拖动LOGO至书签栏，立即收藏博途智库
2002年03月10日西藏天路交通股份有限公司股权优化方案中国北京第2页Copyright©2001BySINOTRUSTManagementConsulting西藏天路发展战略和管理机制改进咨询项目SINOTRUST新华信上市前后的股本结构100.00%10000.00100.00%6000.00总股本40.00%4000.00————二、社会公众股0.43%43.040.72%43.045、西藏自治区交通厅格尔木运输总公司6.99%698.9111.65%698.914、西藏自治区汽车工业贸易总公司7.15%715.2911.92%715.293、西藏拉萨汽车...
2002年03月05日西藏天路交通股份有限公司股权优化方案中国北京第2页Copyright©2001BySINOTRUSTManagementConsulting西藏天路发展战略和管理机制改进咨询项目SINOTRUST新华信上市前后的股本结构100.00%10000.00100.00%6000.00总股本40.00%4000.00————二、社会公众股0.43%43.040.72%43.045、西藏自治区交通厅格尔木运输总公司6.99%698.9111.65%698.914、西藏自治区汽车工业贸易总公司7.15%715.2911.92%715.293、西藏拉萨汽车...
河南新乡2001年11月14日库存管理优化咨询(第一期)库存管理体系诊断和初步建议河南新飞电器有限公司库存管理优化咨询2001年11月14日Page2今日议程•一期报告背景介绍•诊断结论和建议概述•新飞库存管理系统诊断–全国及成品库存的现状及分析–驻外及代销库存的现状及分析–库存原因分析•对新飞库存管理的初步建议•下一步工作计划河南新飞电器有限公司库存管理优化咨询2001年11月14日Page3说明1、本报告旨在提高新飞电器股份公...
河南新乡2001年12月6日库存管理优化咨询(第二期)驻外库安全库存、分布及配送建议河南新飞电器有限公司库存管理优化咨询2001年12月6日Page2关键会议周次123456终期汇报项目启动会10月25日周四第一次中期汇报一、对新飞成品库、驻外库、代销库的现状及造成库存的原因进行分析诊断二、提出优化库存管理的初步建议一、驻外仓库库存控制标准建议二、驻外库分布及配送建议三、库存合理化方案建议11月14日周三12月6日周四项目进程回顾...
河南新乡2001年11月14日库存管理优化咨询(第一期)库存管理体系诊断和初步建议河南新飞电器有限公司库存管理优化咨询2001年11月14日Page2今日议程•一期报告背景介绍•诊断结论和建议概述•新飞库存管理系统诊断–全国及成品库存的现状及分析–驻外及代销库存的现状及分析–库存原因分析•对新飞库存管理的初步建议•下一步工作计划河南新飞电器有限公司库存管理优化咨询2001年11月14日Page3说明1、本报告旨在提高新飞电器股份公...
河南新乡2001年12月6日库存管理优化咨询(第二期)驻外库安全库存、分布及配送建议河南新飞电器有限公司库存管理优化咨询2001年12月6日Page2关键会议周次123456终期汇报项目启动会10月25日周四第一次中期汇报一、对新飞成品库、驻外库、代销库的现状及造成库存的原因进行分析诊断二、提出优化库存管理的初步建议一、驻外仓库库存控制标准建议二、驻外库分布及配送建议三、库存合理化方案建议11月14日周三12月6日周四项目进程回顾...
优化营销战略咨询第一阶段营销战略报告中联重科现代营销理论认为，在工业品关系型营销中，售后服务质量的提高是保持客户满意度，帮助企业在激烈的市场竞争中立于不败之地的长期性经济行为超过预期•激动的•惊喜的模糊期望基本质量•基本的•理所当然的隐性期望预期质量•现实的•非现实的显性期望服务质量客户满意度服务质量KANO模型优化营销战略咨询第一阶段营销战略报告中联重科售后服务对产品销售的促进作用通过设备使用者...
优化营销战略咨询第一阶段营销战略报告中联重科售后服务体系提升方案二、建立规范化服务体系五、构建售后服务组合模式三、有效解决人员的因素四、优化配件管理体系一、总论优化营销战略咨询第一阶段营销战略报告中联重科汇报目录二、建立规范化服务体系五、构建售后服务组合模式三、有效解决人员的因素四、优化配件管理体系一、总论优化营销战略咨询第一阶段营销战略报告中联重科现代营销理论认为，在工业品关系型营销中，售后...
优化营销战略咨询第一阶段营销战略报告中联重科现代营销理论认为，在工业品关系型营销中，售后服务质量的提高是保持客户满意度，帮助企业在激烈的市场竞争中立于不败之地的长期性经济行为超过预期•激动的•惊喜的模糊期望基本质量•基本的•理所当然的隐性期望预期质量•现实的•非现实的显性期望服务质量客户满意度服务质量KANO模型优化营销战略咨询第一阶段营销战略报告中联重科售后服务对产品销售的促进作用通过设备使用者...
