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文件编号：XJ-TM-31修订状态：A/0客运服务管理中国南方航空新疆公司管理手册1规定客运服务管理的原则和方法。2服务运作应贯彻“以顾客为中心”的原则；服务运作应贯彻高效优质的原则；认真贯彻适时服务，用心服务的原则；确保服务质量指标的实现。制定各项业务运作流程并对其进行有效的管理；在流程中落实以顾客为中心的原则；采取团队的组织方式支撑流程的运作；对流程的运作效率和效果实施连续的监控...
文件编号：XJ-TM-30修订状态：A/0飞行技术管理中国南方航空新疆公司管理手册1规定飞行技术管理的原则和方法。2应明确飞行技术管理的重点是对飞行人员的管理；应重点建设飞行人员的训练体系；须制定并落实飞行技术管理的具体措施；应落实管理责任；坚持依法管理的思想，做好飞行技术的日常管理，培养优秀的飞行人员；应对飞行技术管理措施的实施进行有效的监控；适时改进飞行技术管理手段和方法。制定并实施飞...
文件编号：XJ-TM-29修订状态：A/0安全管理中国南方航空新疆公司管理手册1、规定安全管理的原则和方法。2、应全面、正确的识别安全因素；应全面、正确的识别安全影响因素；须制定并落实安全防护措施和应急措施；应落实安全责任；坚持以预防为主的管理思想，做好日常性安全意识培训、安全管理和防范工作；应对安全措施的实施进行有效的监控；适时改进安全管理和安全措施。制定并实施安全管理流程；建立并实...
文件编号：XJ-TM-28修订状态：A/0生产运行管理中国南方航空新疆公司管理手册1规定航空运输服务生产运作过程的管理原则及方法。2在保证安全、优质的前提下，科学地安排生产,合理、有效地调配运力资源、空勤资源、航线资源；对运行中的航空器实施全过程、全方位监控，及时、准确传递飞行动态信息,保证公司生产全程、全网、全天候的正常运作。所有新辟航线和服务过程都必须经过确认，通过试飞和试运行进行确认；对确认过程...
文件编号：XJ-TM-27修订状态：A/0营销管理中国南方航空新疆公司管理手册1规定营销管理的原则和方法。2营销活动应以顾客为中心展开；公司应实施主动型的营销策略；在营销活动中，贯彻真诚服务理念；任何营销活动都须经过周密的策划；把市场信息作为营销策略决策的依据。把营销贯穿全部工作活动中，落实形象营销和质量营销原则；确保营销的日常工作规范化，使员工认真实施营销战略；定期评价营销效果，适时改进营...
文件编号：XJ-TM-26修订状态：A/0采购管理中国南方航空新疆公司管理手册1规定本公司采购的管理原则和方法。2应确保采购的产品符合规定的采购要求(对供方及采购的产品控制的类型和程度应取决于采购的产品对随后的产品实现或最终产品的影响)。应根据供方按公司的要求提供产品的能力评价和选择供方。应制定选择、评价和重新评价的准则。评价结果及评价所引起的任何必要措施的记录应予以保持采购信息应表述拟采购的产品，适当...
文件编号：XJ-TM-25修订状态：A/0服务的设计和开发中国南方航空新疆公司管理手册1规定服务设计和开发的管理原则和方法。2设计和开发策划组织应对服务的设计和开发进行策划和控制.设计和开发输入应确定与产品要求有关的输入,并保持记录。设计和开发输出设计和开发输出应以能够针对设计和开发的输入进行验证的方式提出并应在放行前得到审批。设计和开发评审在适当阶段，应对设计和开发按照策划安排进行系统的评审，以便：...
文件编号：XJ-TM-24修订状态：A/0服务要求的评审和确定中国南方航空新疆公司管理手册1规定航空运输服务要求的评审和确定原则及方法。2本公司应确定航空运输服务有关的要求：a)顾客规定的要求，包括对航空运输服务提供及服务提供后活动的要求;b)顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求；c)与航空运输服务有关的法律法规要求；d)公司确定的任何附加要求。公司应评审与航空运输服务有关的要求。评审应在...
文件编号：XJ-TM-23修订状态：A/0服务实现过程的策划与管理中国南方航空新疆公司管理手册1规定航空运输服务实现过程的策划和管理原则及方法。2服务实现过程的策划应与管理体系其他过程的要求相一致；在对服务实现过程进行策划时，公司应确定以下方面的适当内容：a)服务的质量目标和要求；b)针对服务确定过程、文件和资源的需求；c)服务所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动，以及服务接受准则；d)为实现过程及其服务满...
文件编号：XJ-TM-03修订状态：A/0管理承诺中国南方航空新疆公司管理手册新疆航空公司最高管理者通过组织制定并实施本公司的质量方针和质量目标，向员工传达对航空服务的要求及其重要性；新疆航空公司最高管理者通过建立并实施符合国际标准要求的质量管理体系，确保质量方针和质量目标的实施；新疆航空公司最高管理者将为本公司管理体系的建立、实施和持续改进提供必要的资源；新疆航空公司的最高管理者将通过定期的管理...
