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InternalinterviewResults(Technology)ElementsRatingPriorityResults(=1,2,3)(=80%,20%)380%2.4220%0.4380%2.4220%0.4220%0.400280%1.6180%0.8220%0.4120%0.2280%1.6120%0.200120%0.2280%1.600380%2.4280%1.6280%1.6220%0.4220%0.4220%0.400280%1.6280%1.6220%0.4000380%2.4380%2.40A.课程设计1.学员需求调查与分析2.课程内容与需求的匹配程度3.内容框架的逻辑性,完整性4.辅助培训设计的运用5.课程内容的实用性B.讲师选择\考核...
interviewee:PingAn平安保险(NationalcallcenterinSuzhou)Location:SuzhouTime:October2001¶Background:200seats,200-300staff,tensofmillionsRMBinvestmentforthiscallcenter,hundredsofthousandsofmonthlycalls,averageof3-5minuteseach,heavyrequirementfordatacommunication,limitedrequirement(<10%)formobilecommunication,currentservicesincludesvoice,ISDN,Ethernet,VPN,withADSLinfutureSeeChinaTelecomasadinos...
中国电信高级管理层关于整体组织结构议题的小范围访谈提纲访谈背景中国电信在对本地网的流程和组织结构调整的同时,需要进一步考虑集团公司,省公司和本地网之间在战略发展,业务管理和业绩考核等各方面的衔接关系,从而保证为中国电信整体战略的实施提供高效和畅通的流程和组织结构的支持;同时中国电信也正面临重组后的整合过程,需要考虑如何完善和调整组织结构一、中国电信的整体组织结构应于中国电信的战略定位和方向相一致,因此...
中国电信网络运营访谈提纲访谈背景中国电信在对本地网的流程和组织结构调整的同时,需要进一步考虑集团公司,省公司和本地网之间在战略发展,业务管理和业绩考核等各方面的衔接关系,从而保证为中国电信整体战略的实施提供高效和畅通的流程和组织结构的支持
访谈记录时间被访谈人被访谈人部门职务被访人联系方式访谈人记录人主要内容：Q：A：Q：A：Q：A：Q：A：Q：A：Q：A：Q：A：Q：A：发现：12345
HEISNOTAdoctorbutTonyTanChoonKeatknowsalotaboutmedicine--andthebusinessofprovidinghealthcaretoincreasinglyaffluentAsians.Tan,whosaysheisinhismid-40s,ischairmanofParkwayGroupHealthcare,Singaporesleadingprivatehospitalcompany,andgroupmanagingdirectorofitsparent,ParkwayHoldings.AchemicalengineerwhohasanMBAfromtheUniversityofCalifornia,herecentlyspokewithAsiaweeksSanthaOorjitham.Excerpts:Isthebusin...
苏州供电公司业务流程优化设计项目访谈纪要日期：2003年11月3日9:00——11:00地点：江苏供电公司326会议室与会者：江苏供电公司费圣英副总经理，赵总会苏州供电刘总会，施总，吴主任，陶主任，陈伟埃森哲:丁民丞，吴尹昱，王靖，陈伟豪记录人：陈伟豪主题：省公司财务、预算与FMIS访谈内容丁：介绍项目背景。第一阶段希望访问问题对公司将来发展的思路，目前第一阶段已结束，就一些具体问题谈谈想法。首先请谈谈苏州供电公司层...
苏州供电公司业务流程优化设计项目会议纪要日期：2003年9月23日8:30-10:00地点：苏州供电公司总部1号楼609客室与会者：苏州供电公司物资管理部眭拯主任埃森哲TianWenqing,EricWang,RingWu记录人：RingWu主题：物资管理部访谈会议内容1.定位：怪胎，编制有2个人（主任和书记），器材公司有48个人。县里没有对应，理论上是分管基建物资的副总经理，实际是总经理通过多经处和总公司，创效益的经营单位。原因是要创经济效益，主要定...
苏州供电公司业务流程优化设计项目访谈纪要日期：2003年9月24日15:00-16:30地点：苏州供电公司总部9号楼505室与会者：苏州供电公司输变电检修部主任：陆晓配电部生计科科长：赵熔埃森哲:王斌记录人：赵熔主题：访谈内容：1、组织架构：公司于2001年11月正式成立。从原来的送变电部拆分为输变电运行部及输变电检修部。实际为三块牌子：检修部、检修公司（未挂牌）、修造公司。2、任务与角色：（1）35KV及以上输变电工程（包括电...
苏州供电公司业务流程优化设计项目访谈纪要日期：2003年9月18日14:00-15:30地点：苏州供电公司总部1楼110室与会者：苏州供电公司生产运营部主任：蒋永平埃森哲:王峰，王盛，王斌记录人：王斌主题：访谈内容1.整体架构和职能：生产运营部是职能部门，负责生产运行和技术管理标准的执行和制定；大部分执行省公司的技术标准，管理输电网的设备，运行管理是重点。1/3工作量是本职工作，【因为苏州的经济发展很快30％/年】2/3工作量...
