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CTE/011112/SH-PR2-GS(2000GB)机密开展以客户为中心，市场为导向的业务与管理流程重组，培植中国电信的核心竞争力BPR第一阶段诊断汇报及市场调研研讨会二○○一年十一月二十六日此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。CTE/011112/SH-PR2-GS(2000GB)2流程重组项目的根本目的在于解决中国电信面临的几个关键问题1.市场反应慢，对竞争反应不敏感，如大客户服务2.部门之间牵制...
企业流程改造(BusinessProcessReengineering)企业流程改造(BusinessProcessReengineering)壹何谓流程一系列能为顾客创造价值的工作任务----MichaelHammer流程(PROCESS)，是为了达成某一特定的结果所必须之一系列作业活动的串连，而这些作业活动集合了所需的人员、设备、材料，并运用特定的作业方法，已达成为顾客创造更多价值的结果。一般流程的特征•可衡量的投入•增加附加价值的作业活动•可衡量的产出•可重复的过程投入人...
宁波贝发集团有限公司生产管理培训2003年12月2003年12月保密文件、版权所有第2页宁波贝发集团有限公司管理体系和人力资源管理提升咨询培训什么是流程？•流程定义–企业流程是指为了完成企业某一目标或任务而进行的一系列跨越时间与空间的逻辑相关活动的有序集合–OxfordEnglishDictionary•一个或一系列连续有规律的行动，这些已确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现2003年12月保密文件、版权所有第3页宁波贝发集团有限公...
江苏商论2010．3［作者简介］郭忠金（1970-），博士，广东金融学院教师，研究方向：运营管理、流程管理、精益生产、现场管理。业务流程再造概念与内涵综述●郭忠金（广东金融学院，广东广州510521）［关键词］业务流程再造；综述［摘要］本文主要综述了业务流程再造的定义、业务流程再造后的九大特征、十种变化、再造的十大失败原因及十大告诫，业务流程再造在“人”方面经过的由遗忘人、反省、关注人到人员因素占重要位置的历...
第8卷第1期2005年1月工业工程IndustrialEn~ineerineJournalVo1．8No．1January20(0基于价值链理论的业务流程再造研究齐二石，王慧明(1．天津大学管理学院，天津300072；2．中央国债登记结算有限责任公司，北京100032)摘要：价值链驱动的企业流程再造是基于市场反馈及成本价值分析的，对企业各种经营流程进行重新思考和再设计，将其运用于企业的改造对提高企业的核心竞争力具有重要意义。以某装饰铝板公司为例，对其业务流程进行...
HarvardBusinessReview’当一个公司的规模变大，尤其是跨区域经营之后，企业从“人治”转向“法治”，建立基于流程的管理是必然的趋势。可根据我们的观察，很多企业中的流程大都是各部门编制的部门内部流程，跨部门的流程很少；这些流程大多数是规范一些简单的日常办公活动，与公司业务运作和管理紧密相关的流程较少。即使有的企业在咨询公司的帮助下，从客户角度出发进行了大规模的业务流程再造，画出了贯穿所有业务单位的流程...