文件编号：XJ-TM-22修订状态：A/0工作环境管理中国南方航空新疆公司管理手册1规定工作环境管理的原则和方法。2确定并管理为达到航空运输服务符合要求所需的工作环境。本公司提供的航空运输服务涉及的工作环境要求主要包括：航空器飞行环境要求客舱服务环境要求运行控制环境要求；飞机维修环境要求；营业厅环境要求；办公场所环境要求对环境要求、环境因素应加以识别并在相应的规范中规定，这些要...
文件编号：XJ-TM-21修订状态：A/0财务管理中国南方航空新疆公司管理手册1规定财务管理的原则和方法。2执行国家和上级财务政策；严格对财务科目和核算方法的管理；严格收支管理；开展成本（含质量成本）的控制；严格执行财务纪律；严格财务监控；严格资产管理；执行审计制度。制定并实施各管理流程和工作规范；落实财务人员的职责，严格财务管理；实施统一领导分级管理的原则；建立成本概念，实...
文件编号：XJ-TM-20修订状态：A/0信息管理中国南方航空新疆公司管理手册1规定信息管理的原则和方法。2把信息作为公司的重要资源；有计划地建立适合公司的信息系统；确保信息库信息的真实、完整和适用性；落实信息的采集和传递的职责和方法；对信息及时加工、挖掘并有效的利用；信息库的信息适用性应得到及时的评审和更新；信息系统应根据需要及时完善和改进。制定并实施信息管理程序；根据本公司管理和开...
文件编号：XJ-TM-19修订状态：A/0航权和航线网络资源管理中国南方航空新疆公司管理手册1规定航权和航线网络资源管理的原则和方法。2收集市场的客货流量和流向及顾客需求信息，合理开发、使用和调整航线；航权航线资源的开发和使用应符合民航总局的航权航线管理的有关规定；对航线航权进行管理，确保航权航线资源的最大利用。制定和实施航权航线管理的相关工作规范；定期对航权和航线进行分析评估，实施航线网络的...
文件编号：XJ-TM-18修订状态：A/0基础设施管理中国南方航空新疆公司管理手册1规定基础设施管理的原则和方法。2组织应确定、提供并维护为实现产品符合性所需要的基础设施。a)工作场所和相关的设施；b)过程设备（包括硬件和软件）；c)支持性服务。1.本公司提供的航空运输服务涉及的基础设施包括：a)工作场所及相关设施——营业场所——办公设施；——计算机机房；——消防设施等。b)运输服务生产设备——航空器；——运行控制设...
文件编号：XJ-TM-17修订状态：A/0人力资源管理中国南方航空新疆公司管理手册1规定人力资源开发与管理的原则和方法。2人力资源管理贯彻开发和管理并举的原则；把改善人力资源环境作为管理的重点；把培训作为提高员工职业技能的主要方法；把激励作为开发员工潜能的主要手段；人力资源管理日常工作规范化。制定并实施《人力资源管理流程》、《培训管理流程》、《绩效考核管理流程》等流程；落实以人为本的管理思...
文件编号：XJ-TM-02修订状态：A/0目录中国南方航空新疆公司管理手册序号标题文件编号与ISO9001：2000条款的对照01批准令XO-TM-0102管理手册目录XO-TM-0203管理承诺XO-TM-035.104管理手册说明XO-TM-0405公司简介XO-TM-0506组织机构（含行政机构图、质量管理组织机构图）XO-TM-065.5.1;5.5.2;07管理体系概况及其过程关系图XO-TM-074.108方针/目标（质量方针/目标）XO-TM-085.3;5.4.109管理原则XO-TM-091.0管理者过程1.1战略管理XO...
文件编号：XJ-TM-16修订状态：A/0管理评审中国南方航空新疆公司管理手册1规定管理评审的原则和方法。2●定期开展管理评审(一年至少一次)；●有需要时适时开展管理评审；●管理评审应包括管理的有效性及需改进的方面；●管理评审应分层进行，各级管理者主持其负责工作的评审；●公司的最高管理者主持对公司管理体系评审；●评审中发现须改进的方面，应加以落实并跟踪其效果。制定并实施管理评审程序；分层进行管理评审，...
文件编号：XJ-TM-15修订状态：A/0沟通管理中国南方航空新疆公司管理手册1规定沟通管理的原则和方法。2对沟通的各个方面实施有效的管理，沟通管理应包括：内部/外部沟通；公共关系管理；CIS战略管理等。内部沟通应以正式的沟通为主渠道，减少非正式沟通和负面信息的影响；把会议沟通作为正式沟通的一种重要方式，提高会议效率和质量。制定并实施相应的沟通管理工作规范；建立多层次的沟通渠道，有效开...
文件编号：XJ-TM-14修订状态：A/0组织和组织行为管理中国南方航空新疆公司管理手册1规定组织的构架形式及职能确定原则。2决策层主持经营管理、质量管理和创新决策；主持日常性重大事项的决策；监控和评审管理运作和工作效果。执行决策程序；提高决策水平；依靠决策支持系统。中层管理（辅助决策层）根据决策层的授权和文件要求负责职责范围内的管理决策；承担决策层所需信息的收集、加工工作的管理；为...
