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客户关怀管理客户接触管理索引号3.1.1.2主题生效日期版本号最新修改日期核准者：客户服务客户接触信息记录1.范围本流程适用于苏州供电公司跨部门多渠道收集客户接触信息和与之相关工作。客户接触会发生在很多流程中，本流程重点突出了客户信息记录功能的一致性和集成性。2.控制目标通过规范形式进行客户服务过程中相关接触信息的管理和记录，确保对客户服务结果的共享和分析；确保客户接触信息记录的完整性、规范性。3.主要涉及...
客户关怀管理客户接触管理索引号3.1.1.1主题生效日期版本号最新修改日期核准者：客户服务常规的信息获取及承询服务1.范围本流程适用于苏州供电公司对客户以电话、信件、传真、电子邮件或者面对面接触等方式所提出的各种问讯提供高效、规范的承询服务。2.控制目标规范承询服务处理过程，确保承询服务的高效性、规范性；规范管理承询服务过程中的相关信息，提高不同渠道所提供服务的一致性。3.主要涉及部门大客户经理客户服务...
服务提交管理工作单管理索引号2.4.1.1主题生效日期版本号最新修改日期核准者：计划及分派工作指派、分派及监督工作1.范围本流程适用于苏州供电公司对计划内工作需求进行指派、分派和监督。2.控制目标为了更高效地分派和监督计划内工作需求，对每个工作需求应收集足够的信息以考核其是否符合服务水平协议的要求。3.主要涉及部门大客户经理客户服务员（电话中心/营业厅）任务派发及服务控制组相关部门班长4.主要前提和假...
服务提交管理应收帐款管理索引号2.3.4.2主题生效日期版本号最新修改日期核准者：催收工作管理催收行为实施1.范围本程序适用于苏州供电公司根据所制定的相关催收程序进行具体的催收行为实施。2.控制目标通过将预先制定的催收程序转化为具体的催收行为并加以实施，确保有效降低公司所背负的欠费金额，提高电费回收率。3.主要涉及部门大客户经理电费催收班电表运行班4.主要前提和假设催收程序不单纯受100％的应收帐款回收...
服务提交管理应收帐款管理索引号2.3.4.1主题生效日期版本号最新修改日期核准者：催收工作管理催收程序维护1.范围本程序适用于苏州供电公司建立并定期维护催收程序。2.控制目标通过对客户类型、欠费金额和信用记录等相关因素的综合考虑与分析，制定适当的催收程序，确保提高催收工作的绩效；确保催收程序的针对性和差异性；确保催收成本投入的高效性。3.主要涉及部门营销策略执行经理4.主要前提和假设存在支持催收程序的信息...
服务提交管理应收帐款管理索引号2.3.3.1主题生效日期版本号最新修改日期核准者：信用记录维护客户信用记录维护1.范围本流程适用于苏州供电公司根据可能触发信用记录变更的事件进行相应的监控和记录维护。2.控制目标通过客户信用记录的完整、准确维护，全面反映客户的信用情况，并以此将客户进行信用等级分类，从而能够系统地有针对性地根据信用情况为客户提供差异化服务。3.主要涉及部门客户服务中心大客户经理4.主要前提和...
服务提交管理应收帐款管理索引号2.3.1.2主题生效日期版本号最新修改日期核准者：付款管理托收退票1.范围本流程适用于苏州供电公司及时、迅速地针对托收失败采取相应措施，或联系客户进行二次托收，或取消该客户的托收资格，进行电费催收流程。2.控制目标确保迅速对托收退票做出反应，缩短过程所需时间；确保针对不同托收退票情况采取二次托收或取消托收，进入催收流程的合理性。3.主要涉及部门结算处理员电话中心客户服务员...
服务提交管理应收帐款管理索引号2.3.1.1主题生效日期版本号最新修改日期核准者：付款管理托收付款管理1.范围本流程适用于苏州供电公司对托收付款方式的操作和管理，由电费结算中心负责生成托收文件，并交给银行进行具体托收业务。2.控制目标经济地提高电费回收的效率；通过合理、规范地进行托收方式的运作，增加客户对托收付款方式的信心，鼓励并吸引更多的客户采用这一方式付款。3.主要涉及部门结算处理员帐务处理员银行...
服务提交管理帐单管理索引号2.2.3.1主题生效日期版本号最新修改日期核准者：帐单递交帐单递交1.范围本流程适用于苏州供电公司在公司网站有针对性地发布客户帐单信息，并酌情根据客户类型、需求等因素以电子邮件方式发送帐单或递交书面帐单。2.控制目标确保将有帐单需求的客户的帐单信息及时准确地发布在公司网站上供客户查询；确保在综合考虑客户类型条件下，应客户需求以电子邮件方式准确提供电子帐单给客户；确保客户联系信息...
