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鑫科集团资源与能力分析报告（客户资源和流程诊断部分）北大纵横管理咨询公司2005年2月机密报告1ALLPKU诊断鑫科集团资源与能力分析报告Copyright©2004ByAlliancePKUManagementConsultantsLtd.第2页25/5/4客户资源诊断鑫科集团资源与能力分析报告Copyright©2004ByAlliancePKUManagementConsultantsLtd.第3页25/5/4鑫科集团的整体客户分布情况2004年鑫科集团钢材销售业务中大客户的比例销售额100万元以下销售额100万元以上总营...
客户关系管理制度第一章总则第一条适用范围本管理办法适用于中通建设股份有限公司（以下简称中通建设）.第二条目的为了不断加深对客户需求的认识，实现以“客户为中心”的营销理念，提高客户满意度，改善客户关系，提升企业的竞争力，特制定本管理制度。第三条原则建立符合中通建设企业实际与需求的客户关系管理体系。第二章组织管理第四条客户经理的作用与职责1、成为客户在中通建设中的支持者。2、帮助客户确定解决问题的方案...
能力素质模型索引号生效日期修改号版本号2003－122004－3修改号核准者：素质编码：3.3.1.1素质名称：市场管理素质定义：收集客户个性档案，并基于当前的市场趋势进行分析。针对市场环境，制定市场战略，开发市场活动。与客户服务中心，供电局和所有相关得到团体实施市场方面的工作。级别行为表现初级1．能够联系到苏州供电公司在苏州地区的市场位置，设定苏州供电公司的市场定位方向。2．能够基于市场战略提供长期的愿景3．能够...
亿利项目组工作日记主题：处理客户关系中的陷阱项目组成员：冯哲、严晨智、牛峰、谢德建日期：2004年2月15日一.前言项目组在方案制定和实施过程中，不可避免的要和客户中各种人员打交道；同时，项目组提出的方案也不可避免的要触及客户企业中某些人的利益。因此，如何处理客户关系是项目组经常遇到，而且是必须要克服的一个问题。亿利项目也不例外，同时由于项目组的角色发生了转变，将全面介入今后客户的实际运营中去，因此如...
毕业设计（论文）题目：院部：专业：学号：学生姓名：指导教师：职称：二O一年月日1摘要CRM系统以全方位的客户关系管理基础，结合完善的产品管理和财务管理，协同简洁实用的办公管理等与企业的客户关系维护和开发息息相关的各项内容完美的融合在一起，是完全实现客户、产品、财务、售后服务、团队管理业绩考核、日常办公协同工作的管理平台，使整个企业的客户管理纳入到统一的规范化管理中。系统基于B/S架构，用户数不限，使用...
eCRM系统的设计与实现二○○八年五月分类号TP315密级UDC硕士学位论文硕士系统的设计与实现2008eCRM硕士学位论文eCRM系统的设计与实现学科专业机械制造及其自动化指导教师论文答辩日期2008年6月7日学位授予日期2008年6月28日答辩委员会主席论文评阅人广西大学学位论文原创性声明和学位论文使用授权说明学位论文原创性声明本人声明：所呈交的学位论文是在导师指导下完成的，研究工作所取得的成果和相关知识产权属广西大学所有。除...
客户关系管理(CRM)系统设计报告摘要通过CRM系统分析、本公司需求分析及考察CRM的一般系统与实际业务流程关系，确定本公司CRM系统设计定位于基于部门应用、运营与分析并重。并在此系统设计目标定位下，确定系统流程，设计功能模块，并努力面向部门协作与数据挖掘。针对系统，本文模拟了使用过程，预测运行效益，证实了系统的可行性。因已立项，本报告不作项目可行性分析。目录第一部份系统分析和需求分析一、基本需求分析-------...
-1-2008-9-6从万科历程看房地产客户关系管理September2008-2-2008-9-6什么是客户关系管理客户关系管理是CustomerRelationshipManagement的缩写，是一套旨在健全、改善企业与客户之间关系的管理系统。企业通过管理与客户的交流，了解并影响客户的行为，从而提高客户保持率、客户忠诚度和客户收益率。了解客户——使客户满意——获取更大回报-3-2008-9-6随着时间推移，公司价值将越来越决定于其客户价值（满意、忠诚）。影响公司...
客户关系管理(CRM)•万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究•万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究#课程目标通过学习使销售管理人员了解客户关系管理的重要性，有效进行客户管理，提高客户满意度，培育忠诚人保公司的客户群，提升公司整体销售能力。•万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究#•故事•《CRM的魔力》•万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究#•通过这个...
LOGO浅谈客户关系管理浅谈客户关系管理第一组：唐婷王彦力王亚丽唐婷王亚丽王彦力电子商务时代下的客户关系管理4电子商务时代下的客户关系管理传统商务环境下的客户关系存在的局限性电子商务时代下的客户关系管理分析结语电子商务时代下电子商务时代下的客户关系管理的客户关系管理传统商务环境下的客户关系存在的局限性首先，客户概念过于狭隘。其次，对客户关系的错误定义。再次，客户信息缺乏有效管理。第四，缺乏整...
易掌管CRM厦门中软百科信息技术有限公司CRMProfessionalProvider易掌管CRM系统业务流程易掌管CRM客户关系管理流程咨询先进的CRM技术方案专业的实施流程客户关系管理系统解决方案规范售后服务流程CRM整体解决方案易掌管CRM系统模块图易掌管CRM线索搜集流程年初制定市场活动计划市场活动提交审批启动搜集客户线索导入客户线索分配计划报批给领导进行审批通过审批执行该市场活动搜集客户信息（名片）将客户信息导入到MrCRM客户线索...
百会客户关系管理系统（CRM）介绍www.baihui.com关于百会百会CRM给中小企业带来的价值百会CRM管理思想介绍中小企业的现状与困惑中小企业的现状企业的季度、年度销售目标定多少才合适，如何执行目标？销售人员平均每天跟进多少客户？效果如何？参加不同的展会，投入大量广告，究竟哪种市场活动营销效果好，带来的客户多呢？投入产出比如何呢？使用EXCLE表或者本子记录客户信息，客户资料杂乱无章，难以管理，销售人员离职后带走...
<InsertPictureHere>CRM2.0–社会化客户关系管理解决方案以及Siebel8.1.1新功能李云峰甲骨文公司中国区客户关系管理解决方案资深顾问Oracle公司CRM产品策略OracleSocialCRM概览SiebelCRM8.1.1新功能和增强问答与讨论主要议程Oracle公司CRM产品策略OracleSocialCRM概览SiebelCRM8.1.1新功能和增强问答与讨论主要议程转型的CRM5.6M2006/720055.0M以客户为中心CRM20043.0M全员CRM企业级BI20032.17M托管型CRM20021.3M分析型CRM20011...
<InsertPictureHere>Siebel中国固话电信运营商客户关系管理方案电信行业咨询顾问杨成Copyright©2005,Oracle.Allrightsreserved.议程•Oracle公司简介•电信行业客户管理的发展及现状•Siebel客户关系管理系统解决方案•市场营销•个人客户销售管理•企业客户销售管理•客户服务与渠道整合•产品价格管理•分析决策管理•3G挑战•电信行业案例分享•Siebel方案回顾Copyright©2005,Oracle.Allrightsreserved.Oracle–Oracle–全...
