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财务管理预算管理索引号9.1.4.1主题生效日期版本号最新修改日期核准者：预算考核预算考核1.范围本流程适用于苏州供电公司季度、半年度、年度的预算指标考核工作。2.控制目标确保预算考核指标实际值的正确性；确保预算考核结果的公正性；确保考核的奖惩结果的积极作用。3.主要涉及部门审计部人力资源部财务与产权管理部预算管理委员会总经理办公会4.主要前提和假设财务部会同各业务部门根据业务开展实际情况和外部因...
财务管理预算管理索引号9.1.3.2主题生效日期版本号最新修改日期核准者：损益预算分析与调整损益预算分析与调整1.范围本流程适用于苏州供电公司季度的损益预算的分析和修正工作以及半年度的损益预算的调整工作。2.控制目标确保季度损益预算分析的正确性和预见性，为公司领导提供决策的支持数据；确保季度损益预算修正工作的合理性；确保半年度损益预算调整的合理性和正确性，为预算控制和分析提供更为合理的数据。3.主要涉及部门...
财务管理预算管理索引号9.1.3.1主题生效日期版本号最新修改日期核准者：资本性支出预算分析与调整资本性支出预算分析与调整1.范围本流程适用于苏州供电公司季度的资本性支出预算的分析工作和半年度的资本性支出预算的调整工作。2.控制目标确保季度资本性支出预算分析的正确性和预见性，为公司领导提供决策的支持数据；确保半年度资本性支出预算调整的合理性和正确性，为预算控制提供有利的数据。3.主要涉及部门规划计划部配...
财务管理预算管理索引号9.1.2.1主题生效日期版本号最新修改日期核准者：预算执行控制预算执行控制1.范围本流程适用于苏州供电公司年度预算执行中的控制和监督工作。2.控制目标根据可控原则确保预算对各项业务的控制和指导作用，维护预算的严肃性；确保预算内、超预算和预算外经济业务得到相关授权人员的审核或审批，并正确处理。3.主要涉及部门规划计划部生产技术部工程建设部配电运行部总经理工作部人力资源部财...
财务管理预算管理索引号9.1.1.4主题生效日期版本号最新修改日期核准者：预算审批和下达编制预算审批和下达1.范围本流程适用于苏州供电公司年度预算最终审批和下达的工作。2.控制目标确保年度预算的严肃性和可操作性；确保年度预算对业务工作的约束性；明确下达预算考核的内容和目标值。3.主要涉及部门总经理办公会预算管理委员会苏州公司各职能部门各县公司4.主要前提和假设预算指标必须与绩效考核指标挂钩，预算下达...
财务管理预算管理索引号9.1.1.3主题生效日期版本号最新修改日期核准者：损益预算编制损益预算编制1.范围本流程适用于苏州供电公司年度损益预算的编制工作。2.控制目标根据可控原则确保各相关部门按时、按质提交相关的损益预算；确保预算数据的正确性、完整性并与各部门的年度工作计划相匹配；确保损益总预算按时编制完成。3.主要涉及部门规划计划部生产技术部配电运行部电力营销部人力资源部总经理工作部信息中心...
财务管理预算管理索引号9.1.1.2主题生效日期版本号最新修改日期核准者：资本性项目预算编制资本性项目预算编制1.范围本流程适用于苏州供电公司年度资本性支出预算的编制工作。2.控制目标根据可控原则确保各相关部门按时、按质提交相关的资本性支出预算；确保预算数据的正确性、完整性并与苏州供电公司年度项目计划相匹配；确保资本性项目支出总预算按时编制完成。3.主要涉及部门规划计划部生产技术部配电运行部总经理工...
财务管理预算管理索引号9.1.1.1主题生效日期版本号最新修改日期核准者：预算启动预算启动1.范围本流程适用于苏州供电公司每年度的预算编制准备和启动工作。2.控制目标确保预算编制原则与公司战略规划和上级单位考核要求相一致；确保总部各部门和县级各预算单位正确理解预算编制的原则；确保预算基础数据的可得性。3.主要涉及部门预算管理委员会苏州供电各部门县级各预算单位4.主要前提和假设预算管理委员会的组成：公司...
市场及销售管理数据收集及分析索引号4.3.3.2主题生效日期版本号最新修改日期核准者：环境信息收集环境信息分析1.范围本流程适用于苏州供电公司每年度的营销环境信息分析工作，为客户关系管理系统及客户分析提供依据。2.控制目标通过环境信息分析工作，提供苏州供电公司营销环境情况，为客户分析提供支持，为苏州供电公司每年度制定营销计划提供依据。同时形成可以用于电网规划的相关数据，并形成持续不断地观察环境的能力。3.主...
市场及销售管理数据收集及分析索引号4.3.3.1主题生效日期版本号最新修改日期核准者：环境信息收集环境信息收集1.范围本流程适用于苏州供电公司每年度的营销环境信息收集工作，为制定营销策略的环境信息分析提供依据。2.控制目标确保环境信息收集工作的时效性和完整性，以保障苏州供电公司营销环境分析的科学性，为苏州供电公司每年度制定营销计划提供依据。3.主要涉及部门苏州供电公司电力营销部电力营销部营销策划与管理组...
