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审批服务岗岗位说明书识别信息(Identification)岗位名称（Position）审批服务岗岗位编号(Code)所属部门及处室(Department)授信审查部专职审批人办公室工作地点(Location)北京市工作关系(Connection)直接汇报对象(Supervisor)专职审批人办公室处室经理直接督导对象(Subordinate)无日常协调部门(Internal)授信审查部其他各处室、其他业务部门相关处室、各分支行信贷审查部门外部协调单位(External)中国人民银行、银监会等政府监管...
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服务质量管理流程公司生机处分公司或下属单位不定期监督检查指出存在问题制定整改措施、下发整改通知书生机处审核作出处理意见文件归档部门组织调查实施整改作出书面报告主管部门
服务管理制度金龙联合汽车工业（苏州）有限公司2003年02月内部资料注意保密目录第一章总则..............................................................................................................3第二章保修业务管理办法....................................................................................3第三章索赔费用结算办法............................................................................
呼叫中心服务质量管理的七项原理孙程林2001/06/21ISO组织于2000年12月发布了2000版本的质量管理体系标准，此标准极大地方便了服务型企业。同样呼叫中心完全可以采用此标准建立起相应的质量体系进行管理。根据2000版本的标准确定呼叫中心服务质量管理的七项基本原理。1以客户为中心：客户是市场的焦点，理解客户当前和未来的需求，满足客户要求并力争超越客户的期望，这样才能赢得客户，占领市场。在质量管理的各项活动中，应把...
顾客服务与顾客导向在市场营销实践中，销售的功能主要是为顾客所提供的服务，包括事前服务和事后服务。这包括向现实的和潜在的顾客提供信息；解决(或者最好能避免)顾客的抱怨与不满；积极地接受订单、甚至于(在一些经验丰富的市场营销导向的机构中)主动赢得销售。这些活动通常是由步兵来完成的，他们执行的是吹号手--企业高层主管的命令。任何为顾客服务所做的努力。在很大程度上取决于企业的高层管理者究竟是如何看待顾客的。...
北京新华信管理顾问有限公司服务协议书新疆通宝资产投资管理（集团）有限公司（以下简称“委托方”）和北京新华信管理顾问有限公司（以下简称“新华信公司”），就新华信管理咨询服务，签署如下协议：一、委托方委托新华信公司为其提供管理咨询服务，项目名称为《新疆通宝集团国际置地公司全面管理提升咨询》。具体咨询工作内容及安排详见新华信公司于2003年11月19日提交的《新疆通宝集团国际置地公司全面管理提升咨询项目建议...
北京新华信管理顾问有限公司服务协议书新疆国际置地房地产开发有限责任公司（以下简称“委托方”）和北京新华信管理顾问有限公司（以下简称“新华信公司”），就新华信管理咨询服务，签署如下协议：一、委托方委托新华信公司为其提供管理咨询服务，项目名称为《新疆国际置地公司全面管理提升咨询》。具体咨询工作内容及安排详见新华信公司于2003年11月19日提交的《新疆国际置地公司全面管理提升咨询项目建议书》。二、项目集中...
转变观念,迎接挑战--从市场营销看开发区的服务及招商新华信管理咨询2001年2月15日石河子SHHZtraining0215Page2SINOTRUST新疆石河子市经济技术开发区招商引资及管理体系咨询1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子来到。对错不能确定2、抢劫者是一男子。3、来的那个人没有所要钱款。4、打开收银机的那个男子是店主。5、店主倒出收银机中的东西后逃离。6、故事中提到了收银机里有钱，但没说里面有多少钱。SHHZtraining0215Page3SINOTR...
中联重科营销系统服务体系薪酬激励方案新华信管理咨询公司2002年11月中联重科营销系统服务体系薪酬激励方案一、基本原则1、配合公司主动服务的战略，通过多种激励手段全面提高服务人员工作的积极性和主动性2、在薪酬中真正体现技术差异，拉大技术人员岗位工资级差，鼓励员工学习新技术3、激励尽量精确到个人，避免模糊分配，提高激励透明度二、核心措施以销售额提成和配件销售提成取代原来的绩效工资标准。通过销售额提成体现服...
中联重科营销系统服务体系薪酬激励方案（草案）一、原则1、配合公司主动服务的战略，通过多种激励手段全面提高服务人员工作的积极性和主动性2、适应多产品线的产品战略，在薪酬中真正体现技术差异，拉大技术人员激励级差，鼓励员工学习新技术3、激励尽量精确到个人，避免模糊分配，提高激励透明度二、核心措施1、服务系统人员固定工资级别共分成18级，拉大各级间级差，加大激励刺激力度2、各级别固定工资定级标准：H级适用销售...
