拖动LOGO至书签栏，立即收藏博途智库
文件编号：XJ-WI-ZW-68中国南方航空新疆公司后勤管理工作手册客舱卫生检查工作规范1.0目的为加强客舱卫生管理提高客舱卫生质量。2.0适用范围新疆航空公司客机及所有经停本站的过往客机。3.0职责3.1卫生管理室主任、综合办公室主任负责协助主管部领导监督检查客舱卫生，将检查结果及发现问题向地面服务有限公司反映并及时向公司主管领导汇报。4.0工作规范4.1客舱卫生检查程序4.1.1由总务部主管付部长带领卫生管理室主任、综合办...
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册记录编号：XJ-QR-KC-03-A年季度客舱服务质量检查计划表检查项目检查对象检查次数计划检查日期实际检查日期备注月系统检查各一次专项检查月系统检查专项检查月系统检查专项检查制定：-------------------审批：--------------------------日期：--------------------日期：---------------------------
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册记录编号：XJ-QR-KC-29-A客舱用品收发交接单领用单位:日期：序号：名称单位应发数实发数回收数备注小毛毯小枕头演示救生衣迎宾毯清新剂杀虫剂除胶姆剂客舱清洗剂地毯清洗剂航卫药箱卫生剂特殊情况说明：保管员：领料人：中队主管
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册记录编号：XJ-QR-KC-44-A客舱用品日配服务交接单编号：XO-WI-KF日期:序号:机号应急卡安全须知清洁袋纸头片布头片耳机救生衣备注757小计737小计ATR小记合计回收备注：保管员核算员领料单位（人）
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册记录编号：XJ-QR-KC-30-A客舱用品发货单收货单位：发货单位：TEL：TEL：FAX：FAX：发货日期：序号：名称件号、规格单位应发数实发数通知单号装箱人：发货人：件数：运单号：备注：
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册记录编号：XJ-QR-KC-10-A客舱文化策划及实施情况一览表活动名称策划人实施部门及人员实施时间实施情况实施人签名：年月日实施过程监控情况安质室：年月日活动评价对客舱安全、服务质量的促进及影响评价人签名：年月日备注
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册记录编号：XJ-QR-KC-08-A客舱服务质量系统检查表航班基本情况：航班号：日期：飞机号：机长：安全员：所属中队：乘务组成员：检查员：乘务长签名：总分；飞行阶段项目分值检查情况得分预先准备阶段18分按时到场3分检查三证一牌及乘务组物品3分检查乘务员仪容仪表3分资料箱3分乘务员准备内容3分列队登机3分直接准备阶段12分紧急设备、服务设备检查2分供应品的清点和签收2分卫生情况2分报刊...
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册记录编号：XJ-QR-KC-14-A客舱部（）月安全与质量分析表客舱安全与空防安全填写人：年月日服务质量旅客投诉情况填写人：年月日旅客意见情况填写人：年月日旅客征询卡汇总情况填写人：年月日航班跟班检查情况填写人：年月日其他部门安全员中队填写人：年月日采供室填写人：年月日保障中队填写人：年月日第1页共2页中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册记录编号：XJ-QR-KC-14-A客舱部（）月...
记录编号：XJ-QR-KC-12-A客舱服务部旅客意见登记表中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册意见人姓名航班号及乘机日期相关办室受理时间旅客联系方式单位及住址联系电话意见内容记录人：年月日反馈部门处理措施部门负责人：年月日向旅客答复情况安质室记录人：年月日备注
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册记录编号：XJ-QR-KC-04-A客舱服务部旅客投诉登记表投诉人姓名航班号及乘机日期投诉时间客票票号相关办室/中队受理时间旅客联系方式单位或住址联系电话投诉内容记录人：年月日调查核实安质室调查人：年月日乘务大队处理/整改意见乘务大队负责人：客舱服务部处理意见客舱服务部负责人：年月日备注：
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册记录编号：XJ-QR-KC-95-A乘务大队各中队每月客舱安全问题反馈汇报表客舱安全存在问题一、二、三、四、五、具体改进措施一、二、三、四、五、备注：
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册记录编号：XJ-QR-KC-93-A乘务大队各中队每月服务质量情况汇报表客舱服务质量一、客舱服务突出事例：二、三、服务质量研讨活动研讨时间参加人员组织者备注：
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册记录编号：XJ-QR-KC-92-A乘务大队各中队每月客舱安全管理汇报表客舱安全管理一、客舱安全突出事例：二、三、安全教育研讨活动研讨时间参加人员组织者备注：
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册文件编号：XJ-WI-KF-27-05修订状态：A/0客舱用具及设备管理工作规范1.0目的为机上用具及设备管理工作提供管理规范，以保证客舱服务质量的提高。2.0适用范围适用于机上用具及设备的管理工作。3.0职责3.1采供室客舱用具设备管理员负责机上用具、设备的各项管理工作；3.2客舱用具设备管理员负责机上经济舱、公务舱(头等舱)用具、设备的本站及外站配备等管理工作。4.0用具、设备管理工作规范4....
