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货运服务管理流程文件编号：XJ-QP-27修订状态：A/0中国南方航空新疆公司管理程序/管理流程1．目的为新疆航空公司货运进、出港工作提供程序准则，以确保货运服务质量。2．适用范围适用于新疆航空公司货运进、出港工作的评价和控制。3．货运服务管理的流程、职责和工作要求3．1进港部分流程职责工作要求相关文件/记录生效日期：2003年2月25日第1页共7页货运服务管理流程文件编号：XJ-QP-27修订状态：A/0中国南方航空新疆公司管理...
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册记录编号：XJ-QR-KC-03-A年季度客舱服务质量检查计划表检查项目检查对象检查次数计划检查日期实际检查日期备注月系统检查各一次专项检查月系统检查专项检查月系统检查专项检查制定：-------------------审批：--------------------------日期：--------------------日期：---------------------------
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册记录编号：XJ-QR-KC-42-A客舱部服务用品盘点表日期：序号：内容名称期初结存本月入库本月出库帐面数量报损数量实际库存数量实际库存金额盘盈盘亏其它保管员：核算员：库房主管：计划员：
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册经济舱配餐用具消耗清单记录编号：XJ-QR-KC-64-A编号：6023统计日期：年月微机序号：消耗部门/单位：录入日期：制表人：名称规格单位配备数量消耗数量名称规格单位配备数量消耗数量保管员签字：航食配发员签字：
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册客舱服务质量监督检查工作规范文件编号：XJ-WI-KF-21修订状态：A/01.0目的：建立监督检查程序，规范客舱服务质量监督检查工作，确保客舱服务质量得到提高。2.0适用范围：适用于客舱服务质量监督检查工作过程的控制。3.0职责：3.1客舱服务部主管服务副经理负责监控安质室各项工作的落实情况。3.2安质室3.2.1主任负责审核“___年___季度服务质量检查计划表”“客舱服务质量系统检查表”“客...
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册文件编号：XJ-WI-KF-07修订状态：A/0空中客舱服务质量标准1.0目的:为规范空中客舱服务质量标准提供准则，确保有效控制空中客舱服务质量。2.0适用范围:适用于空中客舱服务工作。3.0内容:3.1空中服务公共标准:3.1.1工作制度:3.1.1.1工作要实行规范化、标准化、程序化、制度化管理。3.1.1.2严格遵守岗位纪律，在工作岗位不做与工作无关的事3.1.1.3严格值班制度，交接班必须认真仔细。3.1.1.4...
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册文件编号：XJ-WI-KF-02修订状态：A/0客舱服务管理流程1.0目的:为客舱服务管理提供程序准则，以确保客舱服务管理工作的有效控制。2.0适用范围:适用于南方航空新疆公司客舱服务管理日常工作的评价和控制。3.0客运服务管理的流程、职责和工作要求:流程职责工作要求相关文件／记录运控中心规划发展部人力资源部每月5号向客舱服务部下达月运营计划。根据总局下达的年度生产计划指令结...
中国南方航空新疆公司客运服务工作手册文件编号：XJ-WI-KY-02修订状态：A/0客运服务管理流程1.0目的为中国南方航空新疆公司客运服务工作提供程序准则，以确保客运服务质量。2.0适用范围适用于中国南方航空新疆公司客运服务工作的评价和控制。3.0客运服务管理的流程、职责和工作要求流程职责工作要求相关文件／记录客运处根据市场营销部下达的“市场营销方案”制定“客运年度生产计划”“市场营销方案”“客运年度生产计...
货运服务管理流程文件编号：XJ-WI-HY-02修订状态：A/0中国南方航空新疆公司管理程序/管理流程1．目的为新疆航空公司货运进、出港工作提供程序准则，以确保货运服务质量。2．适用范围适用于新疆航空公司货运进、出港工作的评价和控制。3．货运服务管理的流程、职责和工作要求3．1进港部分流程职责工作要求相关文件/记录生效日期：2003年2月25日第1页共7页货运服务管理流程文件编号：XJ-WI-HY-02修订状态：A/0中国南方航空新疆公...
中国南方航空新疆公司管理程序/管理流程文件编号：XJ-WI-KY-02修订状态：A/0客运服务管理流程1.0目的为中国南方航空新疆公司客运服务工作提供程序准则，以确保客运服务质量。2.0适用范围适用于中国南方航空新疆公司客运服务工作的评价和控制。3.0客运服务管理的流程、职责和工作要求流程职责工作要求相关文件／记录客运处根据市场营销部下达的“市场营销方案”制定“客运年度生产计划”“市场营销方案”“客运年度生产...
