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工作分析问卷一新华信国安创想咨询项目组工作分析问卷一说明：1、此问卷只针对岗位填写，请1-2位工作时间长、对岗位情况了解的该岗位员工填写，填写时请注意只针对岗位的目前情况而不针对个人。2、填写问卷之前，请您先浏览一遍，并仔细、准确地回答问题，如有疑问请拨打公司内部电话6001询问。3、交卷方式为电子版，请在10月30日（星期三）上午10：00点前将电子版发给人力资源部马砚如。4、在提交文档时，请修改文件名格式为“...
工作分析问卷一新华信国安创想咨询项目组工作分析问卷一说明：1、此问卷只针对岗位填写，请1-2位工作时间长、对岗位情况了解的该岗位员工填写，填写时请注意只针对岗位的目前情况而不针对个人。2、填写问卷之前，请您先浏览一遍，并仔细、准确地回答问题，如有疑问请拨打公司内部电话6001询问。3、交卷方式为电子版，请在10月30日（星期三）上午10：00点前将电子版发给人力资源部马砚如。4、在提交文档时，请修改文件名格式为“...
工作分析问卷一新华信国安创想咨询项目组工作分析问卷一说明：1、此问卷只针对岗位填写，请1-2位工作时间长、对岗位情况了解的该岗位员工填写，填写时请注意只针对岗位的目前情况而不针对个人。2、填写问卷之前，请您先浏览一遍，并仔细、准确地回答问题，如有疑问请拨打公司内部电话6001询问。3、交卷方式为电子版，请在10月30日（星期三）上午10：00点前将电子版发给人力资源部马砚如。4、在提交文档时，请修改文件名格式为“...
工作分析问卷二新华信国安创想咨询项目组工作分析问卷二说明：1、此问卷需要由岗位的直接管理上级填写，填写时请注意只针对岗位而不针对个人。2、填写问卷之前，请您先浏览一遍，并仔细、准确地回答问题，如有疑问请拨打公司内部电话6001找新华信咨询组询问。3、交卷方式为电子版，请在10月30日（星期三）上午10点前将电子版发给人力资源部马砚如。4、在提交文档时，请修改文件名格式为“****（部门）****（工作分析的岗位）***...
技术服务组物控助理岗位设计岗位名称物控助理目的优质的完成设备的质量控制及相关库房管理工作，提高客户服务满意度任务1、主要负责拨号器的质量设置及库房账目管理工作2、协助技术主管作好供应商管理工作工作方法1、利用所掌握的拨号器相关知识，完成对拨号器的设置及质量控制2、利用所掌握的财务知识及K3的使用能力，完成库房账目的管理3、通过良好的沟通能力及沟通技巧完成与客户的沟通4、通过所掌握的计算机操作能力完成对...
技术服务组售后工程师岗位设计岗位名称售后服务工程师目的优质的完成对客户的技术服务工作，提高客户服务满意度任务1、主要负责所有客户的安装实施、维修及维护2、负责对用户进行简单的使用培训3、负责用户端信息的收集工作方法1、通过所掌握的技术知识及能力完成基本技术工作2、通过良好的沟通能力及沟通技巧完成对客户的使用培训3、通过良好的服务技能体现公司的服务水平工作标准按照相关流程规范及操作规范完成对客户的服务...
技术服务组技术助理岗位设计岗位名称技术助理目的优质的完成对技术服务组整体的支持工作，提高客户服务满意度任务1、主要负责客户服务技术组的支持工作2、负责售后服务工程师的工作安排3、负责客户端信息的整理及录入工作方法1、利用所掌握的对北京地理及交通的熟悉情况及良好的安排能力完成对工程师的工作安排2、通过良好的沟通能力及沟通技巧完成与客户的沟通3、通过所掌握的计算机操作能力完成对各种信息的整理及收集工作工...
客服电话受理岗岗位设计岗位名称客服电话支持目的1、通过电话受理人员的在线服务向客户展现国安创想公司是一家服务领先、专业到位，以客户为中心的一家信息资讯公司。2、通过电话受理人员的在线服务为公司所有客户解决问题、或帮助客户解决问题。3、通过电话受理人员的在线服务来提高客户的满意度。4、通过电话受理人员的在线服务来辅助销售部进行电话营销及产品推广。任务1、负责受理内、外部客户的投诉，并跟踪所受理的投诉至...
辽宁华翔集团岗位说明书岗位说明书基本情况岗位名称客服部经理岗位编号所属部门客服部直接上级总经理直接下属岗位名称接待员岗位编制1人岗位设置目的根据公司销售服务的需要，要做到更好的客户售后服务主要工作职责和内容工作依据责任程度工作衡量标准1：订货合同的审核对合同的价格、数量、型号、客户的名称和地址进行审核公司产品目录及价格体系直接负责审核工作的准确性和及时性2：客户的投诉处理对客户的投诉进行分类处理，...
辽宁华翔集团岗位说明书岗位说明书基本情况岗位名称客服部经理岗位编号所属部门客服部直接上级总经理直接下属岗位名称接待员（现未设）岗位编制1人岗位设置目的根据公司销售服务的需要，要做到更好的客户售后服务主要工作职责和内容工作依据责任程度工作衡量标准1：订货合同的审核对合同的价格、数量、型号、客户的名称和地址进行审核公司产品目录及价格体系直接负责审核工作的准确性和及时性2：客户的投诉处理对客户的投诉进行...
天泰集团职能部门06年KPI指标公关客服部一、集团总体客户满意度72%以上25分二、无媒体负面报道25分三、“珍珠项链行动”推进15分四、计划达成率90%以上15分五、考监会综合评价20分签约人：集团执委会：公关客服部：年月日年月日第1页共5页考核办法指标数据提供核算办法集团总体客户满意度72%以上员工部采用第三方客户满意度调查数据，达成目标，计入25分备注：72%以上（不包含72%）每上升一个百分点，奖励1分，最多奖励不超过5...
2013年6月客服部经营分析汇报人：梁华波2013年7月2日•一、安装成功率统计分析1、安装成功率统计2、橱柜一次安装成功率责任明细3、家具一次安装成功率责任明细4、安装不成功问题总汇1、成都安装成功率统计（5-29日6-28日-橱柜安装146套/家具安装21套/总计167套/成功率91.01%）制表：客服部月份橱柜客户安装（逐统计月）家具客户安装（逐统计月）安装数量（套）安装成功数量（套）橱柜安装成功率（%）安装数量（套）安装成功数量...
