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浙江联通职位说明书职位编码：职位标识：职位名称：副经理所属单位：中国联通浙江省分公司部门：客服部所属职类职种：工作地点：浙江省杭州市职位设立日期：职位目的：配合部门经理做好客服与呼叫中心部的各项管理工作，指导、帮助分公司及本部门人员做好业务拓展和服务提供工作。工作关系：直接上级：客服与呼叫中心部经理同僚：直接下属：客服中心主任、运维建设管理、营销管理、呼叫中心管理、电话营销管理主要职责：重要性...
浙江联通职位说明书职位编码：职位标识：职位名称：电话营销管理所属单位：中国联通浙江省分公司部门：客服部所属职类职种：工作地点：浙江省杭州市职位设立日期：职位目的：对公司电话营销业务进行综合管理，推动公司业务发展。工作关系：直接上级：客服与呼叫中心部经理同僚：客服中心主任、运维建设管理、营销管理、呼叫中心管理、直接下属：主要职责：重要性应负职责衡量标准1电话营销业务调查、分析、规范。对公司电话营销...
浙江联通职位说明书职位编码：职位标识：职位名称：运维建设管理所属单位：中国联通浙江省分公司部门：客服部所属职类职种：工作地点：浙江省杭州市职位设立日期：职位目的：对工程项目建设进行全过程管理，保证项目按照公司计划顺利进行，并对寻呼网络及客服系统提供运行维护管理。工作关系：直接上级：客服与呼叫中心部经理同僚：客服中心主任、营销管理、呼叫中心管理、电话营销管理、直接下属：主要职责：重要性应负职责衡...
浙江联通职位说明书职位编码：职位标识：职位名称：营销管理所属单位：中国联通浙江省分公司部门：客服部所属职类职种：工作地点：浙江省杭州市职位设立日期：职位目的：承担基于移动及本专业等通信网络的人工增值业务的综合营销工作，推动公司增值业务发展。工作关系：直接上级：客服与呼叫中心部经理同僚：客服中心主任、运维建设管理、呼叫中心管理、电话营销管理直接下属：主要职责：重要性应负职责衡量标准1对业务的调查、...
浙江联通职位说明书职位编码：职位标识：职位名称：业务督导所属单位：中国联通浙江省分公司部门：客服部所属职类职种：工作地点：浙江省杭州市职位设立日期：职位目的：承担对省分公司客服中心的培训、质检、信息管理工作，指导全省服务质量工作的开展，建立适合全省的培训体系，提升全省客服代表的综合服务水平。工作关系：直接上级：客服与呼叫中心部主任同僚：客服服务管理直接下属：客服中心后台客服人员主要职责：重要性...
浙江联通职位说明书职位编码：职位标识：职位名称：客户服务管理所属单位：中国联通浙江省分公司部门：客服部所属职类职种：工作地点：浙江省杭州市职位设立日期：职位目的：承担省分公司客服中心的投诉处理、客户关怀管理工作，组织和协调与公司相关部门的工作，以全面提升用户满意度。工作关系：直接上级：客服与呼叫中心部主任同僚：直接下属：客服中心后台客服人员主要职责：重要性应负职责衡量标准1制度拟订：根据总公司总...
浙江联通职位说明书职位编码：职位标识：职位名称：客服中心主任所属单位：中国联通浙江省分公司部门：客服部所属职类职种：工作地点：浙江省杭州市职位设立日期：职位目的：承担省分公司客服中心的总体管理工作，协调与公司相关部门关系，建立客服中心内部文化，提高员工的工作积极性和主动性等工作。工作关系：直接上级：客服与呼叫中心部经理同僚：运维建设管理、营销管理、电话营销管理、呼叫中心管理直接下属：业务督导、...
浙江联通职位说明书职位编码：职位标识：职位名称：经理所属单位：中国联通浙江省分公司部门：客服部所属职类职种：工作地点：浙江省杭州市职位设立日期：职位目的：统筹省分公司客服与呼叫中心部的总体管理工作，根据总部计划，制定全省寻呼业务、客户服务工作的总体战略规划。工作关系：直接上级：分管领导同僚：直接下属：客服中心主任、运维建设管理、营销管理、呼叫中心管理、电话营销管理主要职责：重要性应负职责衡量标...
标准岗位建议定编关键绩效经理1副经理1客服中心主任1客户服务管理5建设维护管理5根据平台设立指标，运维规程呼叫中心管理4业绩市场营销1电话营销管理员2合计20注：该调整方案按新国讯成立后设计。注：思考内容接通率，满意率，客户代表一次解决问题，投诉处理及时率每项项目成功率，使用资源的效率，业绩，信息使用量，准确度，及时性1001话务员1、职位体系设置是否合理，职位名称是否规范2、岗位的任职人数3、从职位的职责出发...
浙江联通职位说明书职位编码：职位标识：职位名称：呼叫中心管理所属单位：中国联通浙江省分公司部门：客服部所属职类职种：工作地点：浙江省杭州市职位设立日期：职位目的：综合管理基于呼叫中心系统平台的呼叫中心业务，为公司服务质量提高提供支撑。工作关系：直接上级：客服与呼叫中心部经理同僚：客服中心主任、运维建设管理、营销管理、电话营销管理直接下属：主要职责：重要性应负职责衡量标准1对呼叫中心外包业务调查、...
