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广东地区区域服务网络建设方案一、意义•稳固天音市场的渠道建设，并推动其延伸•建立起高效率、高质量的通讯产品维修网络•树立“天音”良好的品牌形象。•成为个人通信产品专业技术服务的最高标准，成为知名的连锁品牌。二、总体框架广州CSC自建OTC（天河1个已定）连锁加盟维修网络一类城市中心区域2-3个二类城市中心区域各1-2个自愿加盟维修站二类城市非中心区域或三类城市三、现状的改进1、工作量和工作内容的分流•现状：...
浙江银轮机械股份有限公司文件名称文件编号生效日期版本页次售后服务质量监督工作流程YL-ZLL-142003年2月20日A1/21.流程图：浙江银轮机械股份有限公司文件名称文件编号生效日期版本页次售后服务质量监督工作流程YL-ZLL-142003年2月20日A2/22.流程说明2.1.监督计划：质检科制订年度售后服务监督计划。2.2.产品、服务质量调查、走访：质检科收集汇总外信息反馈质量问题并调查分析研究。2.3.调查报告：质检科根据年度售后服务监督...
南昌硬质合金有限责任公司订单（合同）交付及售后服务管理制度制度文件制度名称订单（合同）交付及售后服务管理制度制度文件编号本制度共4页编写部门：制度审核人：签署：生效日期：发放部门：南昌硬质合金有限责任公司订单（合同）交付及售后服务管理制度第一条销售合同管理是产品销售的一个重要环节，销售合同必须符合《经济合同法》及国家有关法律法规和规定。第二条公司的销售业务原则上必须以书面形式订立合同。第三条合同...
工作分析问卷二新华信国安创想咨询项目组工作分析问卷二说明：1、此问卷需要由岗位的直接管理上级填写，填写时请注意只针对岗位而不针对个人。2、填写问卷之前，请您先浏览一遍，并仔细、准确地回答问题，如有疑问请拨打公司内部电话6001找新华信咨询组询问。3、交卷方式为电子版，请在10月30日（星期三）上午10点前将电子版发给人力资源部马砚如。4、在提交文档时，请修改文件名格式为“****（部门）****（工作分析的岗位）***...
金龙联合汽车工业（苏州）有限公司售后服务业务流程汇编2003年1月17日否是25/5/1Copyright©2002BySINOTRUSTManagementConsulting第2页流程符号解释判断索赔费用表示工作过程二次索赔流程表示与本流程关联的其他流程产品保修单表示文档信息产品保修单保修申请单表示多文档信息保修期内表示可选条件是否同意表示判断过程存档表示文件存档表示流程动作或信息的流动方向用户档案库表示数据库售后服务部表示流程动作涉及部门表示逻...
编号FNL05共3页第1页售后服务管理制度一、总则第一条本公司为求增进经营效能，加强售后的服务的工作，特制定本办法。第二条本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。第三条各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司会计制度中“现金收支处理程序”及“存货会计处理程序”办理。第四条服务部为本公司商品售后的策划单位，其与服务中心及分公司间，应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办...
售后服务管理办法□总则(一)本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本办法。(二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。(三)各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司会计制度中现金收支处理程序及存货会计处理程序办理。(四)服务部为本公司商品售后的策划单位，其与服务中心及分公司间，应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。(五)本办法呈请总经理核...
河南新乡2001年9月18日Usefulslides河南新飞电器有限公司营销管理体系咨询项目启动会XinfeiKichoff0918Page2•物流•信息•售后服务河南新飞电器有限公司营销管理体系咨询项目启动会XinfeiKichoff0918Page3新飞物流、资金流、信息流现状物流物流资金流资金流•制造部生产计划模式需改进•由于配送系统不发达,才维持数量巨大的仓库网络•库存结构不合理:代理商库、驻外库•代销库存较大，存在呆死帐风险•分公司灵活性很差分公司...
汽车售后服务一个难言的话题〖http://www.qiche.com.cn13/0216:28来源：中国汽车新网〗--作者：中国汽车新网首席分析师杨锁民在整个汽车产业链中，汽车产品主要的获利并不是整车销售而是来自售后服务，汽车售后服务主要包括维修、养护、救援、信息咨询、保险、二手车交易等内容。就目前国内汽车业发展水平而言，国内所谓的售后服务还主要是维修、保养服务。从总体上看，目前国内的汽车售后服务还有许多不尽人意之处，消费者反映...
优化营销战略咨询第一阶段营销战略报告中联重科现代营销理论认为，在工业品关系型营销中，售后服务质量的提高是保持客户满意度，帮助企业在激烈的市场竞争中立于不败之地的长期性经济行为超过预期•激动的•惊喜的模糊期望基本质量•基本的•理所当然的隐性期望预期质量•现实的•非现实的显性期望服务质量客户满意度服务质量KANO模型优化营销战略咨询第一阶段营销战略报告中联重科售后服务对产品销售的促进作用通过设备使用者...
