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服务质量监督检查管理流程中国南方航空新疆公司管理程序/管理流程文件编号：XJ-QP-10修订状态：A/01、目的规范服务质量监督检查管理过程，确保服务质量监督检查体系有效运作。2、适用范围适用于本公司服务质量的监督检查管理工作。3、管理流程、职责和工作要求流程职责工作要求相关文件/记录分管副总经理1、落实颁布的标准；2、组织制定或修订本公司的服务标准；3、结合客户关注的普遍问题和疑难问题修订。《新疆航空公司航空运...
文件编号：XJ-QP-09修订状态：A/0中国南方航空新疆公司管理程序/管理流程1.目的为顾客满意管理提供程序准则。2.适用范围适用对公司外部顾客满意的管理。3.管理流程、职责和工作要求流程职责工作要求相关文件/记录质量管理办公室每年至少一次采取调查、现场测试等方法识别顾客满意因素；可识别顾客满意因素的，应注意影响顾客满意和不满意的反复的因素。质量管理办公室根据识别结果提升顾客满意因素的能力；顾客满意...
中国南方航空新疆公司管理程序/管理流程质量和方针管理程序文件编号：XJ-QP-08修订状态：A/01、目的为公司质量方针和质量目标的实施提供管理准则，确保公司质量方针和质量目标能够在各层面展开并得以实施。2、适用范围适用于公司质量方针和目标实施过程的管理。3、管理流程、职责和工作要求流程职责工作要求相关文件/记录公司总经理公司总经理组织公司管理层根据公司现有组织架构、资源、客户、市场等综合情况提出质量方...
管理评审程序文件编号：XJ-QP-07修订状态：A/0中国南方航空新疆公司管理程序/管理流程1.目的规定新疆航的管理评审的流程、职责和工作要求，为落实对新疆航管理体系适宜性、充分性和有效性的评审,确保新疆航管理体系的持续有效和改进提供程序准则。2.适用范围适用于对新疆航空公司管理体系的管理评审过程的管理。3.管理流程、职责和工作要求流程职责工作要求相关文件/记录管理者/管理者代表每年至少进行一次管理评审。需要...
预防措施管理程序文件编号：XJ-QP-06修订状态：A/0中国南方航空新疆公司管理程序/管理流程1.目的为新疆航预防措施活动的有效开展提供程序准则，确保新疆航在管理体系的运行过程中识别和发现潜在的不合格原因，采取预防措施防止不合格的发生。2.适用范围适用于对新疆航管理体系采取预防措施过程的管理。3.管理流程、职责和工作要求流程职责工作要求相关文件/记录管理者代表/部门负责人/内审员各相关部门在收集各类信息和统计...
不合格控制程序管理程序/管理流程1.目的为新疆航不合格产品和／或服务的记录、评审和处置提供程序准则，防止新疆航不合格品的非预期使用及不合格服务得到及时发现和纠正。2.适用范围适用于对新疆航服务用不合格产品和／或服务的控制。3.管理流程、职责和工作要求流程职责工作要求相关文件／记录物资采购部门验收人员各部门工作人员通过对产品和服务采购以及服务实现过程和结果的监视和测量，及时识别和发现不合格品和不合格...
内部审核管理程序文件编号：XJ-QP-03修订状态：A/0中国南方航空新疆公司管理程序/管理流程1.目的规定新疆航内部审核的流程、职责和工作要求，为新疆航内部审核的有效实施提供程序准则。2.适用范围适用于对新疆航管理体系内部审核的管理。3.管理流程、职责和工作要求流程职责工作要求相关文件/记录最高管理者/管理者代表。每年至少进行两次内部审核；需要时，应适时安排专项内审或全面内审。需要安排适时内审的情况如：—...
记录管理程序中国南方航空新疆公司管理程序/管理流程1.目的规定新疆航质量记录管理的流程、职责和工作要求，为新疆航质量记录的有效控制提供程序准则。2.适用范围适用于对新疆航质量管理体系涉及的记录的管理。3.管理流程、职责和工作要求流程职责工作要求相关文件/记录F质量管理办公室F在体系文件策划中同时完成。F《管理手册》、《工作手册》F文件编写人员F在文件编制过程中完成记录表格的设计，格式和内容应满足文件内容要求...
体系文件标识规范文件编号：XJ-QP-01-02修订状态：A/0管理程序/管理流程1.0目的为新疆公司质量管理体系文件的标识提供准则，以满足ISO9001：2000标准对有关文件控制的要求。2.0适用范围适用于对新疆公司质量管理体系涉及的所有体系文件的标识。3.0职责3.1公司各部门应确定质量管理体系文件的管理职责并实施对质量管理体系文件的标识管理；3.2编制、使用文件的人员应熟悉或执行文件标识规范的规定。4.0工作内容4.1文件分类按照新...
