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岗位职责描述客户服务中心索引号版本号2003－12主题生效日期修改号核准者：客户服务员（电话中心）2004－3客户服务员（电话中心）1.工作汇报对象电话呼叫组组长2.工作目标通过受理客户申请、咨询及投诉等工作，向客户提供规范化服务，提高客户满意度。3.岗位描述内容提交部门/人员1．收集和记录客户信息生成客户信息，收集客户属性数据客户接触记录的生成与维护根据客户的要求和权限，进行客户信息维护2．负责受理客户各...
访谈提纲一．被访谈者的职位；所在部门的情况二．行业发展的趋势，中国的政策导向，政府的支持，以及与相关政府部门的联系三．产品与市场对公司产品线的看法资金瓶颈竞争对手市场占有率市场投入销售额市场拓展计划四．客户管理客户来源重点、典型客户五．对于大客户，从接触到实施完成的流程六．分销、代理渠道直接销售经验对大客户/项目的销售代理商管理代理商：折扣与鼓励促销、市场、技术支持发展对...
客户状态管理表填写单位：时间：月日客户名称联系人联系电话代理机构名称(直销用户不填)合同金额：应回公司款：已回款：余款：回款计划预计首次回款额：时间：2000年月预计第二次回款额：时间：年月预计第三次回款额：时间：年月预计第四次回款额：时间：年月目前所处状态□潜在用户□已接触并有意向□已演示，正在竞争□试运行□商务谈判□刚签合同未回款□首次回款刚完成□已签合同实施中□实施完成，追欠款所需公司协助资源...
浪潮集团山东通用软件有限公司客户接待控制程序文件编号：GS-QP-B-05页码：1/5版本：V1.0修改状态：0日期：1999/9/281．目的规范客户接待行为，保证客户接待工作的质量，使客户接待真正成为市场公关的重要组成部分2．适用范围2.1部门：各地分支机构、市场部接待岗、公司内可能涉及到的部门2.2业务：负责外单位到我公司考察、访问、参观人员的接待工作3．职责3.1各地分子公司经理或办事处代表提出考察申请，并与接待岗保持联系，...
客户联盟：紧贴核心客户谋求发展——面向厂商客户的发展之路2000年11月现有客户新客户现有业务新业务•努力增大对现有业务的销量•开发现有客户新需求•以现有客户的成功为蓝本推广，寻找新客户•围绕公司新产品推进•针对现有客户的新需求推进•努力扩大新业务的规模•针对新客户的产品调整或服务调整•建立紧密的联盟关系，锁定新客户•针对其多方面需求深度开发•建立紧密合作关系•针对客户需求开发新产品•与新客户共同开...
程序文件客户订单流程文件号版次编制营销中心审核批准共2页第1页日期2001.2日期日期生效日期1目的及适用范围1.1为了使销售计划顺利实施，及规范公司的各项规章制度，特制定本程序。1.2本流程适用于西北实业股份公司。1.3本程序由公司营销中心负责拟定，其解释权及修改权属营销中心。1.4本程序从2001年月日起执行。2职责2.1本流程总责任人是营销中心总经理。2.2由区域销售主管将客户订单按地区汇总成区域销售订单,负责落实供货期...
客户联盟：紧贴核心客户谋求发展——面向炼厂客户的发展之路2000年10月附件1现有客户新客户现有业务新业务•努力增大对现有业务的销量•开发现有客户新需求•以现有客户的成功为蓝本推广，寻找新客户•围绕公司新产品推进•针对现有客户的新需求推进•努力扩大新业务的规模•针对新客户的产品调整或服务调整•建立紧密的联盟关系，锁定新客户•针对其多方面需求深度开发•建立紧密合作关系•针对客户需求开发新产品•与新客户共...
客户联盟：紧贴核心客户谋求发展——面向炼厂客户的发展之路2000年10月附件1现有客户新客户现有业务新业务•努力增大对现有业务的销量•开发现有客户新需求•以现有客户的成功为蓝本推广，寻找新客户•围绕公司新产品推进•针对现有客户的新需求推进•努力扩大新业务的规模•针对新客户的产品调整或服务调整•建立紧密的联盟关系，锁定新客户•针对其多方面需求深度开发•建立紧密合作关系•针对客户需求开发新产品•与新客户共...
中华医学信息技术服务有限公司商业计划书（0.7版）远卓管理顾问公司2000年9月-1-目录1执行总结...........................................................................................................................................41.1公司简介...............................................................................................................................41.2公司竞争优势..................
