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浙江联通职位说明书职位编码：职位标识：职位名称：客户关系管理所属单位：中国联通浙江分公司部门：集团客户业务部所属职类职种：工作地点：浙江省杭州市职位设立日期：职位目的：（简要介绍该职位的主要目的，突出该职位对组织独一无二的贡献。）承担集团客户管理系统信息维护和集团客户服务管理工作，并指导和督促分公司做好相关工作，提高公司集团客户整体服务能力。工作关系：（简要介绍该职位的汇报关系及在组织中的位置...
浙江联通职位说明书职位编码：职位标识：职位名称：技术支撑管理所属单位：中国联通浙江分公司部门：集团客户业务部所属职类职种：工作地点：浙江省杭州市职位设立日期：职位目的：（简要介绍该职位的主要目的，突出该职位对组织独一无二的贡献。）承担集团客户的技术营销和技术支撑服务工作，并指导分公司做好相关工作，提高集团客户的满意度。工作关系：（简要介绍该职位的汇报关系及在组织中的位置。）直接上级：集团客户业...
浙江联通职位说明书职位编码：职位标识：职位名称：副总监所属单位：中国联通浙江分公司部门：集团客户业务部所属职类职种：工作地点：浙江省杭州市职位设立日期：职位目的：（简要介绍该职位的主要目的，突出该职位对组织独一无二的贡献。）协助与配合部门经理做好本业务范围内的各项管理工作，指导与帮助各分公司及本部门人员做好各自分管的工作，同时做好本职分管工作，为公司集团客户业务发展提供支持。工作关系：（简要介...
浙江联通职位说明书职位编码：职位标识：职位名称：经理所属单位：中国联通浙江分公司部门：集团客户业务部所属职类职种：工作地点：浙江省杭州市职位设立日期：职位目的：（简要介绍该职位的主要目的，突出该职位对组织独一无二的贡献。）统筹管理公司各项电信业务集团客户和中高端客户业务发展与服务，指导和督促市分公司开展集团客户工作。工作关系：（简要介绍该职位的汇报关系及在组织中的位置。）直接上级：分管领导同僚...
浙江联通职位说明书职位编码：职位标识：职位名称：综合管理所属单位：中国联通浙江分公司部门：集团客户业务部所属职类职种：工作地点：浙江省杭州市职位设立日期：职位目的：（简要介绍该职位的主要目的，突出该职位对组织独一无二的贡献。）对部门公文处理、ERP管理、部门综合计划制定及各项综合行政事务的管理，规范部门管理。工作关系：（简要介绍该职位的汇报关系及在组织中的位置。）直接上级：集团客户业务部副总监同僚...
浙江联通职位说明书职位编码：职位标识：职位名称：职业技能督导所属单位：中国联通浙江分公司部门：集团客户业务部所属职类职种：工作地点：浙江省杭州市职位设立日期：职位目的：（简要介绍该职位的主要目的，突出该职位对组织独一无二的贡献。）制定全省集团客户系统员工的培训计划并组织实施，指导各市分公司具体开展业务发展和服务人员的各项业务、技术培训工作，提高公司服务能力。工作关系：（简要介绍该职位的汇报关系...
浙江联通职位说明书职位编码：职位标识：职位名称：营销策划管理所属单位：中国联通浙江分公司部门：集团客户业务部所属职类职种：工作地点：浙江省杭州市职位设立日期：职位目的：（简要介绍该职位的主要目的，突出该职位对组织独一无二的贡献。）制定全省集团客户市场总体发展策略，对综合业务一体化解决方案的整体策划、设计、制作与发展指导工作，以及行业应用研发与市场推广工作，促进公司集团客户市场发展。工作关系：（...
浙江联通职位说明书职位编码：职位标识：职位名称：业务拓展管理所属单位：中国联通浙江分公司部门：集团客户业务部所属职类职种：工作地点：浙江省杭州市职位设立日期：职位目的：（简要介绍该职位的主要目的，突出该职位对组织独一无二的贡献。）承担中高端客户和省级集团客户的业务发展工作，并指导分公司对集团客户和中高端客户发展与服务工作的组织落实，完成公司集团客户发展的计划。工作关系：（简要介绍该职位的汇报关...
浙江联通职位说明书职位编码：职位标识：职位名称：业务管理所属单位：中国联通浙江分公司部门：集团客户业务部所属职类职种：工作地点：浙江省杭州市职位设立日期：职位目的：（简要介绍该职位的主要目的，突出该职位对组织独一无二的贡献。）对集团客户业务ERP经营合同信息维护、合同档案管理及各项业务综合管理，为公司运行效率提升提供支撑。工作关系：（简要介绍该职位的汇报关系及在组织中的位置。）直接上级：集团客户业...
职位名称定编关键绩效职位价值排序总监1副总监1职业技能督导1员工培训次数、能力提升4业务管理1业务管理质量、业务报告5综合管理2任务考核6客户俱乐部建设管理3客户的价值提升2业务拓展管理8客户数量与质量2技术支撑管理6技术方案1营销策划管理2策划方案的数量与质量1客户关系管理3客户离网率、客户满意度3合计28说明：1、职位体系设置是否合理，职位名称是否规范2、岗位的任职人数3、从职位的职责出发，看考核该职位的关键绩效...
