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文件编号：版本：A河南移动通信有限责任公司郑州分公司分销服务规范河南移动通信有限责任公司郑州分公司分销服务规范第一章总则第一条根据信息产业部颁布的《电信服务标准（试行）》和集团公司颁布的《GSM服务考核标准》，结合本地区实际情况，特制定本服务规范。第二条制定本服务行为规范的目的是为进一步规范全地区分销商、分销网点的服务行为，体现我公司的服务理念，使营业窗口服务进一步提高。第三条本服务规范遵行有利于...
台州移动公司指定专营店服务规范（试行）第一章总则第一条根据信息产业部颁布的《电信服务标准（试行）》和集团公司颁布的《GSM服务考核标准》，《浙江移动通信有限责任公司营业服务规范（试行）》，结合本地区实际情况，制定本服务规范。第二条制定本服务规范的目的为进一步规范台州移动指定专营店服务行为，体现公司的服务理念，使营业窗口服务进一步提高。第三条本服务规范适用于全市各指定专营店的服务质量管理,是营业服务...
台州移动合作营业厅服务规范（试行）第一章总则第一条根据信息产业部颁布的《电信服务标准（试行）》和集团公司颁布的《GSM服务考核标准》，《浙江移动通信有限责任公司营业服务规范（试行）》结合本地区实际情况，制定本服务规范。第二条制定本服务规范的目的为进一步规范台州移动合作营业厅服务行为，体现公司的服务理念，使营业窗口服务进一步提高。第三条本服务规范适用于全市各合作营业厅的服务质量管理,是营业服务日常工...
机构会员服务规范文件编号：XJ-WI-KY-02-07修订状态：A/0中国南方航空新疆公司客运服务工作手册1.0目的规范机构会员的服务要求，持续改进服务工作。2.0适用范围适用于为机构会员提供服务和奖励的相关部门。3.0职责3.1常客服务管理室负责制定机构会员的相关规定，签订机构会员协议，统计购票数据，和发放奖励。3.2售票处负责售票、送票，填写购票统计单。4.0机构会员服务流程图NY①①生效日期：2003年2月25日第1页共4页开始递交...
常旅客服务规范文件编号：XJ-WI-KY-02-06修订状态：A/0中国南方航空新疆公司客运服务工作手册1.0目的为常旅客服务提供程序准则，以不断改善和提高服务水平。2.0适用范围适用于对常旅客服务进行过程控制。3.0职责3.1常旅客服务管理室负责常旅客档案的建立，乘机里程的累积和提供咨询等服务3.2公司所属售票处、营业部负责办理兑换免票和兑换升舱。3.3财务部负责录入常旅客的乘机记录。4.0常旅客服务流程NY①①生效日期：2003年2月...
中国南方航空新疆公司客运服务工作手册文件编号：XJ-WI-KY-02-04修订状态：A/0特殊旅客服务工作规范1.0目的规范新疆航特殊旅运输服务工作管理，保证服务质量。2.0适用范围适用于新疆航特殊旅客运输服务工作的管理受控。3.0职责3.1市场部售票处3.1.1负责审核特殊旅客资格是否符合承运条件。3.1.2负责将特殊旅客信息按要求输入并按规定销售客票。3.1.3负责将特殊旅客信息在相关登记本上记录并进行信息传递。3.2市场部业务管理室3....
中国南方航空新疆公司客运服务工作手册文件编号：XJ-WI-KY-02-03修订状态：A/0在线服务工作规范1.0目的规范新疆航客运在线服务工作管理，确保工作质量符合标准。2.0适用范围适用于新疆航客运电话问询/咨询/订座以及信息的收集、分析、统计等工作的控制。3.0职责3.1问讯员准确回答旅客关于国际、国内航班时刻、运价及其它民航相关业务的咨询。3.2电话订座员接受旅客电话订座和送票服务业务按规定为旅客预留座位，并为旅客办理电...
中国南方航空新疆公司客运服务工作手册文件编号：XJ-WI-KY-02-01修订状态：A/0窗口人员服务工作规范1.0目的为窗口服务人员服务工作提供规范，确保窗口服务质量和服务水平。2.0适用范围适用于提供业务服务的窗口单位，包括售票处、咨询台等。3.0服务规范3.1仪容要求:3.1.1仪容清洁:3.1.1.1面容清洁,上班前要洗脸，要清除附在面部，眼角、颈部的污垢，汗渍及其他不洁之物，保证充足的睡眠使之充满活力，男同志每天必须刮胡须，不...
客户服务规范前言随着全球经济一体化的发展，各行业竞争日趋激烈，各类企业正在经历一场新的变革，构件在先进互联网技术上的客户服务体系为现代企业发展增加全新动力。服务理念虽然早已被人们所认识，但是真正成功地将为客户服务的思想贯穿于整个业务流程的企业甚少。“为客户创造价值，提高客户满意度”的服务理念和覆盖全体员工的服务体系成为成功企业区别于其它企业且难以模仿的竞争优势。面对当前装饰行业竞争态势，欧典公...
