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客户关怀管理服务需求管理索引号3.3.2.2主题生效日期版本号最新修改日期核准者：计划内工作需求管理生成业扩需求1.范围本流程适用于苏州供电公司对业扩项目进行管理。2.控制目标目标是要形成一个以客户为中心的，集成的跨部门的业扩项目流程。这个流程关键是为客户提供一个有效的服务渠道，最优化地满足其业扩需求，并为此明确部门职责。3.主要涉及部门客户服务员（电话中心/营业厅）大客户经理/客户经理电表运行班配电...
客户关怀管理服务需求管理索引号3.3.2.1主题生效日期版本号最新修改日期核准者：计划内工作需求管理生成计划内工作需求1.范围本流程适用于苏州供电公司创建计划内工作需求，包括工作需求时间预约。2.控制目标以工作人员任务安排为基础，提供需求任务预约，使客户服务和计划效率最优化。3.主要涉及部门大客户经理/客户经理客户服务人员（电话中心/营业厅）4.主要前提和假设客户服务人员都可通过同一个系统生成客户需求并转...
客户关怀管理服务需求管理索引号3.3.1.1主题生效日期版本号最新修改日期核准者：计划外工作需求管理生成计划外工作需求1.范围该流程主要阐述突发的必须紧急处理的故障（比如突发故障、停电处理、重大安全隐患等）而产生的计划外工作需求。2.控制目标计划外的工作需求主要的目的在于尽可能的提高对客户提出要求后的反应效率。3.主要涉及部门客户服务员（电话中心/营业厅）大客户经理4.主要前提和假设任务派发员是区别于客...
客户关怀管理客户接触管理索引号3.1.3.2主题生效日期版本号最新修改日期核准者：客户迁入生成用电点信息1.范围本流程适用于苏州供电公司生成用电点信息。2.控制目标用电点在IT系统中独立存在并且唯一，业务的重点在客户而非用电点。3.主要涉及部门客户服务员（电话中心/营业厅）大客户经理/客户经理4.主要前提和假设使用的IT系统可以支持一个独立的客户实体（通过合同）与一个或多个用电点相关联5.主要控制点用电点信息...
客户关怀管理客户接触管理索引号3.1.3.1主题生效日期版本号最新修改日期核准者：客户迁入生成客户信息1.范围本流程适用于苏州供电公司生成新客户信息。2.控制目标客户是业务流程的中心。每个客户实体只出现一次，生成信息包括与该实体属性相关联的市场信息和欠费信息等。3.主要涉及部门客户服务员（电话中心/营业厅）大客户经理/客户经理4.主要前提和假设使用的IT系统可以支持一个独立的客户实体（通过合同）与一个或者多...
1工业和信息化部规章生成式人工智能服务管理暂行办法(《生成式人工智能服务管理暂行办法》已经2023年5月23日国家互联网信息办公室2023年第12次室务会会议审议通过，并经国家发展和改革委员会、教育部、科学技术部、工业和信息化部、公安部、国家广播电视总局同意，现予公布，自2023年8月15日起施行。)第一章总则第一条为了促进生成式人工智能健康发展和规范应用，维护国家安全和社会公共利益，保护公民、法人和其他组织的合法权...
