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业务员五项基本技能接近客户的技巧第一章：接近前的准备1、明确客户类型新奥有6大目标细分客户，不同的客户类型有不同的需求。只有针对目标客户进行深入细致的分析，找出客户真正兴趣点，才能尽快接近客户、打动客户直至达成销售。不同客户对于服务方面的要求有相应差别，销售人员要因地制宜的制定与之对应服务策略。2、影响购买决策的关键决策人群6类客户的组织结构复杂，人员关系也非常复杂，采购流程更加复杂。一家大型的企...
业务员五项基本技能发掘客户需求一.六大细分市场的利益关注点1.房产户：政策驱动。新购房户认为管道燃气基本为新开房产必备条件。倡导新生活的房产概念。管道燃气是其中增加新房卖点的一个因素。2.工商户：政策驱动。使用天然气可以提高产品加工工艺。与其他燃料对比有一定。价格优势，节省运营费用。更完善的服务。3.集体户：给职工增加福利。体现政绩。4.管道燃气置换户：政策驱动。燃料性价比。产品特性优势吸引5.瓶装液化气...
重点客户“莱阳市公安局”客户开发情况1、背景：莱阳市公安局是我公司成立以来制定的重点开发客户之一，通过前期市场调研：公安局计有宿舍470户左右，其中老宿舍楼200户左右，新建宿舍楼270户。公司制定开发思路依据为公安局是比较特殊单位，影响大，政府补贴，经费充足。开发难度相对容易是市场开发的突破口之一。2、开发情况：根据所调研情况，对公安局开发计划制定为以莱阳市现有政策“新建楼房必须安装管道燃气”为依据，以...
终端市场客户开发指引新奥燃气控股有限公司1前言根据新奥燃气控股有限公司终端市场客户开发的实践，按照燃气市场开发的一般业务流程和内容编写了《终端市场客户开发指引》。旨在帮助终端市场客户开发人员进一步了解和掌握新奥燃气终端市场客户开发的一般步骤；了解终端市场客户开发的基本方法、工作思路和工作技巧；指引终端市场客户开发人员从进入一个新市场进行客户开发到将市场开发成熟的全部工作。本指引主要包括五部分内容...
工作分析问卷二新华信国安创想咨询项目组工作分析问卷二说明：1、此问卷需要由岗位的直接管理上级填写，填写时请注意只针对岗位而不针对个人。2、填写问卷之前，请您先浏览一遍，并仔细、准确地回答问题，如有疑问请拨打公司内部电话6001找新华信咨询组询问。3、交卷方式为电子版，请在10月30日（星期三）上午10点前将电子版发给人力资源部马砚如。4、在提交文档时，请修改文件名格式为“****（部门）****（工作分析的岗位）***...
工作分析问卷一新华信国安创想咨询项目组工作分析问卷一说明：1、此问卷只针对岗位填写，请1-2位工作时间长、对岗位情况了解的该岗位员工填写，填写时请注意只针对岗位的目前情况而不针对个人。2、填写问卷之前，请您先浏览一遍，并仔细、准确地回答问题，如有疑问请拨打公司内部电话6001询问。3、交卷方式为电子版，请在10月30日（星期三）上午10：00点前将电子版发给人力资源部马砚如。4、在提交文档时，请修改文件名格式为“...
工作分析问卷二新华信国安创想咨询项目组工作分析问卷二说明：1、此问卷需要由岗位的直接管理上级填写，填写时请注意只针对岗位而不针对个人。2、填写问卷之前，请您先浏览一遍，并仔细、准确地回答问题，如有疑问请拨打公司内部电话6001找新华信咨询组询问。3、交卷方式为电子版，请在10月30日（星期三）上午10点前将电子版发给人力资源部马砚如。4、在提交文档时，请修改文件名格式为“****（部门）****（工作分析的岗位）***...
九、客户服务部职务说明书9.1客户服务部受理服务组主管职务说明书职务名称：受理服务组主管职务编号：直属上级：客户服务部经理所属部门：客户服务部岗位目的：负责线上客户的咨询以及投诉管理工作，并协调公司内部资源及时解决客户的问题，提高客户满意度。工作内容：1.客户类(1)受理服务管理负责协调与处理在线的咨询、投诉问题，解决客户对系统、服务不满意等服务环节的问题；协调其他部门处理好客户投诉，提高客户满意...
9.1客户服务部物控助理职务说明书职务名称：物控助理职务编号：直属上级：受理服务组主管所属部门：客户服务部岗位目的：负责拨号器的设置及库房账目管理工作，协助技术主管作好拨号器供应商管理工作。工作内容：1.客户类(1)每周编制库存情况的报表，包括拨号器，礼品库存以及损坏拨号器报表的统计，分析并传递给市场部、财务部、销售部门、客户服务部经理及主管；(2)每月编制拨号器销售情况，礼品、拨号器的出入库情况统计报表...
9.1客户服务部受理服务代表职务说明书职务名称：受理服务代表(一)职务编号：直属上级：受理服务组主管所属部门：客户服务部岗位目的：负责在线受理客户的咨询、投诉与业务变更业务，将相关信息录入CRM信息系统。工作内容：1.客户类(1)咨询/投诉受理负责在线受理客户的咨询与投诉，如未能解决，转给售后工程师在线处理客户投诉，给客户一个完整的解决问题方案；受理其它部门转移的客户投诉和咨询，解决投诉问题；(2)业务变更...
