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中国南方航空新疆公司安全运行工作手册担架旅客拆座椅工作单记录编号：XJ-QR-AY-32-A通知时间售票处通知人旅客情况（日期、航班、航段等）通知维修中心维修中心通知具体位置通知售票处售票处通知挡架旅客的具体情况（旅客姓名、记录编号等）决定是否控制相关航段或机务随机装座椅通知航班管理室通知配载处理人通知人具体位置通知人具体情况
特殊旅客登记表记录编号：XJ-QR-AY-31-A中国南方航空新疆公司安全运行工作手册航班号乘机日期舱位出发战到达站职务及工作单位联系人及电话随行人数及舱位记录编码（要客、随从）制表人：制表日期：项目姓名
文件编号：XJ-WI-AY-05-01修订状态：A/0不正常航班旅客服务工作规范中国南方航空新疆公司安全运行工作手册1.0目的规范不正常航班旅客服务的工作流程和工作要求，确保不正常航班旅客服务工作质量。2.0适用范围适用于不正常航班旅客服务工作的控制。3.0工作流程、职责和工作要求流程职责工作要求相关文件／记录市场营销部航班管理室生产调度员接受并核对运控中心拍发的不正常航班ASC电报，并分类整理。“不正常航班电报”①...
文件编号：XJ-WI-AY-02-15修订状态：A/0特殊旅客服务工作规范中国南方航空新疆公司安全运行工作手册1.0目的规范新疆航空公司特殊旅客服务工作,树立公司良好的社会形象，争取效益最大化。2.0适用范围适用于新疆航空公司承运的特殊旅客服务工作。3.0管理流程、职责和工作要求流程职责工作要求相关文件／记录飞行签派室飞行计划签派员接收市场营销部售票处每日17：00前发次日特殊旅客登记表《特殊旅客登记表》飞行签派室飞...
记录编号：XJ-QR-KC-12-A客舱服务部旅客意见登记表中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册意见人姓名航班号及乘机日期相关办室受理时间旅客联系方式单位及住址联系电话意见内容记录人：年月日反馈部门处理措施部门负责人：年月日向旅客答复情况安质室记录人：年月日备注
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册记录编号：XJ-QR-KC-04-A客舱服务部旅客投诉登记表投诉人姓名航班号及乘机日期投诉时间客票票号相关办室/中队受理时间旅客联系方式单位或住址联系电话投诉内容记录人：年月日调查核实安质室调查人：年月日乘务大队处理/整改意见乘务大队负责人：客舱服务部处理意见客舱服务部负责人：年月日备注：
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册机上旅客意见处理反馈表记录编号：XJ-QR-KC-74-A编号：6013微机序号：意见内容旅客意见处理情况反馈结果跟踪旅客意见本序号：安质室信息反馈单序号：旅客意见本序号：安质室信息反馈单序号：中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册机上旅客意见处理反馈表记录编号：XJ-QR-KC-74-A处理人：处理时间：
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册机上餐食、机供品旅客意见调查表记录编号：XJ-QR-KC-56-A顾客您好：感谢你乘坐本架次航班，本架次航班的全体机组人员祝您旅途愉快！为不断提高我公司的空中服务质量，我们将对为旅客提供的餐食、饮料等机上供应品的质量进行调查。希望您能留下宝贵意见，对于您提出的意见和好的建议，我们将会认真加以改进，以便今后为您提供更好的服务。谢谢您的支持！！！食品卫生状况餐食保管员签字：航...
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册旅客投诉处理工作规范文件编号：XJ-WI-KF-23修订状态：A/O1.0目的:本文件明确了对旅客各类投诉进行正确有效处理的过程，以确保各类旅客投诉处理过程的规范。2.0适用范围:本文件适用于旅客对客舱服务提出的各类投诉的处理工作过程的控制。3.0职责:3.1客舱服务部主管服务经理负责对安质室各项工作进行监督。3.2客舱服务部安质室服务质量组负责调查、核实旅客对客舱服务提出的投诉，及下发“...
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册文件编号：XJ-WI-KF-16修订状态：A/0旅客财产保障处置工作规范1.0目的:规范旅客行李物品保管的范围,职责及处理旅客遗失物品的工作程序和要求;确保旅客财产得到最有效的保障.2.0适用范围:适用于航班上旅客财产保障的处置.3.0职责:3.1乘务员负责旅客交保管的物品不受损坏,丢失.3.2乘务员负责旅客丢失的物品能够及时查找归还.4.0工作程序:4.1为旅客保管物品的范围和原则:4.1.1范围:4.1.1.1头...
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册文件编号：XJ-WI-KF-15修订状态：A/0机上受伤旅客处置工作规范1.0目的:规范机上意外受伤旅客的工作处置程序,确保机上受伤旅客处置得到最有效的保障。2.0适用范围:适用于新疆航空公司机上受伤旅客处置工作过程的控制。3.0职责:3.1乘务员在航班中尽最大能力帮助意外受伤的旅客。3.2乘务员做好旅客受伤后的善后工作,消除对公司的不利影响。4.0工作程序:4.1根据实际情况具体处置:4.1.1对烫伤旅...
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册文件编号：XJ-WI-KF-14修订状态：A/0特殊旅客服务工作规范1.0目的为机上特殊旅客服务提供程序准则，确保特殊旅客服务工作的有效控制。2.0适用范围适用于新疆航空公司所执行航班上的特殊旅客（重要客、婴儿、无人陪伴儿童、老人、孕妇、伤残旅客）的机上服务。3.0内容3.1工作原则3.1.1特殊旅客数量的限制按照《乘务员手册》中的有关规定执行。3.1.2特殊旅客中婴儿、伤残旅客、无人陪伴的儿...
常旅客服务规范文件编号：XJ-WI-KY-02-06修订状态：A/0中国南方航空新疆公司客运服务工作手册1.0目的为常旅客服务提供程序准则，以不断改善和提高服务水平。2.0适用范围适用于对常旅客服务进行过程控制。3.0职责3.1常旅客服务管理室负责常旅客档案的建立，乘机里程的累积和提供咨询等服务3.2公司所属售票处、营业部负责办理兑换免票和兑换升舱。3.3财务部负责录入常旅客的乘机记录。4.0常旅客服务流程NY①①生效日期：2003年2月...
中国南方航空新疆公司客运服务工作手册文件编号：XJ-WI-KY-02-04修订状态：A/0特殊旅客服务工作规范1.0目的规范新疆航特殊旅运输服务工作管理，保证服务质量。2.0适用范围适用于新疆航特殊旅客运输服务工作的管理受控。3.0职责3.1市场部售票处3.1.1负责审核特殊旅客资格是否符合承运条件。3.1.2负责将特殊旅客信息按要求输入并按规定销售客票。3.1.3负责将特殊旅客信息在相关登记本上记录并进行信息传递。3.2市场部业务管理室3....
