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2003年10月烟台万华核心管理流程烟台万华集团核心管理流程2003年10月第2页保密文件、版权所有流程名称经营层开始结束提供战略规划相关信息集团战略规划编制主推部门战略发展部生效日期2003年11月05日集团公司权属公司战略发展部分管副总裁总裁（总裁办公会）董事局审核制定公司战略目标YN出示意见集团战略规划编制流程公司战略目标分解职能/业务部门提供战略规划相关信息提供本部门意见和建议提供本公司意见和建议制订公司战略...
第1页2004年1月亿利科技财务管理流程亿利科技资金审批流程2004年1月第2页2004年1月亿利科技财务管理流程说明•股份公司资金审批流程的制定是基于下列几点–以亿利集团《亿发〔2004〕7号亿利资源集团公司关于财务体制改革的几项规定》文件的精神和规定为基础。–根据证监会相关法规要求，考虑集团公司和股份公司的人员、帐务等分开的规定对资金审批流程的影响。–基于股份公司和集团公司目前的组织结构和人员结构。–审批流程注...
标准的销售服务流程顾客接待走进任何一间授权销售服务中心，您都会有宾至如归的感觉。接待人员会根据您的实际情况，向您推荐合适您的别克车型和配置，并为您解决所有的购车手续，包括验车、上牌、甚至办理贷款购车的一条龙服务。车辆介绍当您选定了某种车型，别克的销售顾问会为您详尽介绍车辆的性能，并提供现场介绍资料。试乘或试驾销售顾问可以为您现场演示别克轿车的各种性能。若您持有有效驾照，还可以亲自试驾，感受别克...
企业过程重组(BPR)的核心思想、实施方法新华信管理咨询重庆长安2001年3月14日•BPR产生的历史背景Agenda•BPR的核心思想•BPR的实施方法——不仅仅缩短了时间和空间，而且改变了人类的生活，信息技术/信息系统?Internet的影响?传统运营管理模式面临的挑战案例:某化纤公司销售处理过程业务科计划科财务科仓库计划科财务科用户用户•业务科通过订货会或其他途径与用户签定供货合同；•计划科根据合同编制销售计划，并为用户开出产...
第1页2002-04-12联信业务流程重组管理咨询项目目标业务流程清单（一）采购管理流程•PUR1.0原材料采购流程•PUR2.0生产用辅材/备品备件采购流程•PUR3.0非生产性物品/IT产品采购流程•PUR4.0采购管理流程•PUR5.0供应商主数据创建流程物流管理流程•LOG1.0采购进口流程•LOG2.0进口流程•LOG3.0出口流程•LOG4.0成品发运流程•INV1.0采购入库流程•INV2.0成品/半成品入库流程•INV3.0成品出库流程•INV4.0物料需求计划流程•INV...
中联重科人力资源管理流程湖南长沙2002年7月18日25/4/28人力资源管理流程绩效管理体系提升咨询第2页中联重科人力资源管理流程目录•人力资源规划流程•任职资格管理流程•内部招聘流程•外部招聘流程•岗位轮换管理流程•员工调动管理流程•新进员工管理流程•员工离职管理流程•培训计划制定流程•新员工岗前培训流程•员工在岗培训流程•员工转岗培训流程•半年绩效考评流程•年度绩效考评流程•绩效考核指标制定调整流程•职...
优化营销战略咨询第一阶段营销战略报告中联重科现代营销理论认为，在工业品关系型营销中，售后服务质量的提高是保持客户满意度，帮助企业在激烈的市场竞争中立于不败之地的长期性经济行为超过预期•激动的•惊喜的模糊期望基本质量•基本的•理所当然的隐性期望预期质量•现实的•非现实的显性期望服务质量客户满意度服务质量KANO模型优化营销战略咨询第一阶段营销战略报告中联重科售后服务对产品销售的促进作用通过设备使用者...
优化营销战略咨询第一阶段营销战略报告中联重科售后服务体系提升方案二、建立规范化服务体系五、构建售后服务组合模式三、有效解决人员的因素四、优化配件管理体系一、总论优化营销战略咨询第一阶段营销战略报告中联重科汇报目录二、建立规范化服务体系五、构建售后服务组合模式三、有效解决人员的因素四、优化配件管理体系一、总论优化营销战略咨询第一阶段营销战略报告中联重科现代营销理论认为，在工业品关系型营销中，售后...
优化营销战略咨询第一阶段营销战略报告中联重科现代营销理论认为，在工业品关系型营销中，售后服务质量的提高是保持客户满意度，帮助企业在激烈的市场竞争中立于不败之地的长期性经济行为超过预期•激动的•惊喜的模糊期望基本质量•基本的•理所当然的隐性期望预期质量•现实的•非现实的显性期望服务质量客户满意度服务质量KANO模型优化营销战略咨询第一阶段营销战略报告中联重科售后服务对产品销售的促进作用通过设备使用者...
