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文件编号：XJ-TM-50修订状态：A/0综合事务管理中国南方航空新疆公司管理手册1.规定综合事务管理的原则和方法。2.公司综合事务管理应贯彻服务于经营运作的原则日常性的综合事务管理工作应规范化并形成管理文件。制定并实施综合事务管理的相应工作规范；公司的日常综合事务管理应为公司决策、组织管理、业务管理、生产组织提供管理性服务和保障；公司的综合事务管理应以满足其它管理领域的需要为最终目的；严...
文件编号：XJ-TM-49修订状态：A/0合同管理中国南方航空新疆公司管理手册1、规定公司各类合同的管理原则和方法。2、执行国家合同法；按职责和权限审批合同；重大合同须经法律顾问审查；合同的执行应按规定的职责进行跟踪；合同按档案管理的要求归档。制定并实施《合同管理流程》；按规定的职责、权限洽商和签定合同；严格控制合同谈判、签订、履约环节；建立合同跟踪制度，确保合同的有效履行。《合同...
文件编号：XJ-TM-48修订状态：A/0记录管理中国南方航空新疆公司管理手册1规定记录管理原则和方法。2应建立并保持记录，以提供符合要求和管理体系有效运行的证据；记录应保持清晰、易于识别和检索；各种记录表格也须按受控文件实施有效的控制。公司执行《记录管理程序》，规定对记录的标识、收集、贮存、检索、保护、保存期限和处置的控制方法和要求。各级部门应执行程序的规定，保持与质量管理体系有关的记录。记...
文件编号：XJ-TM-47修订状态：A/0文件管理中国南方航空新疆公司管理手册1规定文件管理原则和方法。2管理体系所要求的文件应予以控制。记录是一种特殊的文件；应编制形成文件的程序；应对文件的批准、发放、标识、作废、使用等进行控制，以确保使用处可获得有效版本的适用文件；应确保外部文件的识别并控制其发放。执行本公司制定的《文件管理程序》的规定；受控文件的范围包括：a)全面管理体系（TMS）管理手...
文件编号：XJ-TM-05修订状态：A/0公司简介中国南方航空新疆公司管理手册新疆航空公司（以下简称新疆航）成立于1985年1月，总部位于乌鲁木齐，是国有大中型航空运输企业,1998年正式加入国际航空运输协会（IATA）,2000年取得中国民航总局颁发的运行合格证,2001年12月与民航乌鲁木齐管理局政企分开,2002年10月正式加盟中国南方航空集团公司。新疆航主要经营国内、国际、地区航空客、货、邮、行李运输、航空器维修业务以及航空运输...
文件编号：XJ-TM-46修订状态：A/0持续改进管理中国南方航空新疆公司管理手册1、规定持续改进管理的原则和方法。2、鼓励员工参与改进和创新；把持续的改进和创新作为提升实力的重要手段；有组织地开展改进和创新活动，推动管理和服务的提升。执行公司持续改进管理流程；营造企业的改进和创新氛围，倡导创新，鼓励创新；把改进和创新作为绩效考评的重要内容。《持续改进管理流程》生效日期:2003年2月25日第1页...
文件编号：XJ-TM-45修订状态：A/0预防措施管理中国南方航空新疆公司管理手册1、规定预防措施管理的原则和方法。2、应确定预防措施，以消除潜在不合格的原因，防止不合格的发生。预防措施应与潜在问题的影响程度相适应。应编制形成文件的程序，以规定以下方面的要求：a)确定潜在不合格及其原因；b)评价防止不合格发生的措施的需求；c)确定和实施所需的措施；d)记录所采取措施的结果；e)评审所采取的预防措施。公司制定和...
文件编号：XJ-TM-44修订状态：A/0纠正措施管理中国南方航空新疆公司管理手册1、规定纠正措施管理的原则和方法。2、应采取纠正措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再发生。纠正措施应与所遇到的不合格的影响程度相适应。应编制形成文件的程序，以规定以下方面的要求：a)评审不合格（包括顾客投诉）；b)确定不合格的原因；c)评价确保不合格不再发生的措施的需求；d)确定和实施所需的措施；e)记录所采取措施结果；f)评审所...
文件编号：XJ-TM-43修订状态：A/0数据分析管理中国南方航空新疆公司管理手册1规定数据分析的管理原则和方法。2组织应确定、收集和分析适当的数据，以证实管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以进行管理体系的持续改进。制定并实施《数据分析管理流程》；在《数据分析管理流程》中应规定必须收集并分析的数据、分析的方法、报告的方式、相关的职责等。需要收集并分析的数据信息至少应包括：a)质量目标完成情...
文件编号：XJ-TM-42修订状态：A/0不合格控制中国南方航空新疆公司管理手册1规定不合格控制的原则和方法。2应确保不符合产品/服务要求的产品/服务得到识别和控制，以防止其非预期的使用或交付。不合格控制以及不合格处置的有关职责和权限应在形成文件的程序中作出规定。组织应通过下列一种或几种途径，处置不合格：a)采取措施，消除已发现的不合格；b)经有关授权人员批准，适用时经顾客批准，让步使用、放行或接收不合格品；...