收入明细广告、推广收入：门户网站收入一个子网收入子网数量其它厂商合作、赞助收入合计：2001年2002年2003年2004年2005年子网收入合计一、经营收入所得税率十一。净税后利润利润分配提取发展基金未分配利润公司：单位人民币万元资产流动资产货币资金应收帐款预付帐款其它流动资产流动资产总额长期投资固定资产减：累计折旧固定资产净值无形资产总资产负债2001年2002年2003年2004年2005年3.广告收入4.其他经营收入二.经营成本1....
YN流程客户（投诉）服务流程流程文件编号:深圳达实智能本流程共1页之第1页生效日期:经管办责任人备注客户投诉处理情况记录表备注：1、每月以事业部为基础更新客户档案资料；2、每月通过一定的电话抽查量进行客户意见的调查；3、每季度发出客户满意度调查表并跟踪分析；4、重大的投诉应由经管办反映给营销总监；5、经管办将客户投诉情况定期汇总、分析。流程协调控制部门:经管办总责任人:经管办主管制订人:审核:签署:客户事业...
南昌硬质合金有限责任公司市场信息和客户资料管理制度制度文件制度名称市场信息和客户资料管理制度制度文件编号本制度共2页编写部门：制度审核人：签署：生效日期：发放部门：南昌硬质合金有限责任公司市场信息和客户资料管理制度第一章市场信息的管理第一条市场信息的来源：商务会谈、访问客户、行业会议、行业及海关等统计数据、各种媒体有关信息、专业市场调查及日常业务活动。第二条市场信息的采集（一）参加商务会谈，访问...
如何跟客户接触周弋2001/6/3与客户第一次接触时需要作的准备•通过客户提供的和网上的资料对客户的背景作调研–客户所在的行业–客户内部的情况•把握客户可能的需求,并作相应的准备–过去相似案例的积累–客户面临问题可能的解决方案跟客户第一次接触的步骤•双方交换名片•双方介绍公司情况•提问介绍远卓公司的要点•介绍公司目标(本土一流的管理顾问公司,为本土的企业服务)•介绍公司的组织结构(上海,北京,深圳)•介绍公司...
新奥燃气控股有限公司客户拜访记录模板文件客户开发信息管理客户基本信息业务员姓名：信息输入时间：客户编号：客户名称：客户地址：基本情况：填写企业类型、经营状况、资金状况等信息联系人：联系电话：部门：职务：客户分类：选择房产户、集体户、零散户、工业户、商业户、福利户中一项或几项进行填写总户数：户总开口气量：立方/日燃器具设备类型：选择民用灶具、热水器、采暖炉、工商灶具、热水炉、蒸、锅炉、直燃机、其它...
客户编号客户名称客户地址基本情况联系人联系电话客户分类04GF0001廊坊二大街朴龙套2829765工业户房产户集体户零散户工业户商业户福利户XX药厂输入企业类型、经营状况、资金状况等填表说明:1、客户编号用于客户的查询，同时相对反映与客户的接触时间，如用“04GF0001”表示20042、基本情况输入企业类型、经营状况、资金状况等信息；如零散户输入居民家庭收入，消费习惯、房屋档次等信息。3、客户分类将客户分为七种：民用户的房...
新奥燃气控股有限公司客户销售技巧指引前言对于新奥燃气的销售人员来说，主要面对的客户主要类型有：工业户、商业户、房产户、集体户，均属于机构客户开发类型，未来还会有大量的零散户开发工作在开发各不同类型客户的过程中，各个目标客户群的所关注的利益点不同，其决策人群构成不同，决策方式、决策流程不同，在开发过程中遇到的难题与障碍也不尽相同。但是，管道燃气的各类客户主动销售过程同样要经历几个过程环节：销售准...
新奥燃气控股有限公司分类客户开发要点前言在开发各不同类型客户的过程中，市场状态是不断变化的，各个目标客户群的所关注的利益点不同，其内部决策人群构成不同，决策方式决策流程不同，所以在开发过程中遇到的难题与障碍也不尽相同，重点环节会有差异。房产户、集体户、工业户、商业户开发均属于机构类客户开发，除了普通使用的销售基本技巧，分别还有一些特殊性的开发过程中的关键难点解决技巧值得探讨。第一部分房产户的销...
业务员五项基本技能客户异议的处理从接近客户、发掘客户需求、销售陈述、达成协议每一个销售步骤，客户都有可能提出异议；愈是懂得异议处理的技巧，你愈能冷静、坦然地化解客户的异议，每化解一个异议，就摒除你与客户一个障碍，你就愈接近客户一步。请牢记——销售是从客户的拒绝开始。一.客户异议的含意1、什么是客户异议客户异议是你在销售过程中的任何一个举动，客户对你的不赞同、提出质疑或拒绝。例如，你要去拜访客户，...
