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优化营销战略咨询第一阶段营销战略报告中联重科在工业品关系型营销中，信任、承诺和吸引构成维系和发展客户关系的三大要素关系型营销三要素信任承诺吸引一般性信任，基于社会规则系统性信任，基于契约关系对个人品德的信任经验性信任，基于经历经验双方的合作意愿特殊情况下的恪守共同的利益关系事实上的紧密联系优化营销战略咨询第一阶段营销战略报告中联重科在这三大要素中，遵守承诺和兑现承诺是发展与客户的信任关系和增强...
优化营销战略咨询第一阶段营销战略报告中联重科目前中联重科的售后服务实际上是“急救”式的，这已不能适应企业发展的需要。新华信建议中联重科采用“三合一”服务模式：“急救服务”+“保健式服务”+“增值服务”客户报修售服人员电话指导售服人员上门服务服务结束原有“急救”模式新的服务模式+急救服务保健服务增值服务+优化营销战略咨询第一阶段营销战略报告中联重科“三合一服务战略”是“主动服务为主，被动服务为辅”的...
售后服务人员工作业绩评价方法解决售后服务人员工作积极性、技术能力提高的问题，首先需要从主观原因着手通过能够及时体现个人工作业绩的考核措施和鼓励技术提高的激励制度，促使服务人员主动学习提高售后服务分类中的保健服务和增值服务：根据产品特点制订详细技术操作流程（片区服务站长参与），核定具体流程的工作量，作为业绩考核依据。急救服务：工作量的确定较复杂，理想的情况是能够实现对故障处理的分级，根据故障等级...
例检服务时间：年月日例行检查服务记录表单位名称负责人联系电话工地名称设备主管联系电话设备名称设备型号出厂编号交验日期安装调试日期安装调试人员上次保健日期上次服务人员近期运行情况设备保健记录序号配件名称指标1指标2序号配件名称指标1指标215263748保健服务人员设备情况评述保健服务人员签字片区经理签字为保证贵公司设备的正常运行，请协助填写以下信息，以便于我们分配服务人员为您提供及时的服务，避免设备因缺乏...
维修时间：年月日维修记录表设备名称设备型号出厂编号交验日期单位名称负责人联系电话工地名称设备主管联系电话故障前用户操作：故障现象：故障判断技术流程记录：故障处理记录：故障处理结果：序号配件名称规格型号旧件编号新件编号单价数量合计回款金额12345用户故障报修时间排除故障时间现场维修人员后方支持人员请参考以下内容对服务人员的工作做出评价1、解决故障过程中服务人员上门次数，服务人员的技术水平2、是否讲解了...
保健服务记录表使用说明：一、设备配件信息用于支持配件计划管理工作，公司根据设备情况确定内容和分析具体数据，从中可以比较准确的估算配件更换时间。二、收集的用户信息：1、2、3项为用户设备使用情况调查，辅助分析预测易损配件的使用情况，便于配件计划制订4、5、6项用于分析用户后续购买设备的可能性及设备类型需求，分析信息送销售部门第7项反映设备使用过程中出现的问题和不是很严重的小毛病，是应该改善的地方，整理后...
优化营销战略咨询第一阶段营销战略报告中联重科在工业品关系型营销中，信任、承诺和吸引构成维系和发展客户关系的三大要素关系型营销三要素信任承诺吸引一般性信任，基于社会规则系统性信任，基于契约关系对个人品德的信任经验性信任，基于经历经验双方的合作意愿特殊情况下的恪守共同的利益关系事实上的紧密联系优化营销战略咨询第一阶段营销战略报告中联重科在这三大要素中，遵守承诺和兑现承诺是发展与客户的信任关系和增强...
岗位信息填写问卷1．基本情况：岗位名称售后服务主管岗位编号所属部门质量部岗位编制人数12．岗位总体目标：为了完成质量部的目标任务，在分管副部长的领导下，做好售后服务工作。3．工作职责（按业务流程或重要性排序）：1）接受消费者对产品的质量问题的投诉，并向分管副部长报告、处理，同时做好来电记录。2）组织收集消费者对产品的投诉并分类、统计，形成报告，上报给部门领导。3）督促、检查下属员工对消费者的来电、来函...