外部文件管理工作规范文件编号：XJ-QP-01-01修订状态：A/0中国南方航空新疆公司管理程序/管理流程1.目的本文规定了新疆航管理体系文件中外部文件的管理程序，为新疆航管理体系文件的外部文件有效控制提供依据和程序准则。2.适用范围适用于对新疆航质量管理体系文件中外部文件的管理全过程，在《工作手册》中已做出规定的除外。3．职责：3.1所有保存有外部文件的部门应建立外部文件目录；3.2外部文件由使用单位向主管职能部门提...
文件管理程序文件编号：XJ-QP-01修订状态：A/0中国南方航空新疆公司管理程序/管理流程1.目的规定新疆航管理体系文件管理的流程、职责和工作要求，为新疆航管理体系文件的有效控制提供程序准则。2.适用范围适用于对新疆航管理体系文件的管理过程的管理。3.管理流程、职责和工作要求流程职责工作要求相关文件/记录管理者代表按《新疆航空公司TMS策划方案》确定体系文件构架。《新疆航空公司TMS策划方案》质量管理办公室...
文件编号：XJ-QP-SM修订状态：A/0手册说明中国南方航空新疆公司管理程序/管理流程1．目的本手册规定了公司全面质量管理体系的管理程序和管理流程，规范各部门工作协调问题。2．适用范围本手册包括了公司全面质量管理体系的所有管理程序和管理流程。3．内容：3.1管理程序和管理流程手册对本公司各部门工作的接口问题做出了规定，各程序明确规定了该项工作的工作流程、工作职责、工作要求，同时也规定了相应使用的相关文件和质量...
文件编号：XJ-TM-09修订状态：A/0管理原则中国南方航空新疆公司管理手册1）以顾客为关注焦点新疆航空公司的全体员工都应认识到本组织的生存和发展依存于顾客，全体员工都须努力理解顾客当前和未来的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客期望；新疆航空公司建立并实施质量管理体系的目的是确保满足顾客的需求并增强顾客满意；新疆航空公司的质量管理体系将通过认真分析顾客的需求，策划、实施并控制相关的过程，向顾客提供...
文件编号：XJ-TM-08修订状态：A/0质量方针/目标中国南方航空新疆公司管理手册一、质量方针公司将通过建立并不断完善全面质量管理体系提升服务质量。群策群力，通过全体员工的共同努力，对生产和运行服务的各过程的质量实施有效控制和持续改进；满足顾客需求，增进顾客满意，使公司的产品和服务成为顾客的首选；促进公司持续健康快速发展，为国家和社会做出更大的贡献。二、质量目标1.全年无飞行事故、空防事故、重大航空地面事...
文件编号：XJ-TM-07修订状态：A/0管理体系概况及其过程关系图中国南方航空新疆公司管理手册生效日期:2003年2月25日第1页共3页最高管理者过程方针和目标的制定与贯彻过程/党工团管理/体系策划过程/内部审核过程/管理评审过程/组织管理（职责、权限与沟通）过程/资源管理过程文件编号：XJ-TM-07修订状态：A/0管理体系概况及其过程关系图中国南方航空新疆公司管理手册生效日期:2003年2月25日第2页共3页NNYN服务实施过程Y外部顾...
文件编号：XJ-TM-06修订状态：A/0组织机构中国南方航空新疆公司管理手册1.新疆航空公司组织结构图生效日期:2003年2月25日第1页共1页总经理/党委书记副总经理党委副书记保卫部信息技术部安全技术管理部机务工程部客舱服务部总务部总经理办公室飞机维修基地组织部宣传部监察部纪委办公室工会办公室团委新航地面服务有限责任公司北京营业部广州营业部西安营业部莫斯科办事处阿拉木图办事处伊斯兰堡办事处比什凯克办事处审计部财务...
文件编号：XJ-TM-06修订状态：A/0质量管理职能分配表中国南方航空新疆公司管理手册顺序号ISO9001:2000标准条款职能部门最高管理者管理者代表质量管理部规划发展部人力资源部运行标准部市场营销部客舱服务部总务部总经办运行控制中心机务工程部飞机维修基地飞行部保卫部培训中心信息技术部广告公司审计部财务部国内营业部国外办事处安全技术部4质量管理体系4.1总要求▲▲△4.2文件要求4.2.1总则▲▲▲4.2.2质量手册▲▲▲△△△...
文件编号：XJ-TM-51修订状态：A/0后勤管理中国南方航空新疆公司管理手册1规定后勤管理的原则和方法。2公司的后勤工作是为各级业务、管理和生产部门提供服务；后勤工作人员应树立服务观念，为公司各级部门和员工提供后勤保障；日常性后勤工作应规范化；应监控后勤工作的实施和效果，并适时改进。制定并实施后勤工作管理的相关工作规范；培养后勤工作人员的服务意识；将常规性工作规范化，制定并实施各项工作...
