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服务提交管理应收帐款管理索引号2.3.4.1主题生效日期版本号最新修改日期核准者：催收工作管理催收程序维护1.范围本程序适用于苏州供电公司建立并定期维护催收程序。2.控制目标通过对客户类型、欠费金额和信用记录等相关因素的综合考虑与分析，制定适当的催收程序，确保提高催收工作的绩效；确保催收程序的针对性和差异性；确保催收成本投入的高效性。3.主要涉及部门营销策略执行经理4.主要前提和假设存在支持催收程序的信息...
服务提交管理应收帐款管理索引号2.3.3.1主题生效日期版本号最新修改日期核准者：信用记录维护客户信用记录维护1.范围本流程适用于苏州供电公司根据可能触发信用记录变更的事件进行相应的监控和记录维护。2.控制目标通过客户信用记录的完整、准确维护，全面反映客户的信用情况，并以此将客户进行信用等级分类，从而能够系统地有针对性地根据信用情况为客户提供差异化服务。3.主要涉及部门客户服务中心大客户经理4.主要前提和...
服务提交管理应收帐款管理索引号2.3.1.2主题生效日期版本号最新修改日期核准者：付款管理托收退票1.范围本流程适用于苏州供电公司及时、迅速地针对托收失败采取相应措施，或联系客户进行二次托收，或取消该客户的托收资格，进行电费催收流程。2.控制目标确保迅速对托收退票做出反应，缩短过程所需时间；确保针对不同托收退票情况采取二次托收或取消托收，进入催收流程的合理性。3.主要涉及部门结算处理员电话中心客户服务员...
服务提交管理应收帐款管理索引号2.3.1.1主题生效日期版本号最新修改日期核准者：付款管理托收付款管理1.范围本流程适用于苏州供电公司对托收付款方式的操作和管理，由电费结算中心负责生成托收文件，并交给银行进行具体托收业务。2.控制目标经济地提高电费回收的效率；通过合理、规范地进行托收方式的运作，增加客户对托收付款方式的信心，鼓励并吸引更多的客户采用这一方式付款。3.主要涉及部门结算处理员帐务处理员银行...
服务提交管理帐单管理索引号2.2.3.1主题生效日期版本号最新修改日期核准者：帐单递交帐单递交1.范围本流程适用于苏州供电公司在公司网站有针对性地发布客户帐单信息，并酌情根据客户类型、需求等因素以电子邮件方式发送帐单或递交书面帐单。2.控制目标确保将有帐单需求的客户的帐单信息及时准确地发布在公司网站上供客户查询；确保在综合考虑客户类型条件下，应客户需求以电子邮件方式准确提供电子帐单给客户；确保客户联系信息...
服务提交管理表管理索引号2.1.1.4主题生效日期版本号最新修改日期核准者：抄表工作管理电表读数预估1.范围本流程适用于苏州供电公司对所有符合条件的电表进行读数预估。2.控制目标根据客户用电量历史数据生成可靠的读数预估以提高客户对于抄表过程可信度的信心，减少客户投诉。3.主要涉及部门抄表中心(市区/园区/新区)4.主要前提和假设在未进行调查的前提下对同一电表不应有超过两个的读数预估值5.主要控制点可以由抄表员...
服务提交管理表管理索引号2.1.1.3主题生效日期版本号最新修改日期核准者：抄表工作管理具体抄表行为1.范围本流程适用于苏州供电公司产生、执行并完成具体抄表任务。2.控制目标将抄表员的抄表任务整合进一条高效的抄表路线并自动地集成到抄表机上。3.主要涉及部门抄表中心(市区/园区/新区)4.主要前提和假设利用相关技术将周期性与非周期性抄表任务整合进一份工作清单并提供给抄表员5.主要控制点抄表员在得到抄表路线之前不...
服务提交管理表管理索引号2.1.1.2主题生效日期版本号最新修改日期核准者：抄表工作管理抄表路径维护1.范围本流程适用于苏州供电公司进行抄表路径的管理工作。2.控制目标使抄表路径安排的高效性成为可能。3.主要涉及部门抄表中心（市区/园区/新区）4.主要前提和假设突出了抄表路径管理受限因素的最少化，以便生成最优最高效的抄表路径5.主要控制点抄表路径的安排需要和区域性的电表组群相关联抄表路径需要由抄表人员进行...
服务提交管理表管理索引号2.1.1.1主题生效日期版本号最新修改日期核准者：抄表工作管理日常抄表工作安排1.范围本流程适用于苏州供电公司进行日常抄表工作的安排。2.控制目标将所有类型的客户安排进一条抄表路径中，而非根据客户类型安排路径，目标是提高日常抄表工作安排的效率。3.主要涉及部门电费结算中心抄表中心（市区/园区/新区）4.主要前提和假设为最大可能实现抄表安排的灵活性，客户的抄表日期不应被事先定义的因...
1/1客户关系管理小组流程清单详细设计流程对应概念设计流程流程编号流程名称流程编号流程名称2.1.1.1日常抄表工作安排2.1.1抄表工作管理2.1.1.2抄表路径维护2.1.1.3具体抄表行为2.1.1.4电表读数预估2.2.3.1帐单递交2.2.3帐单递交2.3.1.1托收付款管理2.3.1付款管理2.3.1.2托收退票2.3.3.1客户信用记录维护2.3.3信用记录维护2.3.4.1催收程序维护2.3.4催收工作管理2.3.4.2催收行为实施2.4.1.1指派、分派及监督工作2.4.1计划及分派...