优化营销战略咨询第一阶段营销战略报告中联重科现代营销理论认为，在工业品关系型营销中，售后服务质量的提高是保证客户满意度，帮助企业在激烈的市场竞争中立于不败之地的长期性经济行为超过预期•激动的•惊喜的模糊期望基本质量•基本的•理所当然的隐性期望预期质量•现实的•非现实的显性期望服务质量客户满意度服务质量KANO模型优化营销战略咨询第一阶段营销战略报告中联重科售后服务对产品销售的促进作用通过设备使用者...
优化营销战略咨询第一阶段营销战略报告中联重科目前公司对售后服务问题的担忧主要来自两方面，即服务人员的因素和服务支持体系的因素，也可以归结为主观因素和客观因素主观因素表现为服务人员工作积极性不高，缺乏学习技术的主动性，加强对服务人员的激励是必要措施；客观因素主要是配件管理和技术培训方面问题较大，需要在管理方法和管理手段上加强。服务体系面临的问题客观因素主观因素工作积极性差缺乏服务意识缺乏对技术的...
优化营销战略咨询第一阶段营销战略报告中联重科售后服务体系优化的目的在于完善售后服务功能，提高用户对产品的满意度，提升公司市场形象根据公司目前的状况，对售后服务体系的优化将从两个方面着手：一是对售后人员的激励和业绩考核，解决来自售后人员主观上的问题；二是完善售后服务支持体系，解决客观上影响售后服务质量的问题服务体系优化面临的问题客观问题主观问题工作积极性差缺乏服务意识缺乏对技术的学习动力配件管理...
优化营销战略咨询第一阶段营销战略报告中联重科在工业品关系型营销中，信任、承诺和吸引构成维系和发展客户关系的三大要素关系型营销三要素信任承诺吸引一般性信任，基于社会规则系统性信任，基于契约关系对个人品德的信任经验性信任，基于经历经验双方的合作意愿特殊情况下的恪守共同的利益关系事实上的紧密联系优化营销战略咨询第一阶段营销战略报告中联重科在这三大要素中，遵守承诺和兑现承诺是发展与客户的信任关系和增强...
优化营销战略咨询第一阶段营销战略报告中联重科在工业品关系型营销中，信任、承诺和吸引构成维系和发展客户关系的三大要素关系型营销三要素信任承诺吸引一般性信任，基于社会规则系统性信任，基于契约关系对个人品德的信任经验性信任，基于经历经验双方的合作意愿特殊情况下的恪守共同的利益关系事实上的紧密联系优化营销战略咨询第一阶段营销战略报告中联重科在这三大要素中，遵守承诺和兑现承诺是发展与客户的信任关系和增强...
优化营销战略咨询第一阶段营销战略报告中联重科目前中联重科的售后服务实际上是“急救”式的，这已不能适应企业发展的需要。新华信建议中联重科采用“三合一”服务模式：“急救服务”+“保健式服务”+“增值服务”客户报修售服人员电话指导售服人员上门服务服务结束原有“急救”模式新的服务模式+急救服务保健服务增值服务+优化营销战略咨询第一阶段营销战略报告中联重科“三合一服务战略”是“主动服务为主，被动服务为辅”的...
服务体系、服务流程优化总体框架1、现有售后服务体系问题分析整体服务体系中的问题具体服务流程中的问题2、现有服务流程优化3、服务体系完善4、售后服务发展现有售后服务体系问题整体分析来自售后原因的客户满意度不高服务人员工作积极性差服务人员技术水平较低需更换的配件经常缺货监督不力规则未落实对工作流程、内容缺乏监督缺乏用户信息的反馈途径缺乏对反馈信息的有效分析方法激励措施存在缺陷业务流程存在缺陷配套制度不...
华为技术支持：网站（http://support.huawei.com/）服务理念企业唯有不断为用户提供低成本、高增值的服务，才能立于不败之地。华为公司的核心竞争力主要表现在两个方面：一是对内的高效管理，一是对外的优质服务。一、实现客户满意：树立以客户为中心的工作作风，强化服务意识和服务技能，以优质服务切实保障网络运行质量，赢得客户满意。二、追求服务领先：不断完善服务内容，追求服务的专业化、标准化和多元化。注重主动服务...
问题树：目的：提高服务质量，提高用户满意度，促进产品销售理念：售后服务是销售行为的延续，售后服务管理售后服务管理系统的功能是实现对公司销售产品后售后服务和质量跟踪的管理。通过对产品维修情况的记录，以掌握各种产品的质量水平，不但对自己公司的经营政策提供决策参考，对制造厂商提高产品质量也是一个十分有价值的资料。以下提供部份样板功能，仅作参考。主要功能特点：客户产品管理：1.客户档案；2.客户所属服务地...
