岗位职责描述客户服务中心索引号版本号2003-12主题生效日期修改号核准者:任务派发及服务控制员2004-3任务派发及服务控制员1.工作汇报对象任务派发及服务控制组组长2.工作目标对客户需求工作单进行集中派发和服务在线监督,提高反馈客户的信息可靠性与工作单处理的有效性。3.岗位描述内容提交部门/人员1.负责需求工作单的集中派发所涉相关部门根据客户服务员(电话中心/营业厅)/大客户经理生成的计划外工作需求,分析故障...
岗位职责描述客户服务中心索引号版本号2003-12主题生效日期修改号核准者:服务质量监督和分析执行经理2004-3服务质量监督和分析执行经理1.工作汇报对象客户服务中心主任2.工作目标对客户服务中心服务过程与质量进行监督与分析,提高客户服务人员对客户的服务水平,提升公司形象。3.岗位描述内容提交部门/人员1.负责对客户投诉、各类服务需求处理情况进行监督对工作单进行检查并进行相应的报表分析客户服务中心主任监督、...
岗位职责描述营销策划与管理组索引号版本号2003-12主题生效日期修改号核准者:服务策略执行经理2004-3服务策略执行经理1.工作汇报对象营销策划与管理组组长(营销部副主任兼)2.工作目标根据市场情况和公司营销资源,基于合理成本的原则,制定苏州供电公司营销服务策略与方案,提高服务质量,保证客户满意度和忠诚度。3.岗位描述内容提交部门/人员1.贯彻落实上级公司关于客户服务的政策与规定2.根据上级公司、政府对公司客...
电子商务时代,企业如何利用ERP与管理咨询的整合服务提高竞争力陈韬2000年8月本文的结构战略组织/流程人客户摘要一、利用管理咨询和ERP的整合服务是中国企业提高竞争力的有效途径1、缺乏IT工具,导致建议方案实施不力是管理咨询的效果大打折扣的主要原因之一2、ERP是提高企业营运效率的有效工具;但做什么/怎么做才能提高竞争力?没有很好地回答这两个问题是国内许多企业引入ERP不成功的主要原因之一3、先通过管理咨询解决“企业...
普通汽车服务业务流程框架(分报告六)2002年11月28日,萧山机密业务流程框架讨论稿本文内容由远卓管理顾问提供,未经远卓管理顾问书面许可,他人不可使用、更改和向第三方传播。万向集团一体化市场物流咨询项目2©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved公司包括支持业务的“主流程”和支持管理的“支持流程”两部分主流程:支持流程:市场管理产品管理销售管理供应链管理客户关系管理战略规划财务管理人力资源信息...
万向集团服务体系零部件市场渠道商业计划书(讨论稿)机密2002年10月机密万向服务市场渠道商业计划书目录1.执行总结..................................................................................................................11.1.项目简介...................................................................................................11.2.市场机会.....................................................
万向集团服务体系零部件市场渠道商业计划书(讨论稿)机密2002年10月机密万向服务市场渠道商业计划书目录1.执行总结..................................................................................................................11.1.项目简介...................................................................................................11.2.市场机会.....................................................
万向集团服务体系零部件市场渠道商业计划书(讨论稿)机密2002年10月机密万向服务市场渠道商业计划书目录1.执行总结..................................................................................................................11.1.项目简介...................................................................................................11.2.市场机会.....................................................
万向集团服务体系零部件市场渠道商业计划书(讨论稿)机密2002年10月机密万向服务市场渠道商业计划书目录1.执行总结..................................................................................................................11.1.项目简介...................................................................................................11.2.市场机会.....................................................
产品与服务的分类按服务对象来分,可分为提供给医务人员的服务和提供给厂商的服务。这两类都是集成的服务包。这两类之外,还有属于非主营业务的SystemIntegration、InternetIntegration、ApplicationService等,与公司的核心能力无关,本《商业计划》不予讨论。提供给医务人员的产品和服务,可以按技术基础进一步分为“基于WEB的内容、社区、商务服务”和“基于IP会议型多媒体通信业务的特色服务”和其他服务。第一项也就是我们...
中华医学信息技术服务有限公司商业计划书(产品与服务部分)远卓管理顾问公司2000年9月医学网商业计划书目录1产品与服务.................................................................................................................................31.1专业网的市场定位...........................................................................................................31.2专业网产品和服务描述........
中华医学信息技术服务有限公司商业计划书(产品与服务部分)远卓管理顾问公司2000年9月医学网商业计划书目录1产品与服务.................................................................................................................................31.1专业网的市场定位...........................................................................................................31.2专业网产品和服务描述........
中华医学信息技术服务有限公司商业计划书(产品与服务部分)远卓管理顾问公司2000年9月医学网商业计划书目录产品与服务...............................................................................................................................................31.1医学网产品和服务概述......................................................................................................31.2专科网..........
中华医学信息技术服务有限公司商业计划书(产品与服务部分)远卓管理顾问公司2000年9月医学网商业计划书目录1产品与服务.......................................................................................................................................31.1专业网的市场定位..............................................................................................................31.2专业网产品和服务...
9.1客户服务部受理服务代表职务说明书职务名称:受理服务代表(一)职务编号:直属上级:受理服务组主管所属部门:客户服务部岗位目的:负责在线受理客户的咨询、投诉与业务变更业务,将相关信息录入CRM信息系统。工作内容:1.客户类(1)咨询/投诉受理负责在线受理客户的咨询与投诉,如未能解决,转给售后工程师在线处理客户投诉,给客户一个完整的解决问题方案;受理其它部门转移的客户投诉和咨询,解决投诉问题;(2)业务变更...
广西柳工机械股份有限公司岗位说明书销售分公司服务副总经理岗位说明书撰写:第二组岗位名称销售分公司服务副总经理岗位编号所在部门柳工销售分公司岗位定员1人直接上级柳工销售分公司总经理直接下级销售分公司服务经理销售分公司培训经理所辖人员2人编写/修改日期2004-6-17岗位目的根据公司营销发展战略,负责建立、完善柳工服务体系,以实现柳工对用户的服务承诺。工作职责与工作任务1、负责制定与实施服务体系发展计划1)根据...
湖北金环绩效管理项目岗位说明书模版基本情况岗位名称综合管理专员岗位编号所属部门陈家湖社区管理委员会直接上级社区管理委员会主任直接下属岗位编制1人所属系列专员系列所属岗序9岗位设置目的负责社区服务委员会的工作核心工作职责和内容工作衡量标准1.社区服务工作。低保、丧抚费、遗属补助的审批、档案管理、费用发放及变更登记;困难救助的组织;残疾人福利的办理;组织开展社区综合服务;政策性、原则性、居民满意度2.财...
湖北金环绩效管理项目岗位说明书模版基本情况岗位名称分部经理岗位编号所属部门销售部直接上级销售部总经理直接下属业务员所属岗序所属系列管理岗位设置目的在销售部总经理的领导下,做好公司各产品的销售服务工作,及时处理顾客投诉,增进顾客满意度,提高市场竞争力核心工作职责和内容工作衡量标准1.负责公司所有产品的销售服务工作的组织和实施业务的及时性2.及时处理顾客投诉3.负责公司各产品销售信息收集、整理、分析和反...