浙江联通职位说明书职位编码：职位标识：职位名称：客户俱乐部建设管理所属单位：中国联通浙江分公司部门：集团客户业务部所属职类职种：工作地点：浙江省杭州市职位设立日期：职位目的：（简要介绍该职位的主要目的，突出该职位对组织独一无二的贡献。）组织中国联通客户俱乐部（中国.浙江）的设计和建设工作，对集团与星级客户服务质量的指导、监督、检查工作，并指导和督促分公司做好相关工作，推动公司集团客户业务发展。工...
广州市电信公司大客户部——谭旭时间：2002年9月18日上午9：50被采访者：大客户部谭旭米：我们是受中国电信集团公司的委托，对中国电信的企业文化做一个调研和诊断，前期就是这种性质的，后期可能要去帮助中国电信去提炼一些东西。广东又是在我们中国电信里面名副其实的排头兵，从网络，从业务创新上讲，还有受到的竞争压力和这种激烈性上讲，还有你们在企业文化建设方面，从这几个点上讲，应该说广东是实实在在走在前面的，我...
云南电信公司昆明市分公司公众客户部——刘强时间：2002年10月24日上午8：30被采访者：刘强主任一、昆明电信的企业文化是长期以来员工做人，做事的一种精神刘志伟：主任你可能也做了一个准备。按照提纲的要求，我个人觉得，你可以根据你工作当中的一些体会，结合这个项目本身，因为我们这个更多的是一个文化的项目，所以说围绕着这个项目的一些主题，我想比较发散式的，你能不能首先谈一谈，你这方面的感想，你在公众客户部，你...
云南电信公司昆明市分公司大客户部——吕睿时间：2002年10月23日下午2：00被采访者：吕睿主任一、BPR实行之后的变化徐：这一次是我们和君公司接受中国电信集团公司的委托，我们和集团公司的有关部门形成了联合项目组，对中国电信的企业文化的现状和未来如何定位以及与企业文化的建设相关的一些问题我们进行访谈，与这个访谈相对应的是有一万份的调查问卷，我们的最终的报告是建立在访谈和调查问卷的基础之上的，我们首先要做的...
中国电信集团公司大客户部综合部——张建琴时间：2002年9月27日下午16：30被访者：张建琴经理一、大客户事业部的主要工作内容张：我是在大客户事业部工作，我觉得今天特别高兴，中国电信的企业文化也是谈了很长的时间了，但是这次的力度非常的大，你们帮助做，我们觉得也是抱有很大的希望和信心，我们也愿意从我们自己来说，我跟我们的员工也在交流，我们也愿意跟你们一块交流，对我们企业今后的发展起到很大的帮助，我是原来一...
中国电信集团公司大客户部——梁志平时间：2002年9月23日下午16：55被访者：梁志平总监一、中国电信大客户的基本情况梁：我们的成本会高一些，但是反过来回报也会更高。从客户群来讲，按说利润应该是最高的。文：从大客户这一块来讲，数量是500家。梁：我们直接管的是500家，现在整个是三级体系来管客户的，这占到了15%以上。客户数是十万，我们的客户经理是将近一万人的队伍，我们现在是直接要承担一些管理责任的，除了我们直...
中国电信集团公司大客户部综合部时间：2002年9月27日下午16：30被采访者：张建琴经理张：我是在大客户事业部工作，我觉得今天特别高兴，中国电信的企业文化也是谈了很长的时间了，但是这次的力度非常的大，你们帮助做，我们觉得也是抱有很大的希望和信心，我们也愿意从我们自己来说，我跟我们的员工也在交流，我们也愿意跟你们一块，对我们企业今后的发展起到很大的帮助，我是原来一直是在市场部工作的。集团公司成立的时候，我...
中国电信集团公司大客户部——梁志平时间：2002年9月23日下午16：55被访者：梁志平梁：我们的成本会高一些，但是反过来回报也会更高，按说利润应该是最高的。从客户群来讲。文：大客户这一块来讲，数量是500家。梁：我们直接管的是500家，现在整个是三级体系来管客户的，这占到了15%以上，客户数是十万，我们的客户经理是将近一万人的队伍，我们现在是直接要承担一些管理责任的，除了我们直接负责的前五百家，我直接找他们谈，...
岗位说明书—客户服务部经理岗位编号：岗位名称客户部经理所属部门客户服务部直接主管客户服务中心总经理直接下属客户服务专员员、投诉处理员、工程技术专员岗位人数1人编写日期2002年6月工作目的为满足客户需要，树立良好的企业形象，在公司相关方针、政策及客户服务中心总经理的指导下，全面指导并负责客户网络建设，同时为客户提供各种相关的服务，实现销售（按揭）回款。工作职责关键绩效指标/关键绩效事件职责一：负责业主...
岗位说明书—客户服务部经理岗位编号：岗位名称客户部经理所属部门客户服务部直接主管客户服务中心总经理直接下属客户服务专员、工程技术专员岗位人数1人编写日期2002年6月工作目的为满足客户需要，树立良好的企业形象，在公司相关方针、政策及客户服务中心总经理的指导下，全面指导并负责客户网络建设，同时为客户提供各种相关的服务。工作职责关键绩效指标/关键绩效事件职责一：负责业主入住交接；具体见部门经理绩效记分卡中...