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册客舱文化建设工作规范文件编号：XJ-WI-KF-25修订状态：A/01.0目的：提高客舱文化氛围，丰富客舱文化服务，确保客舱文化建设的有效实施。2.0适用范围:适用于客舱文化建设工作管理。3.0职责：3.1客舱部安质室负责客舱文化管理与筹划。3.2乘务大队负责客舱文化服务的实施。4.0工作细则：4.1机上音乐：4.1.1Bing-757耳机收听四个音乐频道4.1.1.1古典音乐频道4.1.1.2轻音乐频道4.1.1.3西方流行...
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册客舱服务质量监督检查工作规范文件编号：XJ-WI-KF-21修订状态：A/01.0目的：建立监督检查程序，规范客舱服务质量监督检查工作，确保客舱服务质量得到提高。2.0适用范围：适用于客舱服务质量监督检查工作过程的控制。3.0职责：3.1客舱服务部主管服务副经理负责监控安质室各项工作的落实情况。3.2安质室3.2.1主任负责审核“___年___季度服务质量检查计划表”“客舱服务质量系统检查表”“客...
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册文件编号：XJ-WI-KF-17修订状态：A/0客舱安全检查处置工作规范1.0目的：规范客舱安全检查处置工作,确保客舱安全检查工作处置得到有效控制。2.0适用范围：适用于客舱安全检查处置工作.3.0职责：3.1乘务员确保旅客行李放置妥当，遇有不可安排的大件行李，需说服旅客交运。3.2乘务员起飞下降时严禁旅客私自调换座位。3.3乘务员提醒旅客全程不得使用电子设备。3.4乘务员提醒旅客飞行全程系好安...
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册客舱机组人员飞行四阶段工作规范文件编号：XJ-WI-KF-12修订状态：A/01.0目的:为客舱机组人员飞行四阶段工作提供规范，确保客舱机组人员飞行四阶段工作的有效控制。2.0使用范围:适用于客舱机组人员飞行四阶段工作过程的控制。3.0职责:3.1乘务长负责乘务工作的预先准备、检查、领导与协调，处理机上服务与客舱安全的各项事宜，主持航后讲评。3.2公务舱（C舱）乘务员负责客舱广播服务、公务舱...
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册文件编号：XJ-WI-KF-03修订状态：A/0客舱机组人员行为规范1.0目的:规范客舱机组人员的行为，确保树立良好的“窗口”形象。2.0适用范围:适用于全体乘务员及安全员。3.0职业道德规范:3.1牢记“人民航空为人民”的宗旨，在“安全第一、飞行正常、优质服务”的方针指导下，忠于职守，维护国家和民航的声誉。3.2坚持“旅客第一、服务第一、信誉第一”的原则，以满足旅客的需要为己任,对旅客的服...
中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册文件编号：XJ-WI-KF-02修订状态：A/0客舱服务管理流程1.0目的:为客舱服务管理提供程序准则，以确保客舱服务管理工作的有效控制。2.0适用范围:适用于南方航空新疆公司客舱服务管理日常工作的评价和控制。3.0客运服务管理的流程、职责和工作要求:流程职责工作要求相关文件／记录运控中心规划发展部人力资源部每月5号向客舱服务部下达月运营计划。根据总局下达的年度生产计划指令结...
