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渠道市场部—运作类--价格支持管理流程图部门时序代理大区渠道等中央部门销售商务部备注NYNY销售商务部审核总部审批（渠道、大客户、事业部）代理填写价格支持申请结束开始大区审批满足权限通知代理下订单确认订单并发货代理接货、销售后返回《用户收货清单》接收《用户收货清单》下单，传真单据至商务录入特价订单用户信息监控、回访用户发布相应处罚通告
渠道市场部—运作类—加急处理流程图部门时序代理大区渠道市场部（大客户）产品事业部销售商务部备注客户需求欠单的处理YNYN特殊：由于欠单引起的加急，由事业部给出加急总数开始代理填写加急申请结束分析、审批符合条件？审批分析、审批符合条件？审批录入电子商务系统通知代理订货代理网上下单
渠道市场部—运作类—代理订货支持流程图部门时序代理商大区渠道市场部销售商务部备注YNYNYNYNYN开始结束订货意向由渠道市场部等市场部门和商务部共同制定相关支持政策价格支持？执行价格申请流程产品加急？信誉金申请？急？尾货处理？执行产品加急流程执行信誉金申请流程执行尾货处理流程其它特殊情况？执行商务下单流程
渠道市场部—运作类—产品销售预测流程图部门时序代理商（分销商）渠道市场部事业部销售商务部备注填报周期为每2周每季度末开始监控、汇总、分析分析市场和客户需求分发给各事业部生成季度考核数据结束网上填报产品销售预测数据加工考核数据汇总、计算电子商务公布考核结果产品信息维护形成产品预测数据依据季度末？对比、加权计算
渠道市场部—管理类—销售统计（信息系统）流程图部门时序代理渠道市场部销售商务部备注每月10日前每月底每季度末除专卖店外开始接收、汇总用EMAIL报往总部导入相关数据库生成考核数据考核数据汇总、计算结束代理利用销售统计程序填写销售统计数据电子商务公布考核结果
渠道市场部—管理类—渠道情报体系流程图部门时序大区`渠道市场部流程穿越部门B备注。。。。。。开始业务代表反馈渠道情报体系通道的建立和运作分类、汇总、分析结束代理伙伴反馈调查问卷、电话、WEB外脑、媒体及合作机构形成统计/分析报告回馈传送给相关岗位
渠道市场部—管理类—渠道监测/预警工作流程图部门时序大区`渠道市场部流程穿越部门B备注。。。。。。NY。。。。。。开始销量/市场份额渠道的日常监控牵头组织相关部门研讨结束竞争对手的大动作客户的重大投诉渠道的突发事件出现问题否提交书面报告电话落实实地考察得出解决方案实施解决方案总结、预防措施
渠道市场部—管理类—合作红利考评业务流程图部门时序渠道市场部等中央部门企划客户关系户品推客服大区大区大区销售商务部备注。半年一次开始N4宣传考评分类、计算、审核结束N3服务考评N5星级考评N2商务运作渠道市场部审核回馈考评启动N1合作考评考评计算汇总计算汇总计算汇总计算汇总计算汇总渠道市场部审核回馈电子商务发布
渠道市场部—管理类—购机用户回执工作流程图部门时序用户渠道市场部备注1．限于购天禧、同禧用户；2．此方式数据库信息待处理。开始汇总并录入到相关数据库系统邮寄《联想用户之家》用户资料分析用户回访等相关活动结束填写用户档案卡填卡注册FM365网上注册
渠道市场部—管理类—分销商动态反馈工作流程图部门时序分销商渠道市场部事业部销售商务部备注每月5日、20日3个工作日后每季度末开始汇总、分析、小结EMAIL报送总部分发给各事业部、本部相关业务人员生成季度考核数据结束填报动态反馈表接收、存档等本部相关业务人员接收、分析、处理等考核数据汇总、计算电子商务公布考核结果
渠道市场部—管理类—代理考评激励（季度）流程图部门时序代理渠道市场部品推其他部门销售商务部备注季末结束前季度结束后8个工作日。。。。。。。。每季度一次其他部门的考核步骤同渠道市场部，在此略开始内部数据调整结束部门经理签字考评启动电子商务对帐销售预测分销商动态反馈其他考核分项数据收集、核实正式核算、批准给出考核代理名单及相关数据数据准备销售统计认证培训活动考评数据汇总、预算生成数据报表公布在电子商...
