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中央平台人力资源表格编号：HRF011运营中心客户服务中心招聘复试表格姓名性别年龄学历应聘岗位面试人面试时间评分标准：1分；2分；3分；4分项目评分解释目标值专业能力1．客户服务−待客真诚−快速响应−协助决策2．业务知识−了解公司主要产品和服务−熟练介绍公司的产品和服务3．系统运用−了解ContactCenter运作的主要流程−熟悉电话系统，并能解决基本问题−掌握相关计算机运用4．销售技巧−与客户建立和谐关系−迅速识别客...
岗位说明书岗位名称客房服务中心服务组岗位编号所在部门房务部岗位定员8人直接上级服务中心领班工资等级9级直接下级薪酬类型结构制工资所辖人员岗位分析日期2002．11．22工作综述为客人提供优质、快捷的应急服务和特殊服务，服从上级的临时性工作安排职责与工作任务职责一职责表述：根据ISO9000规定，在主管及服务中心领班指导下完成酒店VIP的接待。工作时间百分比：30%工作任务接到VIP客人到达通知后，了解客人情况及到达时间...
岗位说明书岗位名称客房服务中心文员岗位编号所在部门房务部岗位定员4人直接上级服务中心领班工资等级9级直接下级薪酬类型结构制工资所辖人员岗位分析日期2002．11．22工作综述准确无误的接听电话，保证客人与酒店，部门与部门，上级与下级的业务联系，并做好详细的电话记录。职责与工作任务职责一职责表述：对客房所有IC卡及服务员工钥匙的管理工作时间百分比：20%工作任务监督客房服务员、领班按领用钥匙规定领还万能钥匙（IC...
岗位说明书岗位名称客房服务中心领班岗位编号所在部门房务部岗位定员1人直接上级客房主管工资等级8级直接下级服务中心文员、服务组、间休室管理员薪酬类型结构制工资所辖人员13人岗位分析日期2002．11．21工作综述协助客房主管完成日常管理工作，合理安排服务中心人员，做好住店客人的应急服务工作，及特殊事务处理。职责与工作任务职责一职责表述：对本部工作管理。工作时间百分比：30%工作任务编制本部门员工排班表，记录考勤...
现场服务中心服务规范文件编号：XJ-WI-KY-02-08修订状态：A/0中国南方航空新疆公司客运服务工作手册1.0目的规范明珠俱乐部现场服务中心工作，提高服务质量。2.0使用范围适用于南航明珠俱乐部乌鲁木齐现场服务中心。3.0职责3.1服务中心服务员负责办理现场入会、补卡、打印条码等业务，并宣传明珠卡，解答咨询。3.2机场服务中心还向会员提供候机服务。4.0服务规范4.1服务中心服务员收到“明珠俱乐部会员申请表”后，应检查是否缺...
岗位职责描述客户服务中心索引号版本号2003－12主题生效日期修改号核准者：客户服务中心主任2004－3客户服务中心主任1.工作汇报对象营销部主任2.工作目标通过有效组织与资源配置，以客户需求为导向，向客户提供全方位一致体验的服务，提高客户满意度。3.岗位描述内容提交部门/人员1．负责客户服务中心安全生产与管理工作组织贯彻“安全第一，预防为主”的方针，根据上级安全生产与管理要求，负责制定本部门安全工作计划并上报...
广西人才交流服务中心绩效管理和薪酬体系咨询项目--薪酬设计思路交流--2004年4月2004年4月保密文件第2页绩效管理和薪酬体系项目—薪酬设计思路交流广西人才交流服务中心本文的结构中心薪酬分配存在的问题人事厅对薪酬改革的指导意见新华信方案既满足厅里的意见，也能解决中心在薪酬分配方面的问题市场－资源模型岗位评价方案设计的前提和需要解决的问题我们的解决方案可以达到目的方案设计思路讲解2004年4月保密文件第3页绩效管...
广西人才交流服务中心福利制度建议员工福利国家强制福利养老保险医疗保险工伤保险失业保险生育保险住房公积金中心给付福利午餐补贴培训及学费报销团队活动费带薪婚假、产假通信费补助交通费补助带薪年休假住房补贴年度体检注：1.国家强制福利按照国家相关政策执行；2.中心给付福利具体是指：午餐补贴：中心为每位员工提供的午餐就餐补贴培训及学费报销：员工参加经过中心批准的培训和学习时可以享有一定比例的费用报销比例...
广西人才交流服务中心薪酬管理制度2004年4月目录第一章总则....................................................................................................................1第二章薪酬体系...........................................................................................................1第三章各序列薪酬计发标准..................................................................................
广西人才交流服务中心薪酬制度改革方案新华信管理顾问有限公司2004年4月目录一、广西人才交流服务中心薪酬制度改革的宏观背景............1二、广西人才交流服务中心现有薪酬体系的架构和存在的问题....3三、新华信项目组的薪酬改革方案可以在满足人事厅要求的前提下，有效解决中心目前存在的问题................................4四、新华信方案的设计原则..................................4五、新华信方案的具体内容.........
