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苏州供电公司业务流程优化设计项目访谈问题清单总经理工作部请本部负责人从当前存在的问题以及可能的解决方案两方面同我们共同探讨以下问题:1.总经理工作部的定位2.总经理工作部的主要职责3.总经理工作部各职责完成的流程4.总经理工作部的编制、学历背景、工作经验侧重点分布情况5.总经理工作部人员招聘和培训情况对目前各职责和流程完成的支持情况6.对总经理工作部的主要考核方法和效果7.您认为未来电力体制的改革将对本部门带...
苏州供电公司业务流程优化设计项目访谈问题清单请本部负责人从当前存在的问题以及可能的解决方案两方面同我们共同探讨以下问题:1.物资管理部的定位2.物资管理部的主要职责3.物资管理部各职责完成的流程4.物资管理部的编制、学历背景、工作经验侧重点分布情况5.物资管理部人员招聘和培训情况对目前各职责和流程完成的支持情况6.物资管理部的主要考核方法和效果7.您认为未来电力体制的改革将对本部门带来什么样的挑战和机遇8.您对...
苏州供电公司业务流程优化设计项目访谈问题清单请本部负责人从当前存在的问题以及可能的解决方案两方面同我们共同探讨以下问题:1.物资管理部的定位2.物资管理部的主要职责3.物资管理部各职责完成的流程4.物资管理部的编制、学历背景、工作经验侧重点分布情况5.物资管理部人员招聘和培训情况对目前各职责和流程完成的支持情况6.对物资管理部的主要考核方法和效果7.您认为未来电力体制的改革将对本部门带来什么样的挑战和机遇8.您...
苏州供电公司业务流程优化设计项目访谈问题清单请本部负责人从当前存在的问题以及可能的解决方案两方面同我们共同探讨以下问题:1.审计部的定位2.审计部的主要职责3.审计部各职责完成的流程4.审计部的编制、学历背景、工作经验侧重点分布情况5.审计部人员招聘和培训情况对目前各职责和流程完成的支持情况6.对审计部的主要考核方法和效果7.您认为未来电力体制的改革将对本部门带来什么样的挑战和机遇8.您对本次项目的期望和建议（...
苏州供电公司业务流程优化设计项目访谈问题清单请本部负责人从当前存在的问题以及可能的解决方案两方面同我们共同探讨以下问题:1.人事与董事管理部的定位2.人事与董事管理部的主要职责3.人事与董事管理部各职责完成的流程4.人事与董事管理部的编制、学历背景、工作经验侧重点分布情况5.人事与董事管理部人员招聘和培训情况对目前各职责和流程完成的支持情况6.对人事与董事管理部的主要考核方法和效果7.您认为未来电力体制的改革...
苏州供电公司业务流程优化设计项目访谈问题清单企业管理部请本部负责人从当前存在的问题以及可能的解决方案两方面同我们共同探讨以下问题:1.企业管理部的定位2.企业管理部的主要职责3.企业管理部各职责完成的流程4.企业管理部的编制、学历背景、工作经验侧重点分布情况5.企业管理部人员招聘和培训情况对目前各职责和流程完成的支持情况6.对企业管理部的主要考核方法和效果7.您认为未来电力体制的改革将对本部门带来什么样的挑战...
苏州供电公司业务流程优化设计项目访谈问题清单请本部负责人从当前存在的问题以及可能的解决方案两方面同我们共同探讨以下问题:1.劳动工资部的定位2.劳动工资部的主要职责3.劳动工资部各职责完成的流程4.劳动工资部的编制、学历背景、工作经验侧重点分布情况5.劳动工资部人员招聘和培训情况对目前各职责和流程完成的支持情况6.对劳动工资部的主要考核方法和效果7.您认为未来电力体制的改革将对本部门带来什么样的挑战和机遇8.您...
苏州供电公司业务流程优化设计项目访谈问题清单请本部负责人从当前存在的问题以及可能的解决方案两方面同我们共同探讨以下问题:1.监察部的定位2.监察部的主要职责3.监察部各职责完成的流程4.监察部的编制、学历背景、工作经验侧重点分布情况5.监察部人员招聘和培训情况对目前各职责和流程完成的支持情况6.对监察部的主要考核方法和效果7.您认为未来电力体制的改革将对本部门带来什么样的挑战和机遇8.您对本次项目的期望和建议（...
苏州供电公司业务流程优化设计项目访谈问题清单规划与计划部请本部负责人从当前存在的问题以及可能的解决方案两方面同我们共同探讨以下问题:1.规划与计划部的定位2.规划与计划部的主要职责3.规划与计划部各职责完成的流程4.规划与计划部的编制、学历背景、工作经验侧重点分布情况5.规划与计划部人员招聘和培训情况对目前各职责和流程完成的支持情况6.对规划与计划部的主要考核方法和效果7.您认为未来电力体制的改革将对本部门带...
苏州供电公司业务流程优化设计项目访谈问题清单请本部负责人从当前存在的问题以及可能的解决方案两方面同我们共同探讨以下问题:1.工程建设部的定位2.工程建设部的主要职责3.工程建设部各职责完成的流程4.工程建设部的编制、学历背景、工作经验侧重点分布情况5.工程建设部人员招聘和培训情况对目前各职责和流程完成的支持情况6.对工程建设部的主要考核方法和效果7.您认为未来电力体制的改革将对本部门带来什么样的挑战和机遇8.您...