职位说明书_客服部经理职位名称客户服务部经理所属部门客户服务部直接上级职位分管副总编写日期2002年6月编写部门客户服务部直接下属职位名称人员编制1、客户服务专员22、工程技术专员3工作目的为实现公司的“产品质量和服务承诺”，满足外部及内部客户需求，成为公司争取最大客户占有率的工具。主要职责职责的履行必须基于ISO9000的规范要求——1.负责项目前期介入工作，站在未来业主角度对项目开发和销售过程提供支持服务；2....
工作分析问卷一新华信国安创想咨询项目组工作分析问卷一说明：1、此问卷只针对岗位填写，请1-2位工作时间长、对岗位情况了解的该岗位员工填写，填写时请注意只针对岗位的目前情况而不针对个人。2、填写问卷之前，请您先浏览一遍，并仔细、准确地回答问题，如有疑问请拨打公司内部电话6001询问。3、交卷方式为电子版，请在10月30日（星期三）上午10：00点前将电子版发给人力资源部马砚如。4、在提交文档时，请修改文件名格式为“...
工作分析问卷二新华信国安创想咨询项目组工作分析问卷二说明：1、此问卷需要由岗位的直接管理上级填写，填写时请注意只针对岗位而不针对个人。2、填写问卷之前，请您先浏览一遍，并仔细、准确地回答问题，如有疑问请拨打公司内部电话6001找新华信咨询组询问。3、交卷方式为电子版，请在10月30日（星期三）上午10点前将电子版发给人力资源部马砚如。4、在提交文档时，请修改文件名格式为“****（部门）****（工作分析的岗位）***...
工作分析问卷一新华信国安创想咨询项目组工作分析问卷一说明：1、此问卷只针对岗位填写，请1-2位工作时间长、对岗位情况了解的该岗位员工填写，填写时请注意只针对岗位的目前情况而不针对个人。2、填写问卷之前，请您先浏览一遍，并仔细、准确地回答问题，如有疑问请拨打公司内部电话6001询问。3、交卷方式为电子版，请在10月30日（星期三）上午10：00点前将电子版发给人力资源部马砚如。4、在提交文档时，请修改文件名格式为“...
工作分析问卷二新华信国安创想咨询项目组工作分析问卷二说明：1、此问卷需要由岗位的直接管理上级填写，填写时请注意只针对岗位而不针对个人。2、填写问卷之前，请您先浏览一遍，并仔细、准确地回答问题，如有疑问请拨打公司内部电话6001找新华信咨询组询问。3、交卷方式为电子版，请在10月30日（星期三）上午10点前将电子版发给人力资源部马砚如。4、在提交文档时，请修改文件名格式为“****（部门）****（工作分析的岗位）***...
工作分析问卷一新华信国安创想咨询项目组工作分析问卷一说明：1、此问卷只针对岗位填写，请1-2位工作时间长、对岗位情况了解的该岗位员工填写，填写时请注意只针对岗位的目前情况而不针对个人。2、填写问卷之前，请您先浏览一遍，并仔细、准确地回答问题，如有疑问请拨打公司内部电话6001询问。3、交卷方式为电子版，请在10月30日（星期三）上午10：00点前将电子版发给人力资源部马砚如。4、在提交文档时，请修改文件名格式为“...
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工作分析问卷二新华信国安创想咨询项目组工作分析问卷二说明：1、此问卷需要由岗位的直接管理上级填写，填写时请注意只针对岗位而不针对个人。2、填写问卷之前，请您先浏览一遍，并仔细、准确地回答问题，如有疑问请拨打公司内部电话6001找新华信咨询组询问。3、交卷方式为电子版，请在10月30日（星期三）上午10点前将电子版发给人力资源部马砚如。4、在提交文档时，请修改文件名格式为“****（部门）****（工作分析的岗位）***...
工作分析问卷一新华信国安创想咨询项目组工作分析问卷一说明：1、此问卷只针对岗位填写，请1-2位工作时间长、对岗位情况了解的该岗位员工填写，填写时请注意只针对岗位的目前情况而不针对个人。2、填写问卷之前，请您先浏览一遍，并仔细、准确地回答问题，如有疑问请拨打公司内部电话6001询问。3、交卷方式为电子版，请在10月30日（星期三）上午10：00点前将电子版发给人力资源部马砚如。4、在提交文档时，请修改文件名格式为“...
工作分析问卷一新华信国安创想咨询项目组工作分析问卷一说明：1、此问卷只针对岗位填写，请1-2位工作时间长、对岗位情况了解的该岗位员工填写，填写时请注意只针对岗位的目前情况而不针对个人。2、填写问卷之前，请您先浏览一遍，并仔细、准确地回答问题，如有疑问请拨打公司内部电话6001询问。3、交卷方式为电子版，请在10月30日（星期三）上午10：00点前将电子版发给人力资源部马砚如。4、在提交文档时，请修改文件名格式为“...