9.1客户服务部经理职务说明书职务名称：客户服务部经理职务编号：直属上级：总经理所属部门：客户服务部岗位目的：为了实现有效的客户关系管理并提高客户满意度，通过技术手段并与公司其他部门配合，建立完善的服务体系，为用户提供优质的服务。工作内容：1.客户类(1)全面负责公司客户服务管理工作，保证解决问题；(2)监控受理服务人员的在线投诉处理质量，协助员工处理客户投诉的疑难问题，负责上门处理重点问题客户的投诉；控...
9.1客户服务部技术支持组主管职务说明书职务名称：技术支持组主管职务编号：直属上级：客户服务部经理所属部门：客户服务部岗位目的：负责通信设备安装的售后技术服务以及整体质量的控制。工作内容：1.客户类(1)对长话业务提供售前的内、外部客户的产品技术讲解与答疑，包括接入服务方案，安装服务方案；(2)负责售后设备实施安装、维修、维护以及整体服务质量的控制；(3)解决客户遇到的复杂技术问题，并将无法解决问题及时提交...
9.1客户服务部售后工程师职务说明书职务名称：售后工程师职务编号：直属上级：技术支持组主管所属部门：客户服务部岗位目的：负责产品的安装、售后技术服务、对客户的培训以及信息的收集和反馈。工作内容：1.客户类(1)每天按照技术服务单，为客户进行标准化的技术支持工作，保证工作质量：安装实施维修维护(2)负责客户端的信息收集，按要求填写技术服务反馈卡并及时传递给技术助理；(3)针对维修发现的用户问题，填写用户...
9.1客户服务部经理职务说明书职务名称：客户服务部经理职务编号：直属上级：总经理所属部门：客户服务部岗位目的：为了实现有效的客户关系管理并提高客户满意度，通过技术手段并与公司其他部门配合，建立完善的服务体系，为用户提供优质的服务。工作内容：1.客户类(1)全面负责公司客户服务管理工作，保证解决问题；(2)监控受理服务人员的在线投诉处理质量，协助员工处理客户投诉的疑难问题，负责上门处理重点问题客户的投诉；控...
岗位设计岗位名称客户主管所属部门增值电信业务事业部目的最大限度地完成的销售任务任务1.负责电话会议产品的销售；2.协调销售过程的跨部门沟通工作，提升销售业绩和客户满意度；3.关注客户代表并提供有利的销售支持，提升客户代表的销售能力；4.及时了解客户端存在的问题和客户的需求，并将信息及时反馈到相关岗位；5.及时反馈各类市场信息，包括产品、竞争对手等；6.严格依照公司与部门的各项规章制度和流程执行各项工作；7....
岗位设计岗位名称客户代表所属部门增值电信业务事业部目的最大限度地完成的销售任务任务1.负责电话会议产品的销售；a)不断挖掘客户需求，发现潜在客户，扩大产品市场；b)维护客户关系；c)协调销售过程的跨部门沟通工作，提升销售业绩和客户满意度2.及时反馈各类市场信息，包括产品、竞争对手以及客户对公司各类产品的需求；3.严格依照公司与部门的各项规章制度和流程执行各项工作；4.公司或部门指派的其他工作。工作方法1.工作...
提交客户文件清单阶段文件名称文件类型第一阶段经干学院部门管理层访谈提纲WORD经干院调查问卷WORD北京经干院管理诊断PPT行业分析PPT第二阶段工作总结及竞聘岗位工作思路样表WORD工作总结评价表WORD竞聘答辩评价表WORD竞聘岗位工作思路评价表WORD竞聘实施方案WORD竞聘试题WORD报告评分汇总表EXCEL报名登记表EXCEL报名统计表EXCEL竞聘答辩安排表EXCEL竞聘最终成绩表EXCEL经干院岗位说明书汇总WORD中期汇报PPT第三阶段经干院固定...
成都飞机工业（集团）有限公司全面管理诊断咨询项目提交文件清单序号文件名称文件类型1成飞集团全面诊断咨询项目报告（演示版）Powerpoint2成飞集团全面诊断咨询项目报告－高层汇报版（演示版）Powerpoint3成飞集团全面诊断咨询项目管理问卷调查分析Word4成飞集团全面诊断咨询项目报告（文字版）Word1序号项目阶段文件名称文件类型37制度汇编党建西藏天路交通股份有限公司共青团工作制度Word38西藏天路交通股份有限公司关于加强...
客户满意度调查问卷客户满意度调查问卷1．问卷内容（1）您所了解到的德龙违约的现象【】a)从不出现b)很少出现c)有时会有d)经常这样e)总是这样（2）您认为德龙产品的质量【】a)非常好b)较好c)一般d)较差e)极差（3）德龙的产品或者服务的价格非常适中【】a)非常赞同b)支持c)中立d)反对e)强烈反对（4）你提出的产品质量问题都能够及时得到满意的处理【】a)非常赞同b)支持c)中立d)反对e)强烈反对（5）德龙销售人员或者服务人员的基...
福建美佛儿集团发展战略咨询项目提交文件清单序号项目阶段文件名称文件类型1战略规划美佛儿集团战略分析和管理诊断报告Powerpoint2美佛儿集团战略规划报告Powerpoint3核心制度和流程优化财务管理制度流程美佛儿集团财务体系优化方案Powerpoint4美佛儿集团预算管理流程Powerpoint5美佛儿集团预算管理制度Word6美佛儿集团差旅费管理制度Word7美佛儿集团费用预算管理细则Word8美佛儿集团物品和固定资产管理制度Word9美佛儿集团现金...