维修时间：年月日维修记录表设备名称设备型号出厂编号交验日期单位名称负责人联系电话工地名称设备主管联系电话故障前用户操作：故障现象：故障判断技术流程记录：故障处理记录：故障处理结果：序号配件名称规格型号旧件编号新件编号单价数量合计回款金额12345用户故障报修时间排除故障时间现场维修人员后方支持人员解决故障过程中服务人员上门次数①一到二次②三到五次③五次以上是否讲解了规范操作方法①作了详细介绍②大致讲...
保健服务时间：年月日保健服务记录表单位名称负责人联系电话工地名称设备主管联系电话设备名称设备型号出厂编号交验日期安装调试日期安装调试人员上次保健日期上次服务人员近期运行情况设备保健记录序号配件名称指标1指标2序号配件名称指标1指标215263748保健服务人员设备情况评述保健服务人员签字片区经理签字为保证贵公司设备的正常运行，请协助填写以下信息，以便于我们分配服务人员为您提供及时的服务，避免设备因缺乏必要...
中联重科营销系统服务体系薪酬激励方案新华信管理咨询公司2002年11月中联重科营销系统服务体系薪酬激励方案一、基本原则1、体现公司主动服务战略的原则2、体现提高激励透明度的原则3、体现与企业规模化扩张相适应的充分激励的原则二、核心措施1、以配件销售提成取代原来的绩效工资标准，通过配件销售提成激励服务人员主动服务，维护良好的用户关系2、制定基本量化的绩效考核指标和标准化的服务站长和售后服务人员定级标准，提高...
服务体系、服务流程优化总体框架1、现有售后服务体系问题分析整体服务体系中的问题具体服务流程中的问题2、现有服务流程优化3、服务体系完善4、售后服务发展现有售后服务体系问题整体分析来自售后原因的客户满意度不高服务人员工作积极性差服务人员技术水平较低需更换的配件经常缺货监督不力规则未落实对工作流程、内容缺乏监督缺乏用户信息的反馈途径缺乏对反馈信息的有效分析方法激励措施存在缺陷业务流程存在缺陷配套制度不...
例检服务时间：年月日例行检查服务记录表单位名称负责人联系电话工地名称设备主管联系电话设备名称设备型号出厂编号交验日期安装调试日期安装调试人员上次保健日期上次服务人员近期运行情况设备保健记录序号配件名称指标1指标2序号配件名称指标1指标215263748保健服务人员设备情况评述保健服务人员签字片区经理签字为保证贵公司设备的正常运行，请协助填写以下信息，以便于我们分配服务人员为您提供及时的服务，避免设备因缺乏...
维修时间：年月日维修记录表设备名称设备型号出厂编号交验日期单位名称负责人联系电话工地名称设备主管联系电话故障前用户操作：故障现象：故障判断技术流程记录：故障处理记录：故障处理结果：序号配件名称规格型号旧件编号新件编号单价数量合计回款金额12345用户故障报修时间排除故障时间现场维修人员后方支持人员请参考以下内容对服务人员的工作做出评价1、解决故障过程中服务人员上门次数，服务人员的技术水平2、是否讲解了...
中联重科服务人员访谈提纲1你的工作职责和服务范围？2本地区输送泵和其它产品的保有量是多少，所占比重如何？3输送泵是什么样的服务程序？去年的维修量有多少？平均维修时间和费用多少？哪几个型号维修量比较大？4其它产品是什么样的服务程序？去年的维修量各有多少？维修费用各多少？哪几个产品维修量比较大？5根据目前的人员配置，平均每人承担多大的维修量，竞争对手的人员配备又是怎样的？你现在掌握哪几种产品的维修技能？...
战略和营销提升咨询中联重科中联目前的服务方式是在接受用户求助信息后，服务人员再上门服务的被动救急式的服务，应加强保健式服务和增值服务的内容，并和原来的服务方式相结合，建立新的服务模式保健服务客户报修售服人员电话指导用户解决服务结束能售服人员上门服务否服务结束救急服务救急服务新的服务模式+增值服务+2002-07-312002ZLZK-SM-PROPOSAL战略和营销提升咨询第2页中联重科新的服务模式是主动服务和被动服务相结合的...