渠道市场部—发展类—专卖店授权认证签约流程图部门时序渠道市场部（专卖店）备注开始加盟申请装修方案审批商务部合法性审批装修工程验收试营业地址申请签署协议正式营业结束
渠道市场部----经销商授权认证流程图部门时序经销商分销商各大区渠道市场部销售商务部备注资格申请阶段每季度结束前NYNYYN开始实地考察是否同意发展主管总经理签署意见授权培训领取协议申请做代理提交相关文件签署流程程程部门时序经销商分销商各大区渠道市场部销售商务部备注协议签定阶段3个工作日内结束，结果通知大区代理注册阶段NY结束签字盖章并提供法律文本与经销商签定三方协议内容及合法性审核主管总经理签字发放协议、...
渠道市场部----分销商、代理商授权认证流程图部门时序代理商各大区渠道市场部销售商务部备注资格申请阶段每季度结束前NYNyYN开始实地考察是否同意发展主管总经理签署意见授权培训领取协议申请做代理提交相关文件部门时序代理商各大区渠道市场部销售商务部备注协议签定阶段3个工作日内结束，结果通知大区代理注册阶段NY结束签字盖章并提供法律文本与代理签定协议内容及合法性审核主管总经理签字发放协议、申请表备案盖章并注册返...
项目设计客户关系管理(CRM)系统设计报告摘要通过CRM系统分析、本公司需求分析及考察CRM的一般系统与实际业务流程关系，确定本公司CRM系统设计定位于基于部门应用、运营与分析并重。并在此系统设计目标定位下，确定系统流程，设计功能模块，并努力面向部门协作与数据挖掘。针对系统，本文模拟了使用过程，预测运行效益，证实了系统的可行性。因已立项，本报告不作项目可行性分析。目录第一部份系统分析和需求分析一、基本需求分...
客户关系管理(CRM)系统设计报告摘要通过CRM系统分析、本公司需求分析及考察CRM的一般系统与实际业务流程关系，确定本公司CRM系统设计定位于基于部门应用、运营与分析并重。并在此系统设计目标定位下，确定系统流程，设计功能模块，并努力面向部门协作与数据挖掘。针对系统，本文模拟了使用过程，预测运行效益，证实了系统的可行性。因已立项，本报告不作项目可行性分析。目录第一部份系统分析和需求分析一、基本需求分析-------...
客户关系管理系统需求规格说明书编号：RM-CRM版本：1.0作者：X.L.K日期：2009-9-14审批：日期：状态修订人修改日期版本备注2009-9-141.01概述客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，XX公司决定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；...
概要设计说明书CRM管理系统项目文件状态：[]草稿[]修改[√]发布文件编号：1.0版本：1.0作者：xxx编写日期：2011-4-6批准人：2012年4月6日修改记录序号修改日期修改内容修改人备注12第1页34567891011121314目录1引言..................................................................................................................................................41.1编写目的...........................................
CRM系统详细设计报告1.CRM模块模块1.1我的客户【我的客户功能项信息】功能代码功能说明所属模块参数值application浏览并操作数据CRM模块业务表名：个人客户信息【显示风格】：仅表格【明细表框架结构】垂直显示主表显示比例50%显示主表详细信息【查询语句】：V个人客户信息【个人客户信息显示格式】字段名显示名显示宽度表达式扩展操作截断是否有商机商机10客户简称客户名称50主联系人联系人30办公电话办公电话100移动电话移动...
华中科技大学硕士学位论文CRM系统设计与实现姓名：康健申请学位级别：硕士专业：电子与通信工程指导教师：刘玉20060427华中科技大学硕士学位论文摘要面对日益激烈的市场竞争，当前国内企业正在向着“以客户为中心”的管理模式转移。这一经营战略策略的转型，使得客户关系管理(CRM)成为企业管理中最热的话题之一。而CRM管理理念日趋成熟的同时，信息技术的快速发展和应用，为企业CRM系统的实现提供了技术保证。本文以企业的CRM系...
