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中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册客舱服务工作手册目录文件编号：XJ-WI-KF-00修订状态：A/0序号标题文件编号00目录XJ-WI-KF-0001手册说明XJ-WI-KF-011.0客舱服务管理主流程XJ-WI-KF-022.0客舱机组人员行为规范XJ-WI-KF-033.0乘务员行政管理工作规范XJ-WI-KF-044.0双照乘务员管理工作规范XJ-WI-KF-055.0乘务员驻外管理工作规范XJ-WI-KF-066.0空中客舱服务质量标准XJ-WI-KF-077.0客舱部员工培训管理工作流程XJ-WI-KF-087.1乘...
中国南方航空新疆公司管理程序/管理流程文件编号：XJ-WI-KF-02修订状态：A/0客舱服务管理流程1.0目的:为客舱服务管理提供程序准则，以确保客舱服务管理工作的有效控制。2.0适用范围:适用于南方航空新疆公司客舱服务管理日常工作的评价和控制。3.0客运服务管理的流程、职责和工作要求:流程职责工作要求相关文件／记录运控中心规划发展部人力资源部每月5号向客舱服务部下达月运营计划。根据总局下达的年度生产计划指令...
文件编号：XJ-TM-32修订状态：A/0客舱服务管理中国南方航空新疆公司管理手册1规定客舱服务的管理原则和方法。2服务运作应贯彻“以顾客为中心”的原则；服务运作应贯彻高效优质的原则；认真贯彻适时服务，用心服务的原则；确保服务质量指标的实现。制定各项业务运作流程并对其进行有效的管理；在流程中落实以顾客为中心的原则；采取团队的组织方式支撑流程的运作；对流程的运作效率和效果实施连续的监控...