苏州供电公司苏州供电公司业务流程业务流程优化设计项目优化设计项目转变收益评估报告转变收益评估报告20032003年年1212月月第2页文件名(FileName):DE_转变收益评估报告_ChangeBenefitEvaluation创建人(PreparedBy):WinnieWu审核人(ReviewedBy):MichaelDing－保密－埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用nn引言引言nn转变收益评估报告转变收益评估报告nn转变收益评估的分析结构转变收益评估的分析结构nn转变...
苏州供电公司苏州供电公司业务流程优化设计业务流程优化设计项目项目信息信息系统架构系统架构设计设计20032003年年1212月月第1页文件名(FileName):DE_信息系统架构设计_ApplicationArchitectureDEsign.ppt创建人(PreparedBy):张宇审核人(ReviewedBy):吴尹昱－保密－埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用页码页码nn工作方法工作方法33nn苏州供电公司未来主要业务系统架构苏州供电公司未来主要业务系统架构55...
苏州供电公司苏州供电公司业务流程优化设计业务流程优化设计项目项目未来业务架构设计报告未来业务架构设计报告20032003年年1212月月第1页文件名(FileName):DE_未来业务架构设计OrganizationDEsign.ppt创建人(PreparedBy):WenqingTian审核人(ReviewedBy):WinnieWu－保密－埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用声明声明nn报告中所作的结论是基于对苏州供电公司的现状业务流程和苏州供电公司有关部门、报告中...
苏州供电公司苏州供电公司业务流程优化设计业务流程优化设计项目项目关键绩效指标（公司级）报告关键绩效指标（公司级）报告20032003年年1212月月第1页文件名(FileName):DE_关键绩效指标（公司级）报告关键绩效指标（公司级）报告KPI.pptKPI.ppt创建人(PreparedBy):RingWu审核人(ReviewedBy):MichaelDing－保密－埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用声明声明nn报告中所作的结论是基于对苏州供电公司的现状...
苏州供电公司苏州供电公司业务流程优化设计业务流程优化设计项目项目概念流程设计报告概念流程设计报告20032003年年1212月月第1页文件名(FileName):DE_概念流程设计报告概念流程设计报告ConceptualDEsignConceptualDEsignReportReport.ppt创建人(PreparedBy):WinnieWu审核人(ReviewedBy):MichaelDing－保密－埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用概念性设计阶段目标概念性设计阶段目标nn第一阶段诊断分析明...
苏州供电公司苏州供电公司业务流程优化设计项目业务流程优化设计项目速效方案速效方案20042004年年11月月第2页文件名(FileName):速效方案.ppt.ppt创建人(PreparedBy):WinnieWu审核人(ReviewedBy):MichaelDing声明声明本报告为埃森哲为苏州供电公司业务流程优化设计项目而作。本报告为埃森哲为苏州供电公司业务流程优化设计项目而作。本报告涉及的推荐方案是在第一阶段和第二阶段的诊断分析和概念流程设计本报告涉及的推荐方...
第1页文件名(FileName):MIL_绩效考核流程_performancemanagementprocess.ppt创建人(PreparedBy):WinnieWu审核人(ReviewedBy):MichaelDing－保密－埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用绩效考评体系的建立和修改绩效考评体系的建立和修改绩效考评体系的建立和修改绩效考评体系的建立和修改指标考核指标考核目标值制定目标值制定指标考核指标考核目标值制定目标值制定指标考核指标考核目标值修改目标值修改指...
苏州供电公司苏州供电公司业务流程优化设计项目业务流程优化设计项目关键绩效指标库和能力素质模型关键绩效指标库和能力素质模型20042004年年11月月第2页文件名(FileName):MIL_第三阶段项目领导委员会汇报材料_PhaseIIISCmeeting.ppt创建人(PreparedBy):WinnieWu审核人(ReviewedBy):MichaelDing－保密－埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用关键绩效指标库和绩效考核流程第3页文件名(FileName):MIL_第三阶段...
苏州供电公司苏州供电公司业务流程业务流程优化设计项目优化设计项目转变收益评估报告转变收益评估报告20032003年年1212月月第2页文件名(FileName):DE_转变收益评估报告_changebenefitanalysis创建人(PreparedBy):WinnieWu审核人(ReviewedBy):MichaelDing－保密－埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用引言引言转变收益评估报告转变收益评估报告转变收益评估的分析结构转变收益评估的分析结构转变收...
苏州供电公司苏州供电公司业务流程优化设计项目业务流程优化设计项目信息信息系统架构设计系统架构设计20032003年年1212月月第2页文件名(FileName):DE_信息系统架构设计_ApplicationArchitectureDEsign_281103.ppt创建人(PreparedBy):张宇审核人(ReviewedBy):吴尹昱－保密－埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用页码页码工作方法工作方法33苏州供电公司未来主要业务系统架构苏州供电公司未来主要业务系...