苏州供电公司业务流程优化设计项目访谈纪要日期：2003年9月18日14:00-15:30地点：苏州供电公司总部1楼110室与会者：苏州供电公司配电运行部主任：姚国平，孙晓韦埃森哲:王峰，王盛，王斌记录人：王斌主题：访谈内容1．配网规划的工作：从01年调整后，从规划到运行放在一起。电量增加快，配网的调整受城市的决策，规划，市政建设的影响大。长期的规划没有用处。短期性明显，从客户处直接反应。2．学新的方法，配电网在和亚陈：－...
苏州供电公司业务流程优化设计项目访谈纪要日期：2003年9月24日10:00-11:15地点：苏州供电公司总部1楼109室与会者：苏州供电公司配电检修部主任：王纯林埃森哲:王斌记录人：周军主题：访谈内容第一章配电检修部承担的工作任务和在苏州电力公司的角色？配电检修部于今年三月份成立，是原苏源集团供用电安装公司的基础上建立起来的，实行一个部门两块牌子（配电检修部、供用电安装公司），配电检修部承担配电运行部委托的设备检修...
苏州供电公司业务流程优化设计项目访谈纪要日期：2003年9月25日10:15-1地点：苏州供电公司总部109室与会者：苏州供电公司规划计划部主任：顾水福配电运行部主任工程师：孙晓韦华埃森哲:王峰，王斌记录人：王斌主题：访谈内容1．苏州下一步前瞻性的想法，来梳理管理结构。注意体现苏州电力的资产运营者，设计出一个模式，对配网，电网规划的考虑。2．目前配电运行部不是一个独立的网络公司，从功能定位上看，和输电网，营销部。...
苏州供电公司业务流程优化设计项目会议纪要日期：2003年9月29日10:45-12:00地点：常熟市供电公司701室与会者：常熟市供电公司李波副总经理埃森哲WinnieWu,王斌记录人：王斌主题：会议内容1.主要电网覆盖的地理范围？与苏州和江苏电力公司的关系？常熟公司覆盖1000平方公里的区域。电网项目业务计划上报苏州公司，由省公司批复。理论上受江苏省公司领导，实际上由苏州电力公司代管。对于超出苏州公司批复权限的项目，上报江苏省...
苏州供电公司业务流程优化设计项目会议纪要日期：2003年9月29日14:00-15:30地点：常熟市供电公司702室与会者：常熟市供电公司经营陈副总埃森哲WinnieWu,王斌记录人：王斌主题：会议内容配电运行部事业制以后，人，财，物配置方面，效益和效率的改进情况。收支二条线，营销的电费收入上交给省公司，和自己的效益挂钩不明显。配售分开，配电运行班变为配电运行部。去年成立配电运行部的目的是考虑管理力量不足，要加强专业管理。...
苏州供电公司业务流程优化设计项目会议纪要日期：2003年9月29日15:30-17:00地点：常熟市供电公司702室与会者：常熟市供电公司基建颜副总埃森哲WinnieWu,王斌记录人：王斌主题：会议内容1.目前常熟市供电公司的工程管理部门和汇报体系如何设置，设置的思路是什么，机关本部和基层单位的定位如何？工程部的主要职能分布，组织架构，人员结构？汇报体系，工程建设部设主任，变电，线路，土建，概算，日常事务专责。每个项目从初设...
苏州供电公司业务流程优化设计项目访谈纪要日期：2003年9月24日8:30-9:20地点：苏州供电公司总部2楼206室与会者：苏州供电公司安监部主任：袁力超埃森哲:王斌记录人：周军主题：访谈内容1．安全监察部的职能和角色定位苏州供电公司建立起三级安全网，安全监察部每月召开一次安全网络活动，交流每个部门安全情况，对上个月的安全情况和工作进行总结，对下个月的工作进行安排。安全监察部是一个安全监督体系，是对各部门的安全生...
苏州供电公司业务流程优化设计项目访谈纪要日期：2003年9月25日8:30-10:30地点：苏州供电公司总部信息中心主任室与会者：葛主任（苏州供电公司）庄主任（苏州供电公司）张宇（埃森哲）记录人：张宇主题：苏州供电公司信息技术应用现状访谈内容1.苏州供电公司信息技术组织和管理现状苏州供电公司总部信息技术组织结构示意图：信息化领导小组信息中心主任信息中心副主任（2）系统管理员（2）网络管理员（2）数据库管理员（2）软件...
FunctionalAreaQuestion(Chinese)MeterReading客户抄表的频率是怎样的？12345抄表业务是否外包？6你如何衡量抄表员的绩效？7891011121314是否有系统来支持抄表安排？151617自动抄表技术是否被使用？18对不同类型的客户是否有不同的抄表频率，如居民用电，商业用电，工业用电和农村用电等。如何安排抄表计划？是按照街道，区域，还是客户群体等因素？现场抄表计费的客户占多少比例，主要针对哪些类型的客户？是否有一个专门的小...
FunctionalAreaQuestions(Chinese)No.Overview1234Marketing5678910111213141516Sales17销售小组的主要任务和措施是什么？18是否有一个确定了的销售流程模型？19是否有一个确定了的销售绩效计划？20212223IT24252627282930主要的客户投诉有哪些类型？31你怎样考评整体的客服绩效？32是否对客户和产品进行收益性分析？3334你怎样定义客户关系管理？包含哪些内容？有专门的客户关系管理部门或者是管理专员吗？是在哪个层面上的，...
