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专门用语及其描述专门用语及其描述一．客户关系管理：客户迁入以客户（用电主体）为导向，在相应营销业务（如新装、迁址、变更户名等）中，对于客户信息的管理及客户服务工作。帐单递交结算与帐务组完成帐单核对后，通过邮寄、人工派发等方法将书面帐单或通过电子邮箱将电子帐单传递至客户处。服务水平协议相互关联的各项工作在执行和任务移交时，相关联各方（包括客户，客户服务中心、公司内部部门、外包工作第三方等）...
岗位职责描述营销稽查组索引号版本号2003－12主题生效日期修改号核准者：质量稽查执行员2004－3质量稽查执行员1.工作汇报对象稽查分析执行经理2.工作目标通过对公司营销工作过程、结果以及营销数据进行稽查，提高营销与服务质量，维护公司与客户的利益。3.岗位描述内容提交部门/人员1．负责实施公司营销与服务工作质量稽查计划制定日常稽查计划和日程表分析稽查结果，递交评估报告提出书面改进建议2．负责检查营销数据的...
岗位职责描述营销稽查组索引号版本号2003－12主题生效日期修改号核准者：政策稽查执行员2004－3政策稽查执行员1.工作汇报对象稽查分析执行经理2.工作目标对公司营销与服务政策执行过程规范性、制度科学性和完整性进行检查，以提高公司营销与服务工作管理水平，保障公司与客户利益。3.岗位描述内容提交部门/人员1.负责实施公司营销与服务政策执行稽查计划制定日常稽查计划和日程表检查营销与服务各项政策执行的规范性检查...
岗位职责描述电力营销部索引号版本号2003－12主题生效日期修改号核准者：帐务处理员2004－3帐务处理员1.工作汇报对象电费结算中心主管2.工作目标负责各项费用的帐务处理以及应收帐款及早回笼。3.岗位描述内容提交部门/人员1.负责实收帐款的管理工作2.负责催收的管理工作3.负责大工业客户电费的预收工作4.负责手工托收户的同城托收、汇总工作及系统内的帐务处理（到帐或退票处理）工作5.负责错误帐单调整的帐务处理工作6.负责公...
岗位职责描述电力营销部索引号版本号2003－12主题生效日期修改号核准者：帐单核对员2004－3帐单核对员1.工作汇报对象电费结算中心主管2.工作目标保证所核对的帐单按时核对，并且各项费用准确无误。3.岗位描述内容提交部门/人员1.负责电费帐单核对根据系统提示或系统激发的工作单进行错误帐单的核对错误帐单进行调整对新装、增容、变更客户帐单的重点核对客户最终帐单的核对2.负责业扩费用帐单核对4.岗位权限5.任职条件...
岗位职责描述电力营销部索引号版本号2003－12主题生效日期修改号核准者：帐单递交员2004－3帐单递交员1.工作汇报对象电费结算中心主管2.工作目标确保所需递交的帐单在帐单金额核对结束后的第一天就能通过各种方式递交至客户处。3.岗位描述内容提交部门/人员1.负责电子帐单递交通过电子邮件递交电子帐单在公司网站发布客户帐单信息2.负责书面帐单按时完成帐单的打印工作邮寄帐单帐单的人工派发4.岗位权限5.任职条件...
岗位职责描述电力营销部索引号版本号2003－12主题生效日期修改号核准者：营业部主任2004－3营业部主任1.工作汇报对象营销部主任2.工作目标通过有效组织与资源配置，完成营销、服务与市场等各项综合指标，拓展电力销售市场，提高公司社会与经济效益。3.岗位描述内容提交部门/人员1.负责营业部安全生产与管理工作组织贯彻“安全第一，预防为主”的方针，根据上级安全生产与管理要求，负责制定本部门安全工作计划并上报负责布...
岗位职责描述营销策划与管理组索引号版本号2003－12主题生效日期修改号核准者：营销策略执行经理2004－3营销策略执行经理1.工作汇报对象营销策划与管理组组长（营销部副主任兼）2.工作目标根据客户需求和市场变化，基于合理成本的原则，制定有效的营销策略与方案，为电力营销业务的有效开展提供有力支撑。3.岗位描述内容提交部门/人员1．贯彻落实上级公司关于电力营销的政策与规定2．根据上级公司对公司电力营销的要求，负责制...
岗位职责描述营销策划与管理组索引号版本号2003－12主题生效日期修改号核准者：需求侧管理专职2004－3需求侧管理专职1.工作汇报对象营销策划与管理组组长（营销部副主任兼）2.工作目标通过需求侧管理项目的实施，以及对本地区负荷的平衡，提高全社会终端用电的利用效率。3.岗位描述内容提交部门/人员1．根据上级需求侧管理原则，配合经贸委制定需求侧管理的目标、计划与方案2．配合经贸委，组织电力需求侧管理项目的实施和开展...
岗位职责描述电力营销部索引号版本号2003－12主题生效日期修改号核准者：线损管理员2004－3线损管理员1.工作汇报对象电费结算中心主管2.工作目标负责市区范围内的线损预测、计算以及各相关部门关于线损方面的工作关系以降低线损，完成季度和年度的线损指标。3.岗位描述内容提交部门/人员1．负责所涉区域供、售电量的汇总统计2．依据获得的供电量、售电量数据计算、统计、汇总月度/季度/年度线损并上报3．基于线损报表，提出有效...