服务提交管理表管理索引号2.1.1.4主题生效日期版本号最新修改日期核准者：抄表工作管理电表读数预估1.范围本流程适用于苏州供电公司对所有符合条件的电表进行读数预估。2.控制目标根据客户用电量历史数据生成可靠的读数预估以提高客户对于抄表过程可信度的信心，减少客户投诉。3.主要涉及部门抄表中心(市区/园区/新区)4.主要前提和假设在未进行调查的前提下对同一电表不应有超过两个的读数预估值5.主要控制点可以由抄表员...
服务提交管理表管理索引号2.1.1.3主题生效日期版本号最新修改日期核准者：抄表工作管理具体抄表行为1.范围本流程适用于苏州供电公司产生、执行并完成具体抄表任务。2.控制目标将抄表员的抄表任务整合进一条高效的抄表路线并自动地集成到抄表机上。3.主要涉及部门抄表中心(市区/园区/新区)4.主要前提和假设利用相关技术将周期性与非周期性抄表任务整合进一份工作清单并提供给抄表员5.主要控制点抄表员在得到抄表路线之前不...
服务提交管理表管理索引号2.1.1.2主题生效日期版本号最新修改日期核准者：抄表工作管理抄表路径维护1.范围本流程适用于苏州供电公司进行抄表路径的管理工作。2.控制目标使抄表路径安排的高效性成为可能。3.主要涉及部门抄表中心（市区/园区/新区）4.主要前提和假设突出了抄表路径管理受限因素的最少化，以便生成最优最高效的抄表路径5.主要控制点抄表路径的安排需要和区域性的电表组群相关联抄表路径需要由抄表人员进行...
服务提交管理表管理索引号2.1.1.1主题生效日期版本号最新修改日期核准者：抄表工作管理日常抄表工作安排1.范围本流程适用于苏州供电公司进行日常抄表工作的安排。2.控制目标将所有类型的客户安排进一条抄表路径中，而非根据客户类型安排路径，目标是提高日常抄表工作安排的效率。3.主要涉及部门电费结算中心抄表中心（市区/园区/新区）4.主要前提和假设为最大可能实现抄表安排的灵活性，客户的抄表日期不应被事先定义的因...
百会CRM产品手册云计算时代，全球CRM的领跑者2010年4月百会CRM产品手册2百会CRM产品手册............................................................................................1一、公司介绍...................................................................................................4关于百会.........................................................................................................
Sugar测试环境搭建说明第一：APACHE的安装1.1:apache的安装[root@sugar~]#gzip-dhttpd-2.2.4.tar.gz[root@sugar~]#tarxvfhttpd-2.2.4.tar[root@sugar~]#cdhttpd-2.2.4[root@sugar~]#./configure[root@sugar~]#make[root@sugar~]#makeinstallapache默认安装路径：/usr/local/apache2/usr/local/apache2下面关键目录说明conf:apache服务器的配置目录htdocs:需要发布应用程序的目录bin:apache服务器的可执行程序目录1.2:apache的配...
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中小企业战略经营手册第一篇战略产生于乘法，而非加法一言以概之，拥有战略的公司在快乐的赚钱，这种赚钱的方式不会半途而废，在胜方与负方的两极分化中，它会取得压倒性的利益。成为对顾客有吸引力的公司后，即使不那么卖力地推销，顾客也会排着队来买；生意会自动地找上门来，所以不用担心每月的资金周转；员工很少加班，月薪却会很高第1节无战略公司的真实状况在我作为企业顾问独立创业之初，委托方的社长曾约我商谈。“公司...
职业餐饮网www.canyin168.com服务职业餐饮人-----店长管理手册------酒店连锁www.jiudianguan.com目录Page1of89直营店管理手册职业餐饮网www.canyin168.com服务职业餐饮人编写手册指导思想1.0-公司的企业文化1.1-品牌1.2-愿景和使命1.3-的经营理念和服务理念1.4-的核心价值观2.0组织结构和职责2.1-公司组织结构2.2-公司职能部门2.3直营店组织结构2.5酒店岗位职责3.0店长级管理制度3.1适用范围3.2管理流程3.3招聘与入职3.4内部晋...
TCQ011129BJ(GB)1战略概述与基本框架工作手册A本手册及附件包括了McKinsey公司顾问客户服务培训所需的全部基本资料。拿到本手册的McKinsey员工必须确保本手册没有被复制、散发或采取任何方式为第三方所用（包括我们的客户）。在您离开McKinsey公司时，有义务归还本文件。TCQ011129BJ(GB)2目录第一部分第1章:战略目标价值模型适应公司远景及战略第2章:定义经营单元战略战略规则/业务构想在哪里竞争怎样竞争价值假设可持续竞争优...
《用友实施项目管理沙盘V1.0》学员手册用友软件股份有限公司NC实施总部2007年度内部资料请勿外传目录1思考..............................................................................................................................................................32阶段中情景事件与应对.........................................................................................................................