市场及销售管理销售索引号4.2.1.1主题生效日期版本号最新修改日期核准者：销售预测市场销售预测1.范围本流程适用于苏州供电公司对未来业务经营周期内市场电能需求及企业销售可能性的预测行为。2.控制目标在充分市场信息收集的基础上，运用科学的方法对市场需求和企业销售以及影响市场需求变化的诸多因素进行综合分析研究，对未来的发展趋势作出判断和推测，为企业制定正确的生产运营、市场营销决策提供依据。3.主要涉及部门江...
市场及销售管理市场索引号4.1.1.2主题生效日期版本号最新修改日期核准者：市场分析、策略及计划市场分析1.范围本流程适用于苏州供电公司每年度的电力市场信息收集和分析工作。2.控制目标通过对电力市场营销资料进行系统收集、分析和研究，以检查电力营销成果，反思公司电力营销策略并提出调整方案，发现市场趋势和特点，形成苏州供电公司年度市场分析报告，确保苏州供电公司年度营销计划的有效制定。3.主要涉及部门电力营销部...
市场及销售管理市场索引号4.1.1.1主题生效日期版本号最新修改日期核准者：市场分析、策略及计划确定苏州供电年度营销计划1.范围本流程适用于苏州供电公司确定年度的营销计划工作。2.控制目标依据江苏电力公司年度营销计划，和苏州供电公司五年营销规划、苏州供电公司年度工作计划，结合苏州供电公司的环境和资源情况，确定苏州供电公司年度营销计划。3.主要涉及部门江苏省电力公司电力营销部苏州供电公司电力营销部电力营...
客户关怀管理客户接触管理索引号3.1.2.2主题生效日期版本号最新修改日期核准者：客户投诉客户满意度调查1.范围本流程适用于苏州供电公司对工作单进行的客户满意度调查。2.控制目标建立快速的规范的信息反馈机制，及时与沟通客户，了解、分析客户需求，监督部门工作，提高客户满意度。3.主要涉及部门服务质量监督和分析执行经理4.主要前提和假设客户服务的理念应被苏州供电公司各部门和关联第三方共同遵循系统能够统计各类...
客户关怀管理客户接触管理索引号3.1.2.1主题生效日期版本号最新修改日期核准者：客户投诉判断确认投诉类型及处理渠道1.范围本流程适用于对苏州供电公司客户投诉的受理分析。2.控制目标建立规范的投诉处理渠道，根据客户提供差异性服务，确保投诉在最短的时间内得到解决，提高客户满意度。3.主要涉及部门客户服务员(电话中心/营业厅)大客户经理营销部内各部门服务提供方4.主要前提和假设系统能够提供客户信息，帮助确...
服务提交管理工作单管理索引号2.4.2.1主题生效日期版本号最新修改日期核准者：监督及完成工作监督及完成工作1.范围本流程适用对苏州供电公司计划内工作单管理的监督管理。2.控制目标建立科学、有效的工作单管理，确保所有的工作单在既定的时间内完成，确保工作单完成质量符合服务协议的要求。3.主要涉及部门任务派发及服务控制组大客户经理相关部门班长4.主要前提和假设系统能够分别统计即将过期、已过期的工作单，并生...
服务提交管理应收帐款管理索引号2.3.2.1主题生效日期版本号最新修改日期核准者：灵活的付款方案灵活的付款方案1.范围本流程适用于苏州供电公司范围内由于客户原因或催收引起的针对特定应付款项所进行的付款方案调整（如：延迟缴费截止日、分期付款等）。2.控制目标综合考虑客户服务、帐款回收成本、客户信用等级等原因，通过灵活付款方按的调整，最优化客户服务、应收帐款和现金流管理，降低企业经营风险。3.主要涉及部门客户...
服务提交管理帐单管理索引号2.2.2.2主题生效日期版本号最新修改日期核准者：帐单金额核对帐单调整1.范围本流程适用于苏州供电公司范围内帐单核对时发现错误后的帐单调整工作，以及客户对帐单错误投诉后的帐单调整工作。2.控制目标通过对错误帐单的调整，确保各项费用都于数据确定的当天完成金额计算和帐单金额核对；及早处理客户对帐单错误的投诉，提高客户满意度。3.主要涉及部门帐务处理员客户服务员（电话中心/营业厅）...
服务提交管理帐单管理索引号2.2.2.1主题生效日期版本号最新修改日期核准者：帐单金额核对自动的帐单金额核对1.范围本流程适用于苏州供电公司范围内帐单金额核对工作；对应收帐款统计，以预测现金头寸。2.控制目标抄表当天完成帐单金额核对；减少因帐单错误引起的客户投诉，提高客户满意度；避免增加因帐单出错引起后续的审批、帐单作废、重新计划抄表等一系列工作。3.主要涉及部门结算处理员4.主要前提和假设在系统制定一个...
服务提交管理帐单管理索引号2.2.1.2主题生效日期版本号最新修改日期核准者：费用计算帐单金额计算1.范围本流程适用于苏州供电公司范围内所有在帐单递交前能完成计算的费用的计算工作。2.控制目标所有费用都于数据确定的当天完成金额计算。3.主要涉及部门营销部电费结算中心配电运营部4.主要前提和假设各类费用由电费结算中心统一负责计算各项费用在系统内都有清晰的计算标准5.主要控制点费用应于当日计算，尽量保证客...