岗位职责描述营销策划与管理组索引号版本号2003－12主题生效日期修改号核准者：市场拓展执行经理2004－3市场拓展执行经理1.工作汇报对象营销策划与管理组组长（营销部副主任兼）2.工作目标根据市场情况和公司营销资源，基于合理成本的原则，制定苏州供电公司市场拓展策略与方案并指导执行，以稳定和发展市场，提高公司的市场占有率。3.岗位描述内容提交部门/人员1．负责进行市场调研，分析市场机会和潜力，形成分析报告并上报营...
岗位职责描述客户服务中心索引号版本号2003－12主题生效日期修改号核准者：任务派发及服务控制员2004－3任务派发及服务控制员1.工作汇报对象任务派发及服务控制组组长2.工作目标对客户需求工作单进行集中派发和服务在线监督，提高反馈客户的信息可靠性与工作单处理的有效性。3.岗位描述内容提交部门/人员1．负责需求工作单的集中派发所涉相关部门根据客户服务员（电话中心/营业厅）/大客户经理生成的计划外工作需求，分析故障...
岗位职责描述营销策划与管理组索引号版本号2003－12主题生效日期修改号核准者：目标数据管理专职2004－3目标数据管理专职1.工作汇报对象营销策划与管理组组长（营销部副主任兼）2.工作目标根据江苏省电力公司及苏州供电公司年度营销工作计划，确定目标数据体系，并根据各专业的需求，进行属性数据管理，提供完整、准确的信息。3.岗位描述内容提交部门/人员1．负责公司营销数据规划草案的制定、调整并上报2．负责市场、客户的属...
岗位职责描述电力营销部索引号版本号2003－12主题生效日期修改号核准者：客户经理2004－3客户经理1.工作汇报对象客户经理组组长2.工作目标拓展电力销售市场，对客户实施标准化的营销管理并提供规范化的电力服务，提升公司形象与提高公司的持续竞争力。3.岗位描述内容提交部门/人员1．普通客户业扩项目及变更用电业务的实施与管理对需求信息进行收集、分析并与客户沟通会同配电运营部提出业扩项目初步供电方案提出变更用电...
岗位职责描述客户服务中心索引号版本号2003－12主题生效日期修改号核准者：客户服务中心主任2004－3客户服务中心主任1.工作汇报对象营销部主任2.工作目标通过有效组织与资源配置，以客户需求为导向，向客户提供全方位一致体验的服务，提高客户满意度。3.岗位描述内容提交部门/人员1．负责客户服务中心安全生产与管理工作组织贯彻“安全第一，预防为主”的方针，根据上级安全生产与管理要求，负责制定本部门安全工作计划并上报...
岗位职责描述客户服务中心索引号版本号2003－12主题生效日期修改号核准者：客户服务员（营业厅）2004－3客户服务员（营业厅）1.工作汇报对象营业厅主管2.工作目标通过受理客户申请、咨询及投诉，收费服务等工作，向客户提供规范化服务，提高客户满意度。3.岗位描述内容提交部门/人员1．收集和记录客户信息生成客户信息，收集客户属性数据客户接触记录的生成与维护根据客户的要求和权限，进行客户信息维护2．负责受理客户...
岗位职责描述客户服务中心索引号版本号2003－12主题生效日期修改号核准者：客户服务员（电话中心）2004－3客户服务员（电话中心）1.工作汇报对象电话呼叫组组长2.工作目标通过受理客户申请、咨询及投诉等工作，向客户提供规范化服务，提高客户满意度。3.岗位描述内容提交部门/人员1．收集和记录客户信息生成客户信息，收集客户属性数据客户接触记录的生成与维护根据客户的要求和权限，进行客户信息维护2．负责受理客户各...
岗位职责描述电力营销部索引号版本号2003－12主题生效日期修改号核准者：结算处理员2004－3结算处理员1.工作汇报对象电费结算中心主管2.工作目标保证所负责的各项费用的结算正确无误。3.岗位描述内容提交部门/人员1．按时完成各项费用的结算按计划完成各类客户的电费结算完成业扩费用的结算错误帐单的重新计算完成窃电、违约用电客户的违约使用电费的结算完成客户最终帐单的结算2．对新装、增容、变更客户的营销数据...
岗位职责描述营销稽查组索引号版本号2003－12主题生效日期修改号核准者：稽查分析执行经理2004－3稽查分析执行经理1.工作汇报对象营销部副主任2.工作目标组织营销策划与管理组对公司营销工作的政策执行过程规范性、工作质量、制度科学性和完整性进行检查，以保障公司的经济利益和社会效益。3.岗位描述内容提交部门/人员1．负责制定和修正营销稽查管理办法和制度2．负责制订公司营销稽查计划与方案3．负责公司营销稽查计划与方案...
岗位职责描述电力营销部索引号版本号2003－12主题生效日期修改号核准者：公共关系经理2004－3公共关系经理1.工作汇报对象综合办公室主任2.工作目标通过组织并实施一系列营销服务公共关系活动，加强公司与客户的沟通，提高公司对外的宣传力度，提升公司企业形象。3.岗位描述内容提交部门/人员1．根据公司公共关系管理整体策略，拟订具体营销服务公共关系管理实施细则综合办公室主任2.负责策划各项客户公共关系活动并组织实施综合...
