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FunctionalAreaQuestion(Chinese)No.Structure12345678910是否开发了电子渠道与大客户联系？11客户来电的最通常的问题，例如查询，投诉和报告12是否掌握了一次性电话解决的数量？13一次性电话解决的比例？如没有统计，请估算一下。1415161718谁负责客服管理，是县级供电局还是苏州电力公司？他们之间的职责分配是怎样的？总共有多少电话中心？有一个总的电话中心吗？还是每个县级供电局都会有各自的电话中心？物理上讲，客户服...
FunctionalAreaQuestion(Chinese)Performance12有多少帐务人员？3他们帐务处理方面日常的工作职责是什么？4567出帐周期是多少种，每月出还是双月出？89101112131415出帐错误率是多少？161718电子邮件递送帐单当前是否可行？19客户是否可以网上查账？20介绍现场抄表出帐流程。21谁做门收，是抄表人员还是帐单人员？22232425是否有一个独立的帐单部门专门负责帐单管理，或者帐务人员是属于营销部门和销售部门的？帐单部门的组织架...
QuestionsOverview是否所有的帐款收集都在县级供电公司完成？12收款部门有多少员工？他们是全职的吗？3Strategy有明确的应收账款战略吗？45每年的冲销的坏账金额有多少？6是否上报帐款收集绩效？比如，单位回收成本？78910Process111213141516是否根据客户类型和交易纪录维护客户信用档案？171819是否依据这套信用档案开展帐款收集措施？20收取电费押金吗？21是否在客户新装电表时收取电费押金？2223怎样收取电费押金？24系统能...
苏州供电公司业务流程优化设计项目访谈时间安排确认表单位部门9/19/20039/22/20039/23/20039/24/20039/25/20039/26/2003上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午总经理工作部B规划与计划部B,O生产运营部O安全监察部B工程建设部B,O企业管理部BB财务产权管理部BCCO,CCCCC农电工作部CCO,CCCCC审计部B保卫部B监察室BB物资管理部B,O调度通信中心信息中心O科技环保部输变电运行部O配电运行部O计量中心输变电检修部O配电检修...
BVCXYSinterviewLISTInstituteintervieweeinterviewtypeinterviewnotes机械部规划发展司科技处谢鹏鸿FTF(facetoface)GOOD清华大学汽车工程研究院宋健FTFNOMAL中国汽车认证中心李桂明FTFNOMAL北京理工大学车辆工程丁华荣FTFGOOD北京客车总厂史治安FTFNOMAL