优化营销战略咨询第一阶段营销战略报告中联重科现代营销理论认为，在工业品关系型营销中，售后服务质量的提高是保证客户满意度，帮助企业在激烈的市场竞争中立于不败之地的长期性经济行为超过预期•激动的•惊喜的模糊期望基本质量•基本的•理所当然的隐性期望预期质量•现实的•非现实的显性期望服务质量客户满意度服务质量KANO模型优化营销战略咨询第一阶段营销战略报告中联重科售后服务对产品销售的促进作用通过设备使用者...
优化营销战略咨询第一阶段营销战略报告中联重科目前公司对售后服务问题的担忧主要来自两方面，即服务人员的因素和服务支持体系的因素，也可以归结为主观因素和客观因素主观因素表现为服务人员工作积极性不高，缺乏学习技术的主动性，加强对服务人员的激励是必要措施；客观因素主要是配件管理和技术培训方面问题较大，需要在管理方法和管理手段上加强。服务体系面临的问题客观因素主观因素工作积极性差缺乏服务意识缺乏对技术的...
优化营销战略咨询第一阶段营销战略报告中联重科售后服务体系优化的目的在于完善售后服务功能，提高用户对产品的满意度，提升公司市场形象根据公司目前的状况，对售后服务体系的优化将从两个方面着手：一是对售后人员的激励和业绩考核，解决来自售后人员主观上的问题；二是完善售后服务支持体系，解决客观上影响售后服务质量的问题服务体系优化面临的问题客观问题主观问题工作积极性差缺乏服务意识缺乏对技术的学习动力配件管理...
优化营销战略咨询第一阶段营销战略报告中联重科在工业品关系型营销中，信任、承诺和吸引构成维系和发展客户关系的三大要素关系型营销三要素信任承诺吸引一般性信任，基于社会规则系统性信任，基于契约关系对个人品德的信任经验性信任，基于经历经验双方的合作意愿特殊情况下的恪守共同的利益关系事实上的紧密联系优化营销战略咨询第一阶段营销战略报告中联重科在这三大要素中，遵守承诺和兑现承诺是发展与客户的信任关系和增强...
优化营销战略咨询第一阶段营销战略报告中联重科在工业品关系型营销中，信任、承诺和吸引构成维系和发展客户关系的三大要素关系型营销三要素信任承诺吸引一般性信任，基于社会规则系统性信任，基于契约关系对个人品德的信任经验性信任，基于经历经验双方的合作意愿特殊情况下的恪守共同的利益关系事实上的紧密联系优化营销战略咨询第一阶段营销战略报告中联重科在这三大要素中，遵守承诺和兑现承诺是发展与客户的信任关系和增强...
优化营销战略咨询第一阶段营销战略报告中联重科目前中联重科的售后服务实际上是“急救”式的，这已不能适应企业发展的需要。新华信建议中联重科采用“三合一”服务模式：“急救服务”+“保健式服务”+“增值服务”客户报修售服人员电话指导售服人员上门服务服务结束原有“急救”模式新的服务模式+急救服务保健服务增值服务+优化营销战略咨询第一阶段营销战略报告中联重科“三合一服务战略”是“主动服务为主，被动服务为辅”的...
服务体系、服务流程优化总体框架1、现有售后服务体系问题分析整体服务体系中的问题具体服务流程中的问题2、现有服务流程优化3、服务体系完善4、售后服务发展现有售后服务体系问题整体分析来自售后原因的客户满意度不高服务人员工作积极性差服务人员技术水平较低需更换的配件经常缺货监督不力规则未落实对工作流程、内容缺乏监督缺乏用户信息的反馈途径缺乏对反馈信息的有效分析方法激励措施存在缺陷业务流程存在缺陷配套制度不...
华为技术支持：网站（http://support.huawei.com/）服务理念企业唯有不断为用户提供低成本、高增值的服务，才能立于不败之地。华为公司的核心竞争力主要表现在两个方面：一是对内的高效管理，一是对外的优质服务。一、实现客户满意：树立以客户为中心的工作作风，强化服务意识和服务技能，以优质服务切实保障网络运行质量，赢得客户满意。二、追求服务领先：不断完善服务内容，追求服务的专业化、标准化和多元化。注重主动服务...
问题树：目的：提高服务质量，提高用户满意度，促进产品销售理念：售后服务是销售行为的延续，售后服务管理售后服务管理系统的功能是实现对公司销售产品后售后服务和质量跟踪的管理。通过对产品维修情况的记录，以掌握各种产品的质量水平，不但对自己公司的经营政策提供决策参考，对制造厂商提高产品质量也是一个十分有价值的资料。以下提供部份样板功能，仅作参考。主要功能特点：客户产品管理：1.客户档案；2.客户所属服务地...
优化营销战略咨询第一阶段营销战略报告中联重科在工业品关系型营销中，信任、承诺和吸引构成维系和发展客户关系的三大要素关系型营销三要素信任承诺吸引一般性信任，基于社会规则系统性信任，基于契约关系对个人品德的信任经验性信任，基于经历经验双方的合作意愿特殊情况下的恪守共同的利益关系事实上的紧密联系优化营销战略咨询第一阶段营销战略报告中联重科在这三大要素中，遵守承诺和兑现承诺是发展与客户的信任关系和增强...