文件编号：XJ-TM-41修订状态：A/0科技项目管理中国南方航空新疆公司管理手册1、规定科技项目管理的原则和方法。2、科技项目的开发是以改善公司的管理手段和改善服务提供手段及界面为目的；科技项目的开发应经过可行性研究、立项、项目策划、项目开发、测试或签定、项目成果应用等阶段；应对科技项目成果进行利用，将科技成果转化为企业生产力，提高企业竞争力。——制定并实施《科技项目管理流程》；——科技项目的立项应...
文件编号：XJ-TM-40修订状态：A/0服务质量、服务过程的监视和测量中国南方航空新疆公司管理手册1规定服务质量、服务过程的监视和测量的原则和方法。2组织应采用适当的方法对管理体系过程进行监视，并在适用时进行测量。这些方法应对证实过程实现所策划的结果的能力。当未能达到所策划的结果时，在适当时，应采取纠正和预防措施，以确保产品的符合性。组织应对产品的特性进行监视和测量，以验证产品要求得到满足。这种监视和...
文件编号：XJ-TM-39修订状态：A/0内部审核管理中国南方航空新疆公司管理手册1规定内部审核管理的原则和方法。2公司应按计划的时间间隔进行内部审核，以确定管理体系是否：a)符合策划的安排、ISO9000族国际标准的要求以及组织所确定的管理体系的要求；b)得到有效实施和保持。公司将制定并实施《内部审核管理程序》《内部审核管理程序》将规定：a)内部审核的要求；b)审核计划应基于被审核活动和区域的状态、重要性以及...
文件编号：XJ-TM-38修订状态：A/0客户满意管理中国南方航空新疆公司管理手册1、规定客户满意管理的原则和方法。2、将顾客满意作为全员共同努力的目标；在为客户服务过程中，通过一言一行、通过确保服务质量实现顾客满意；应监控顾客满意状态，持续地改进工作，持续的增进顾客满意。认真执行各项服务流程和规范，为顾客提供贴身服务，确保服务质量；认真执行公司的顾客满意管理流程，确保不断增进顾客满意；采...
文件编号：XJ-TM-04修订状态：A/0管理手册说明中国南方航空新疆公司管理手册1.定义本管理手册，规定管理手册的控制原则。2.描述公司的管理体系；是公司的管理纲领。规定本公司的质量方针和目标；规定公司的管理理念；描述组织结构；描述管理体系，规定管理要求；描述管理体系文件构架。按TMS原理展开；落实PDCA循环；对每项工作的管理涉及：策划方法；实施的要求和职责；监控方法；评价方...
文件编号：XJ-TM-37修订状态：A/0监视和测量装置的管理中国南方航空新疆公司管理手册1规定监视和测量装置管理的原则和方法。2应确定需实施的监视和测量以及所需的监视和测量装置，为使产品符合使用要求提供依据；应建立过程，以确保监视和测量活动可行并以与监视和测量的要求相一致的方式实施；为确保结果有效，必要时，测量设备应：a)对照能溯源到国际或国家标准的测量标准，按照规定的时间间隔或在使用前进行校准或验证...
文件编号：XJ-TM-36修订状态：A/0应急处置管理中国南方航空新疆公司管理手册1规定应急处置管理的原则和方法。2应急处置的有关职责和权限应在形成文件的程序中做出规定；公司应采取适宜的方法对生产运行过程进行监视，并在适用时进行测量。以证实生产运行过程实现所策划的结果的能力。当出现应急情况时，应采取适当地纠正和纠正措施，以确保所提供的航空运输服务满足安全、舒适、正点的要求；定期评价应急处置质量，适时改...
文件编号：XJ-TM-35修订状态：A/0不正常航班管理中国南方航空新疆公司管理手册1、规定不正常航班管理的原则和方法。2、在不正常航班活动中，贯彻真诚服务理念；应确保不正常航班得到及时识别和有效控制。当在生产运行过程中发现不正常航班时，组织应采取与不正常航班的影响或其潜在影响的程度相适应的措施。在不正常航班得到纠正之后应对其再次进行验证，以证实符合要求。应采取纠正措施和预防措施，以消除航班不正常...
文件编号：XJ-TM-33修订状态：A/0货运服务管理中国南方航空新疆公司管理手册1规定货运服务管理的原则和方法。2服务运作应贯彻“以顾客为中心”的原则；服务运作应贯彻高效优质的原则；认真贯彻适时服务，用心服务的原则；确保服务质量指标的实现。制定各项业务运作流程并对其进行有效的管理；在流程中落实以顾客为中心的原则；采取团队的组织方式支撑流程的运作；对流程的运作效率和效果实施连续的监控...
文件编号：XJ-TM-32修订状态：A/0客舱服务管理中国南方航空新疆公司管理手册1规定客舱服务的管理原则和方法。2服务运作应贯彻“以顾客为中心”的原则；服务运作应贯彻高效优质的原则；认真贯彻适时服务，用心服务的原则；确保服务质量指标的实现。制定各项业务运作流程并对其进行有效的管理；在流程中落实以顾客为中心的原则；采取团队的组织方式支撑流程的运作；对流程的运作效率和效果实施连续的监控...