广西人才交流服务中心绩效管理和薪酬体系咨询项目--绩效管理实务培训--2004年4月2004年4月保密文件第2页绩效管理和薪酬体系项目—绩效管理实务培训广西人才交流服务中心本文的架构绩效管理总结与回顾绩效管理相比目前中心的目标管理在哪些地方有改进绩效考核的操作培训什么是绩效高效率、高效果绩效管理体系绩效管理的三个层面基础：绩效目标体系实施：绩效管理过程保障：绩效考核制度绩效管理流程和主要环节避免绩效管理的误区...
广西人才交流服务中心绩效管理和薪酬体系咨询项目--绩效管理理论培训--2004年4月2004年4月保密文件第2页绩效管理和薪酬体系项目—岗位说明书填写培训广西人才交流服务中心目录1、绩效管理概述2、广西人才交流服务中心为什么需要进行绩效管理3、绩效管理的一般过程4、绩效评估体系建立2004年4月保密文件第3页绩效管理和薪酬体系项目—岗位说明书填写培训广西人才交流服务中心绩效管理是公司战略得以实施的重要保证绩效管理是通过...
广西人才交流服务中心绩效管理和薪酬体系咨询项目--岗位KPI制定培训--2004年4月2004年4月保密文件第2页绩效管理和薪酬体系项目—岗位说明书填写培训广西人才交流服务中心本文的逻辑架构KPI概念的导入各岗位KPI如何制定的讲解KPI的运用建立绩效管理体系，保证中心战略得以有效实施绩效管理的核心是绩效评估绩效评估按时间不同分为两种情况过程中评估结果评估工作绩效工作态度工作能力绩效评估从内容上分为三个方面对工作绩效的考...
广西人才交流服务中心绩效管理和薪酬体系咨询项目--岗位说明书填写培训--2004年4月2004年4月保密文件第2页绩效管理和薪酬体系项目—岗位说明书填写培训广西人才交流服务中心目录1、岗位说明书的目的与作用2、如何正确填写岗位说明书3、其它事项2004年4月保密文件第3页绩效管理和薪酬体系项目—岗位说明书填写培训广西人才交流服务中心什么是岗位说明书？•《岗位说明书》是对各个岗位进行岗位分析后的输出结果。•岗位：指一个...
广西人才交流服务中心绩效考核手册新华信管理顾问公司制作2004年4月目录第一章总则11．1绩效考核介绍11．2绩效考核原则11．3绩效考核时间21．4绩效考核人和被考核人2第二章绩效考核内容42．1绩效考核体系综述42．2业绩考核42．2．1总述42．2．2KPI考核42．3能力考核62．3．1总述62．3．2能力考核指标体系62．3．3能力考核方式62．4态度考核72．4．1总述72．4．2态度考核指标体系72．4．3态度考核方式72．5考核指标权重分配8第三...
绩效合同被考核部门：社区服务中心直接主管（考核上级）：行政副总裁方面分类考核指标权重指标说明（定量）/工作要求（定性）信息来源考核说明考核项目部门职责指标40%1、居民区综合管理居民区安全管理机构、日常管理完善程度30%20%从卫生、生活便利等方面提供优质服务；消除治安隐患；保障社区良好生活环境满意度调查季度考核居民区偷盗等发案率40%居民区卫生管理30%2、水电安全管理日常管理工作40%5%按要求检查、检修水电设备...
YMSJ集团有限公司市场部岗位说明书服务中心主任岗位说明书岗位编号：岗位名称服务中心主任所属部门市场部直接上级市场部部长直接下属售后服务员编写日期2003年2月编写部门工作目的为了不断提升公司服务质量水平，促进公司业务的全面发展，在公司发展战略和相关规章制度的指引下,领导本部门的全面工作，配合市场部部长工作，完成集团公司下达的工作目标。工作职责1.负责售后服务工作,不断提升服务水平和服务质量.负责合理安排...
江苏牧羊集团有限公司市场部岗位说明书服务中心主任岗位说明书岗位编号：岗位名称服务中心主任所属部门市场部直接上级市场部部长直接下属售后服务员编写日期2003年2月编写部门工作目的为了不断提升公司服务质量水平，促进公司业务的全面发展，在公司发展战略和相关规章制度的指引下,领导本部门的全面工作，配合市场部部长工作，完成集团公司下达的工作目标。工作职责1.负责售后服务工作,不断提升服务水平和服务质量.负责合理...
YMSJ集团有限公司市场部岗位说明书服务中心售后服务员岗位说明书岗位编号：岗位名称服务中心售后服务员所属部门市场部直接上级服务中心主任直接下属无编写日期2003年2月编写部门工作目的为了不断提升公司服务质量水平，促进公司业务的全面发展，在公司发展战略和相关规章制度的指引下，主要直接从事售后服务工作，配合服务中心主任工作，完成集团公司下达的工作目标。工作职责1.在上级领导的安排下，直接从事公司售出设备的售后...
江苏牧羊集团有限公司市场部岗位说明书服务中心售后服务员岗位说明书岗位编号：岗位名称服务中心售后服务员所属部门市场部直接上级服务中心主任直接下属无编写日期2003年2月编写部门工作目的为了不断提升公司服务质量水平，促进公司业务的全面发展，在公司发展战略和相关规章制度的指引下，主要直接从事售后服务工作，配合服务中心主任工作，完成集团公司下达的工作目标。工作职责1.在上级领导的安排下，直接从事公司售出设备的...