中国南方航空新疆公司管理程序/管理流程文件编号：XJ-WI-KF-02修订状态：A/0客舱服务管理流程1.0目的:为客舱服务管理提供程序准则，以确保客舱服务管理工作的有效控制。2.0适用范围:适用于南方航空新疆公司客舱服务管理日常工作的评价和控制。3.0客运服务管理的流程、职责和工作要求:流程职责工作要求相关文件／记录运控中心规划发展部人力资源部每月5号向客舱服务部下达月运营计划。根据总局下达的年度生产计划指令...
文件编号：XJ-TM-40修订状态：A/0服务质量、服务过程的监视和测量中国南方航空新疆公司管理手册1规定服务质量、服务过程的监视和测量的原则和方法。2组织应采用适当的方法对管理体系过程进行监视，并在适用时进行测量。这些方法应对证实过程实现所策划的结果的能力。当未能达到所策划的结果时，在适当时，应采取纠正和预防措施，以确保产品的符合性。组织应对产品的特性进行监视和测量，以验证产品要求得到满足。这种监视和...
文件编号：XJ-TM-34修订状态：A/0地面服务管理（外包服务的控制）中国南方航空新疆公司管理手册1规定地面服务管理（外包服务的控制）的原则和方法。2应识别本公司涉及的外包服务活动；公司应以协议的形式对外包服务加以控制；向外包方传达质量方针和目标，使外包方树立客户意识和质量意识；使外包服务日常管理的工作规范化；定期评价外包服务质量，适时改进外包服务管理工作。制定并实施外包协议；培训外包服...
文件编号：XJ-TM-33修订状态：A/0货运服务管理中国南方航空新疆公司管理手册1规定货运服务管理的原则和方法。2服务运作应贯彻“以顾客为中心”的原则；服务运作应贯彻高效优质的原则；认真贯彻适时服务，用心服务的原则；确保服务质量指标的实现。制定各项业务运作流程并对其进行有效的管理；在流程中落实以顾客为中心的原则；采取团队的组织方式支撑流程的运作；对流程的运作效率和效果实施连续的监控...
文件编号：XJ-TM-32修订状态：A/0客舱服务管理中国南方航空新疆公司管理手册1规定客舱服务的管理原则和方法。2服务运作应贯彻“以顾客为中心”的原则；服务运作应贯彻高效优质的原则；认真贯彻适时服务，用心服务的原则；确保服务质量指标的实现。制定各项业务运作流程并对其进行有效的管理；在流程中落实以顾客为中心的原则；采取团队的组织方式支撑流程的运作；对流程的运作效率和效果实施连续的监控...
文件编号：XJ-TM-31修订状态：A/0客运服务管理中国南方航空新疆公司管理手册1规定客运服务管理的原则和方法。2服务运作应贯彻“以顾客为中心”的原则；服务运作应贯彻高效优质的原则；认真贯彻适时服务，用心服务的原则；确保服务质量指标的实现。制定各项业务运作流程并对其进行有效的管理；在流程中落实以顾客为中心的原则；采取团队的组织方式支撑流程的运作；对流程的运作效率和效果实施连续的监控...
文件编号：XJ-TM-25修订状态：A/0服务的设计和开发中国南方航空新疆公司管理手册1规定服务设计和开发的管理原则和方法。2设计和开发策划组织应对服务的设计和开发进行策划和控制.设计和开发输入应确定与产品要求有关的输入,并保持记录。设计和开发输出设计和开发输出应以能够针对设计和开发的输入进行验证的方式提出并应在放行前得到审批。设计和开发评审在适当阶段，应对设计和开发按照策划安排进行系统的评审，以便：...
文件编号：XJ-TM-24修订状态：A/0服务要求的评审和确定中国南方航空新疆公司管理手册1规定航空运输服务要求的评审和确定原则及方法。2本公司应确定航空运输服务有关的要求：a)顾客规定的要求，包括对航空运输服务提供及服务提供后活动的要求;b)顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求；c)与航空运输服务有关的法律法规要求；d)公司确定的任何附加要求。公司应评审与航空运输服务有关的要求。评审应在...
文件编号：XJ-TM-23修订状态：A/0服务实现过程的策划与管理中国南方航空新疆公司管理手册1规定航空运输服务实现过程的策划和管理原则及方法。2服务实现过程的策划应与管理体系其他过程的要求相一致；在对服务实现过程进行策划时，公司应确定以下方面的适当内容：a)服务的质量目标和要求；b)针对服务确定过程、文件和资源的需求；c)服务所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动，以及服务接受准则；d)为实现过程及其服务满...
中海油田服务股份有限公司2002年绩效管理报告2002年在党的“三个代表”重要思想的指引下，紧紧围绕总公司的整体发展战略，在有限公司和基地公司的有力支持配合下，完成了“七合一”重组，成功地实现了境外上市，并取得了历史最好的经营业绩。2002年是中海油田服务股份有限公司起飞的元年，是我们建设泛亚地区资产优良、管理优秀、服务链完整、具有一定国际竞争力的近海油田服务公司的新起点。根据公司要求，对2002年公司年度绩...
