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中国电信集团公司综合部——司芙蓉时间：2002年9月23日下午13：30被访者：司芙蓉总监司：在政府的时候感觉思维比较宏观一点，在企业考虑比较具体一点，现在发现一味具体的话，很多的事情看不清楚，干过政府再到企业，事情就看得更加的清楚了，什么事大，什么事小，该干不该干，就把握得很清楚了。文：所以我们今天下午很高兴，我们今天总共是一个小时二十分钟，我们有一个提纲。一、对中国电信企业文化现状的分析司：我先回答第...
中国电信集团公司网络运行维护部应急通信处——秦艳盛时间：2002年9月29日下午15：20被访者：网络运行维护部应急通信处秦艳盛副处长米：在运维这一块，你感觉到有什么难题吗？不管是协调上的也好，还是我们自己本身网络上的也好？特别是应对今天的这种客户的需要，和竞争。秦：我能先问一个问题吗，我想知道，这个是咱们企发部做的一个项目，最后做出来了一个什么形式的成果呢？米：最后做出来，就是对于整个我们中国电信在战略...
中国电信集团公司人事部——马华时间：2002年9月27日下午被访者：马华副主任马：我听您说的这个，可能我达不到您的要求，因为我来中国电信的时间不长，我是2000年7月，我来了两年多一点，所以以前中国电信的情况我不是很了解，我只是来了以后，我就在人事部，我们人事部呢，我主要是分管各省高层利用的管理，所以我接触的面比较窄，所以我想，让我这样泛泛的谈。要不然我想您想了解什么，您就问，我看根据我了解的情况，我能够...
中国电信集团公司大客户部综合部时间：2002年9月27日下午16：30被采访者：张建琴经理张：我是在大客户事业部工作，我觉得今天特别高兴，中国电信的企业文化也是谈了很长的时间了，但是这次的力度非常的大，你们帮助做，我们觉得也是抱有很大的希望和信心，我们也愿意从我们自己来说，我跟我们的员工也在交流，我们也愿意跟你们一块，对我们企业今后的发展起到很大的帮助，我是原来一直是在市场部工作的。集团公司成立的时候，我...
中国电信集团公司综合部办公室——戴斌时间：2002年9月26日上午10：20被访者：戴斌副主任戴：我这边我到了集团公司时间不算很长，五年了，五年以前我在福建电信，从90年毕业以后一直就在电信部门做。十二年了。从原来的福州电信，福建电信，到了集团公司，也基本都在办公室里干。整个的经历很简单，一条线下来。我的父母还是在福州。米：第一个问题的想法是这样的，中国的电信业，包括中国电信，原来就是中国电信一家在做这个事...
中国电信集团公司计财部——王其时间：2002年9月25日下午13：30被采访者：王其总监王：首先我从部门的角度来说，我们也还是很关注这件事情的，也感谢贵公司能为中国电信承担了这样的一个使命性的工作。米：也很艰巨。王：一个小企业可能还好一点，为一个大的集团，整个国家又这么大，地域，经济，文化也不一定都一样。另外一个呢，我谈的地方，可能有些地方也不能达到你的要求，因为这样大的一个命题，可能受我们本身工作界面的...
中国电信北京研究院——肖金学时间：2002年9月25日下午15：40被访者：北京研究院党委书记肖金学肖：你们是到我们这个地方，我们是刚搬过来。我们是18号，19号搬的，原先我们是在学院路那儿。那个题目倒是给了我们一份，由于搬家，现在呢，也非常的抱歉，那个题目我大概是瞄了一眼，但是也没有仔细的思考，当时集团也没跟我说要进行专门的访谈，今天下午小胡给我打了一个电话，说是今天下午坦率的说，没有进行任何的准备。我觉得...
中国电信集团公司——李平时间：2002.9.25访谈对象：李平副总经理彭：我们这次搞这个课题，因为这个课题确实看不清摸不着，文化是无形的东西，我们也是想这次研究的角度，还是想从文化这个角度来进，就是中国电信在转型时期，面临一些什么样的文化问题？另外就是说企业的文化如何支撑中国电信竞争力的角度来研究企业文化如何支撑中国电信的竞争力，所以我们搞了一个GREP，就是我们认为企业分成制度的竞争力、资源的竞争力，包括...
中国电信集团公司网络运行维护部——靳东滨时间：2002年9月25日上午10：30被访者：网络运行维护部靳东滨总监靳：你问到的这个问题，我觉得也是很大，确实现在中国电信集团从政企分开了以后，遇到了很多的问题，正好我恰恰是整个过程我经历了这个过程，就是从98年开始分拆一直搞到现在的程度，被拆了五次了，所以整个过程，我都经历过，我觉得对一个企业来说，这种变化，在咱们国家的历史上也是没有的，在国际上电信运营企业遇到...
