拖动LOGO至书签栏，立即收藏博途智库
客户企业的导向普华永道咨询(上海)有限公司顾问胡健---客户关系管理不仅仅是一套信息系统，也不局限于某一两个活动。在企业面向客户的方方面面中，都需要体现为客户着想的方针，并辅以先进的CRM系统，才能切实获得CRM的效果。---如何实现真正以客户为中心的运营模式？如何实施客户关系管理系统？本文将从市场营销、销售活动和客户服务等三大环节入手，寻求上述问题的确切答案。---市场营销---在卖方市场或垄断市场情形下，营销...
-1-SHA-4301-200099-06-08-x建立一流的以创新为导向的业务计划、营销和供应链管理体系–项目启动会–四川长虹电器股份有限公司绵阳，2000年7月18日RolandBergerPartners–InternationalManagementConsultantsBarcelona–Beijing–Berlin–Brussels–Bucharest–Budapest–BuenosAires–Detroit–Düsseldorf–Frankfurt–Hamburg–Kiev–LisbonLondon–Madrid–Milan–Moscow–Munich–NewYork–Paris–Prague–Riga–Rome–Sã...
BS/011205/SH-WS(2000GB)机密通过在钢铁行业推行以客户为导向的精益运营创造价值二OO一年十二月此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。BS/011205/SH-WS(2000GB)2今天讨论的目的宝钢的优势•资产新且现代化•经营稳定•劳动力成本低来自汽车制造业的机遇•中国整车制造商（合资企业）对优质钢材和交货表现的需求日益增长•除中国外，还可以服务于亚洲和全球的整车制造商的钢...
顾客服务与顾客导向在市场营销实践中，销售的功能主要是为顾客所提供的服务，包括事前服务和事后服务。这包括向现实的和潜在的顾客提供信息；解决(或者最好能避免)顾客的抱怨与不满；积极地接受订单、甚至于(在一些经验丰富的市场营销导向的机构中)主动赢得销售。这些活动通常是由步兵来完成的，他们执行的是吹号手--企业高层主管的命令。任何为顾客服务所做的努力。在很大程度上取决于企业的高层管理者究竟是如何看待顾客的。...
战略导向的绩效管理2005年10月21日（原新华信管理咨询）郭立新25/4/24Copyright©2005ByAdfaithManagementConsultingLtd.目录一．绩效管理的相关基本理论二．战略导向的绩效体系设计三．公司绩效管理的有效实施四．绩效管理普遍存在的问题25/4/24Copyright©2005ByAdfaithManagementConsultingLtd.绩效管理的最终目标1.绩效管理就是通过人力资源管理，将组织战略目标同时转换成员工个人绩效项目的制度与方法，是对组织成员的绩...
李老师原创，http://blog.sina.com.cn/u/2281881582369227297@qq.com构建以客户为导向的流程型组织题记：客户（特征）、客户需求以及客户实现其需求的方式（过程），决定了企业的一切，包括战略、组织、流程、产品规划与创新、人力资源、财务等等方面。从客户角度来思考企业的战略与运营管理，是分析一家公司如何转型的最佳方式。关于组织结构设计的理论很多，各公司的结构也千差万别，大致可分为：直线式、职能式、矩阵式、事...