中联重科绩效考核指标组成表售后服务经理岗位业绩考核指标组成表指标类别考核指标信息来源考评人权重考评标准业绩指标片区技术支持本岗位工作纪录及工作总结直接上级30%根据工作纪录，考核售后服务经理的技术水平和处理疑难故障的能力，满分100分每一次首次故障排除失败，减5分，一次请求总部支持：减10分；本项得分为=（100-扣分项目）*30%片区售服人员培训本岗位工作纪录及工作总结直接上级15％每年初指定对片区服务人员培训...
维修时间：年月日维修记录表设备名称设备型号出厂编号交验日期单位名称负责人联系电话工地名称设备主管联系电话故障前用户操作：故障现象：故障判断技术流程记录：故障处理记录：故障处理结果：序号配件名称规格型号旧件编号新件编号单价数量合计回款金额12345用户故障报修时间排除故障时间现场维修人员后方支持人员解决故障过程中服务人员上门次数①一到二次②三到五次③五次以上是否讲解了规范操作方法①作了详细介绍②大致讲...
保健服务时间：年月日保健服务记录表单位名称负责人联系电话工地名称设备主管联系电话设备名称设备型号出厂编号交验日期安装调试日期安装调试人员上次保健日期上次服务人员近期运行情况设备保健记录序号配件名称指标1指标2序号配件名称指标1指标215263748保健服务人员设备情况评述保健服务人员签字片区经理签字为保证贵公司设备的正常运行，请协助填写以下信息，以便于我们分配服务人员为您提供及时的服务，避免设备因缺乏必要...
优化营销战略咨询第一阶段营销战略报告中联重科售后服务体系提升方案二、建立规范化服务体系五、构建售后服务组合模式三、有效解决人员的因素四、优化配件管理体系一、总论优化营销战略咨询第一阶段营销战略报告中联重科汇报目录二、建立规范化服务体系五、构建售后服务组合模式三、有效解决人员的因素四、优化配件管理体系一、总论优化营销战略咨询第一阶段营销战略报告中联重科现代营销理论认为，在工业品关系型营销中，售后...
优化营销战略咨询第一阶段营销战略报告中联重科售后服务体系提升方案二、建立规范化服务体系五、构建售后服务组合模式三、有效解决人员的因素四、优化配件管理体系一、总论优化营销战略咨询第一阶段营销战略报告中联重科汇报目录二、建立规范化服务体系五、构建售后服务组合模式三、有效解决人员的因素四、优化配件管理体系一、总论优化营销战略咨询第一阶段营销战略报告中联重科现代营销理论认为，在工业品关系型营销中，售后...
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优化营销战略咨询第一阶段营销战略报告中联重科现代营销理论认为，在工业品关系型营销中，售后服务质量的提高是保证客户满意度，帮助企业在激烈的市场竞争中立于不败之地的长期性经济行为超过预期•激动的•惊喜的模糊期望基本质量•基本的•理所当然的隐性期望预期质量•现实的•非现实的显性期望服务质量客户满意度服务质量KANO模型优化营销战略咨询第一阶段营销战略报告中联重科售后服务对产品销售的促进作用通过设备使用者...
优化营销战略咨询第一阶段营销战略报告中联重科目前公司对售后服务问题的担忧主要来自两方面，即服务人员的因素和服务支持体系的因素，也可以归结为主观因素和客观因素主观因素表现为服务人员工作积极性不高，缺乏学习技术的主动性，加强对服务人员的激励是必要措施；客观因素主要是配件管理和技术培训方面问题较大，需要在管理方法和管理手段上加强。服务体系面临的问题客观因素主观因素工作积极性差缺乏服务意识缺乏对技术的...
优化营销战略咨询第一阶段营销战略报告中联重科售后服务体系优化的目的在于完善售后服务功能，提高用户对产品的满意度，提升公司市场形象根据公司目前的状况，对售后服务体系的优化将从两个方面着手：一是对售后人员的激励和业绩考核，解决来自售后人员主观上的问题；二是完善售后服务支持体系，解决客观上影响售后服务质量的问题服务体系优化面临的问题客观问题主观问题工作积极性差缺乏服务意识缺乏对技术的学习动力配件管理...
优化营销战略咨询第一阶段营销战略报告中联重科在工业品关系型营销中，信任、承诺和吸引构成维系和发展客户关系的三大要素关系型营销三要素信任承诺吸引一般性信任，基于社会规则系统性信任，基于契约关系对个人品德的信任经验性信任，基于经历经验双方的合作意愿特殊情况下的恪守共同的利益关系事实上的紧密联系优化营销战略咨询第一阶段营销战略报告中联重科在这三大要素中，遵守承诺和兑现承诺是发展与客户的信任关系和增强...
