库建设为核心内容的信息资源建设和服务；以软件开发、系统...
QUESTIONSTORESOLVEFORORGRECOMMENDATIONRecommendationA1.Howdowedefinekeyaccount?2.Whataretheresponsibilitiesofgroup,provincialandlocalloop?(Revenue,cost)3.Whowillownthedatanetwork?4.WhatisgoingtohappentoISPbusiness(163/169)inthedatagroup?RecommendationB5.Whataretheresponsibilitiesofgroup,provincialandlocalloop?(Sameasquestion2)6.Whatarethereportingrelationships?RecommendationC7.Arethereanyintern...
上汽工程研究院上汽汽车工程研究院成立于2002年7月，主要从事轿车、摩托车、拖拉机、重型卡车、客车及配套零部件的研究开发。该院占地面积816052m，建筑面积56979m2，职工780余人，其中科技人员600余人(包括高级职称120余人)。全院有26个专业研究室，22个发动机整机试验室(近百个整机试验台位)。在整车设计和中小功率发动机及零部件开发研究及共性基础研究领域有较好的基础，并承担国家汽车、拖拉机等中小功率发动机行业质量...
1．电力能力：用电总容量90万千瓦，研发区设22万伏变电站1座，11万伏变电站2座，具备两路不间断供电。日供水12万吨，研发区供直饮水。市政管网供气25万立方米/日，2004年天然气将接通西气东输管网。2．通讯能力：总装机容量18万门，具4根中继光缆，汽车城设一电信总局，研发区设一模块分局。具通信管道网络、交换网络、传输网络，另有数据网络：DDN网ATM网IP网IDC网ADSL网FTTB+LAN网用户接入光缆网智能网CDMA无线接入网。3．规...
当地政府给德尔福技术中心的优惠承诺1．财政支持1．1根据当地的财政政策，德尔福技术中心（以下简称德尔福）将享受自应赢利年起“五免五减半”的税收优惠。1．2德尔福自成立将享受a）当地财政部门相当于地方所得VAT部分及德尔福5年所上缴的税额的退税；b）当地财政部门相当于地方所得VAT部分及德尔福5年所上缴的税额的财政辅助金。1．3德尔福自成立起5年内可享受当地财政部门对德尔福上缴之财产税的地方所得部分50%的退税。1．4...