中国电信集团公司劳资部——毛社军访谈时间：2002.9.25访谈对象：毛社军总监文：我们有两种谈法，一种是按照这个提纲，还有一个是就您感兴趣的问题，一个，两个三个都可以，做比较深入的发挥。另外我们感觉到在整个文化建设过程当中，人力资源有很多问题需要解决，也涉及到很多文化问题等等，就这个问题谈谈您的看法。毛：不要按照一个一个问题谈了，因为前面有一些问题前面谈了都是一样的，就谈一下比较感兴趣的问题。做企业文...
中国电信集团公司——黄文林访谈时间：2002年9月25日被访者：黄文林副总经理彭：我们想听听黄总的意见，因为我们前阶段到广州去访谈，从现在的信息还是可以挖掘一些东西出来，一个就是中国电信本身从文化的角度来讲，也积淀了那么多的东西，还是有很多东西是中国电信的特点，比如说中国协调统一性，纪律性，中国电信有令则行，包括中国电信用心服务，那时候对中央服务，就是体现这么一种精神，你们的纪律性，全身心的投入，不惜...
中国电信集团公司工会主席——董耐贞时间：2002年9月24日下午13：55被访者：直属工会主席董耐贞米：很高兴有机会和你做一个专访，就咱们中国电信整个企业集团它的企业文化专题，这个项目的情况我跟你先简单的汇报一下，是这样的，中国电信集团公司是要委托我对咱们的这个企业做一个整体的文化项目，它分两期，前期基本上是做一个调研诊断，也就是说要确诊中国电信在过去比方说今天的中国电信，和五年以前的中国电信大大的不一样...
中国电信集团公司人事处——苏维峰时间：2002年9月24日上午8：40被访者：苏维峰处长米：咱们总部准备做一个有关企业文化的一个项目，在做这个项目以前的话，首先要对中国电信的文化进行一个调研和诊断，初步设想是走了五个地方，就是广东，上海，湖南或者是湖北，云南和甘肃，这五个点，中间对我们总部中高层管理人员进行一个比较深度的访谈，形成是这样的安排。上个星期去广东走了一个礼拜，广东各方面走得还是比较前的，特别...
中国电信集团公司市场部——何志强时间：2002年9月23日下午15：25被访者：何志强副总监文：您在市场这一块应该是行家了。我们谈谈市场这一块的东西怎么样？这里面有一些关于市场的问题，就第一个，第二个，第三个，第四个，第五个，其实都是与市场有关的问题，或者是直接相关的问题，后面也是间接相关的，与人力资源开发有关系的，我们先谈谈这些直接的问题好了。第一个问题就是按照我们的次序来，你看看有什么样的意见。何：应...
中国电信集团公司综合部——司芙蓉时间：2002年9月23日下午13：30被访者：司芙蓉总监司：在政府的时候感觉思维比较宏观一点，在企业考虑比较具体一点，现在发现一味的具体的话，很多的事情看不清楚，干过政府再到企业，事情就看得更加的清楚了，什么事大，什么事小，该干不该干，就把握得很清楚了。文：所以我们今天下午很高兴，我们今天总共是一个小时二十分钟，我们有一个提纲。司：我先回答第六个问题，这个是企业文化的，因...
访谈语录整理说明：访谈语录是对企业竞争力及与竞争力要素相关的文化评价，直接摘自被访者的原话。一、企业的治理结构积极评价消极评价甘肃省电信公司某高层领导：“建设世界一流的电信企业光健身强体不行，说你多少的资产，多少的用户还不行，还要看你的架构，你的流程，还要看你的管理，还要看你的体制，还要看你的机制。”甘肃省电信公司某高层领导：“我们企业现在的组织结构还基本上是原来政府组织结构，但是集团公司...
中国电信集团公司企业文化调查统计分析报告说明：1．调查对象为中国电信集团总部及各省分公司、地市分公司成员。发放问卷10009份，实际回收有效问卷9711份，回收率达到97.02%。2．样本分布情况：地域：东部中部西部39.2140.918.9省份：广东10.3江西5.1云南4.1浙江8.2四川5.1宁夏3.1江苏8.0安徽5.0贵州2.6福建7.0甘肃4.6海南2.1上海5.7湖南4.6重庆2.0广西5.1山西4.3青海1.8湖北5.1新疆4.1西藏1.0总部1.0工作单位：集团公司省公司...
案例：美国电话电报公司（ATT）美国电话电报公司（ATT）成立于1885年，公司的来源可以追溯到1876年贝尔发明电话这一颇具影响力的事件。公司的历史将近120年，始终致力于改革、质量以及服务。一、沧海桑田——２０年内三次大分家。１９８４年，美国为了打破本国的电信业垄断，不惜将ＡＴ＆Ｔ“大卸八块”，市话网和长途电话网相分离——拆分出去的地方电话业务部门变成了７家“小贝尔”公司。这使得美国的电信市场形成了所谓的多...