苏州供电公司业务流程优化设计项目访谈问题清单请本部负责人从当前存在的问题以及可能的解决方案两方面同我们共同探讨以下问题:1.财产产权管理部的定位2.财产产权管理部的主要职责3.财产产权管理部各职责完成的流程4.财产产权管理部的编制、学历背景、工作经验侧重点分布情况5.财产产权管理部人员招聘和培训情况对目前各职责和流程完成的支持情况6.对财产产权管理部的主要考核方法和效果7.您认为未来电力体制的改革将对本部门带...
苏州供电公司业务流程优化设计项目访谈问题清单请本部负责人从当前存在的问题以及可能的解决方案两方面同我们共同探讨以下问题:1.保卫部的定位2.保卫部的主要职责3.保卫部各职责完成的流程4.保卫部的编制、学历背景、工作经验侧重点分布情况5.保卫部人员招聘和培训情况对目前各职责和流程完成的支持情况6.保卫部的主要考核方法和效果7.您认为未来电力体制的改革将对本部门带来什么样的挑战和机遇8.您对本次项目的期望和建议（最...
苏州供电公司业务流程优化设计项目访谈问题清单内部审计1.对内审在公司中的定位以及未来规划和要求是什么？2.您认为内审工作目前的总体运行情况如何，主要面临的问题是什么？第1页，共1页
FunctionalAreaQuestion(Chinese)MeterReading客户抄表的频率是怎样的？12345抄表业务是否外包？6你如何衡量抄表员的绩效？7891011121314是否有系统来支持抄表安排？151617自动抄表技术是否被使用？18对不同类型的客户是否有不同的抄表频率，如居民用电，商业用电，工业用电和农村用电等。如何安排抄表计划？是按照街道，区域，还是客户群体等因素？现场抄表计费的客户占多少比例，主要针对哪些类型的客户？是否有一个专门的小...
FunctionalAreaQuestions(Chinese)No.Overview1234Marketing5678910111213141516Sales17销售小组的主要任务和措施是什么？18是否有一个确定了的销售流程模型？19是否有一个确定了的销售绩效计划？20212223IT24252627282930主要的客户投诉有哪些类型？31你怎样考评整体的客服绩效？32是否对客户和产品进行收益性分析？3334你怎样定义客户关系管理？包含哪些内容？有专门的客户关系管理部门或者是管理专员吗？是在哪个层面上的，...
FunctionalAreaQuestion(Chinese)No.Structure12345678910是否开发了电子渠道与大客户联系？11客户来电的最通常的问题，例如查询，投诉和报告12是否掌握了一次性电话解决的数量？13一次性电话解决的比例？如没有统计，请估算一下。1415161718谁负责客服管理，是县级供电局还是苏州电力公司？他们之间的职责分配是怎样的？总共有多少电话中心？有一个总的电话中心吗？还是每个县级供电局都会有各自的电话中心？物理上讲，客户服...
FunctionalAreaQuestion(Chinese)Performance12有多少帐务人员？3他们帐务处理方面日常的工作职责是什么？4567出帐周期是多少种，每月出还是双月出？89101112131415出帐错误率是多少？161718电子邮件递送帐单当前是否可行？19客户是否可以网上查账？20介绍现场抄表出帐流程。21谁做门收，是抄表人员还是帐单人员？22232425是否有一个独立的帐单部门专门负责帐单管理，或者帐务人员是属于营销部门和销售部门的？帐单部门的组织架...
QuestionsOverview是否所有的帐款收集都在县级供电公司完成？12收款部门有多少员工？他们是全职的吗？3Strategy有明确的应收账款战略吗？45每年的冲销的坏账金额有多少？6是否上报帐款收集绩效？比如，单位回收成本？78910Process111213141516是否根据客户类型和交易纪录维护客户信用档案？171819是否依据这套信用档案开展帐款收集措施？20收取电费押金吗？21是否在客户新装电表时收取电费押金？2223怎样收取电费押金？24系统能...
XX电力企业资源计划管理咨询项目物流小组访谈问题清单工程管理访谈讨论内容：Overview工程建设的主要阶段划分及主要负责的工作立项阶段管理投资估算、概预算包含哪些项目？项目建议书包含哪些内容（是否分析了项目的财务状况，并评估项目风险）立项审批的参考因素？如何评估立项的必要性，是否对项目进行了合理的筛选？如何制定项目可行性研究报告？有多少部门参与可行性研究报告的编制？设计阶段管理有无详细的项目计划？如何...
苏州供电公司业务流程优化设计项目输变电检修部访谈大纲第一章输变电检修部承担的工作任务和在苏州电力公司的角色？1．输变电检修部人员的配置？2．输变电检修部和运行部及其它部门的关系（工程和财务）？3．输变电检修部业务的来源和分配？4．绩效考核a.公司对部门及部门对员工考核指标目标值的制定依据？b.公司对部门及部门对员工考核指标权重的确定依据？5．输变电检修部对未来3～5年的计划？6．对本项目的期望？CONFIDENTIA...
